جامعة المسيلة 

    كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير 

    قسم علوم التسيير

  :.............الرقم التسلسلي                                                           

  شهادة الماجستير  نيلكرة مقدمة ضمن متطلبات مذ

         إدارة المنظمات: فرع                                                        علوم التسيير  :تخصص

        :العنوان

   دور أخلاقيات الأعمال في تحسين أداء العاملين

�ر�� ا�
زا�ر��درا�� 
    ���� �ن ا���وك ا�

   بودراع أمنية :ةإعداد الطالب

   2013أفريل  18 الخميس: تاريخ المناقشة   

  : ناقشة المكونة منأمام لجنة الم      

  رئيسا                    المسيلةجامعة            ) أ(محاضر أستاذ               خبابة عبد االله. د

  مشرفا ومقررا          جامعة المسيلة         )     أ( أستاذ محاضر       برحومة عبد الحميد  . د

   متحنام                  بويرة جامعة ال            ) أ(أستاذ محاضر        قرومي عبد الحميد  . د

  متحنام          جامعة المسيلة                   ) ب(أستاذ محاضر سعودي بلقاسم            . د

 2012/2013: السنة الجامعية

 

 



  

  

  

 

  

  

  

 

 

 
  

  

  



  
  

  

  

  

 :	�ل � �����

    ]]]] 

 ��� إ�� 
	���ا ������ 

  �� ������ إ�� أ���ا���


��     ]]]]ا��

-ا����ة                                                                            
 �	
 .32ا

 

 

 

 

 

 



 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 



  ــــــــــ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــة  ــمقدم
 

  أ 

 :ةـمقدم

 الـتي الحديثـة المفاهيم من بمجموعة الأخيرين العقدين في تزخـر بدأت المعاصـرة الاقتصادية الأدبيات إن

النطـاق، فاليـوم تتردد  واسـع فكـري وتحـول عميقـة، بنيـوية تغيرات من يشهـده العالم ما مجملها في عكست

  . واعد وآداب المهنة، أخلاقيات الوظيفة، أخلاقيات الأعـمال، وأخلاقيات الإدارةــمصطلحات جديدة مثـل ق

 يهتم روحـي شأن الأخلاقيات أن فهناك انطباع متناقضة، عبارة الاقتصاد بالأخـلاقيات علاقـة عبارة تبدو قد

فبعد أن كانت الكفاءة هي مركز الاهتمام الوحيد، والربح هو  شيء كل أن الأعمال تبيـح حين في بعالم المثاليات

الهدف الأساسي والمسؤولية الوحيـدة للأعمال، أصبحت الأخلاقيات هي الأخرى تحظـى بالاهتمام، وأصبحت 

  . ريقة تبرز المسؤولية الأخـلاقية للمنظماتتعـاد صياغة الأهداف والسياسات بط

ففي السنوات الأخيرة تعاظمت أهمية أخلاقيات الأعمال في المنظمات وأصبحت تأخـذ قـــــدرا متزايدا من 

 ل للأخلاقياتـيجع مما لا الاعتبار، إذ كانت هذه الموضوعات في أفضـل الأحـوال تعتبر من الموضوعات الهامشية،

ولكن مع تزايد أو كانت في أسوأ الأحوال تجابه بالرفض أو الشجـب، ، عـتدف لا الأخلاقمت مادا رـحيزا يذك

واتساع انتقادات المؤسسات بسبب والتجاوزات في عالم الأعمال خلال السنوات الأخيرة،  الأخلاقيةالفضائح 

مما أدى إلى اهتمام الاقتصاد  ،يةالبيئية والاجتماعالأخـلاقية و حساب مسؤولياا  ىاهتمامها بالمؤشرات الربحية عل

  . الجديـد بأخلاقيات الأعمال إلى جانب اهتمامه بالربحية

فالمنظمات اليوم مدعـوة إلى تنظيم أعمالها وفقا للرؤى الأخلاقية، وإعادة تشكيـل ثقافتها وفقا للقيم 

وإرساء دعائم الولاء للعمـل من منظور الأخلاقية، وهي مدعوة أيضا لتعزيز السلـوك الأخلاقي لأفرادها وتعزيز الثقـة، 

قيمـي وأخلاقي، وهي أيضا بحاجة إلى تفعيـل القيم الأخلاقية في أنشطتها كافـة لضمان انسيابية أعمالها وتحقيق رضا 

وولاء زبائنها، فالأخلاقيات في العمـل شجرة طيبـة تؤتي أكلها كـل حين، وهي ليست عنصر خسارة كما يدعـي 

ال، الذين يرون في الالتزام الأخلاقـي باعثا على الخسارة، وأا تمثل مصدرا من مصـادر زيادة بعض رجال الأعم

التكاليف على المنظمات بدلا من تخفيضها، ولكـن على العكس من ذلك فهي تمثل مصدرا من مصادر الربـح سواء 

 . أكان ماديا أو معنـويا

  :الإشكـالية

عمـال في المنظمات تشير إلى أن الأخلاقيات تكاد تكون القضيـة الصعبة إن المعضـلة الفكرية لأخلاقيات الأ

والمهمة في منظمات الأعمال التي ترتبط بأداء العاملين، والذي بدوره يعطـي مؤشرا هاما عن مدى نجاح المنظمـة، 

وصفا لأحكام لذلك من الضـروري النظر إلى الأخلاقيات كوا مبادئ معيارية وليست نظريـة أو أسلوب يعطـي 



  ــــــــــ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــة  ــمقدم
 

  ب 

معينـة، فضلا عن أن التأثيـر في التصرف الإنساني أصبـح أحد المتغيرات الاقتصادية التي يمكن استغلالها للتأثير على 

حيث أنه يمكن أن تشكـل الأخلاقيات والقيم أصلين متكاملين لعلم الاقتصاد الحديث الذي قد . أداء العاملين

بناء على ذلك يمكن . المعضلات الاقتصادية التي يعاني منها العالم المعاصر يملك في المستقبل قـدرة كبيرة في حـل

  :بلورة إشكـالية بحثنا في السؤال الجـوهري التالي

منظمات الأعمـال بشكـل عـام ولـدى لدى ما هو دور أخلاقيات الأعمال في تحسين أداء العامليـن  •

  البنوك التجاريـة الجزائريـة بشكـل خاص؟

  :لتساؤل الرئيسـي السابق يمكننا طـرح التساؤلات الفرعيـة التاليةمن خـلال ا

 ما مـدى تبني أخلاقيات الأعمال من قبـل المنظمات؟ .1

 ما مـدى التـزام العاملين في البنـوك التجارية الجزائرية بأخلاقيات الأعمال؟  .2

 التجارية الجزائرية؟ هل هناك علاقة بين كـــل من أخلاقيات الأعمال وأداء العاملين في البنــوك .3

  :فرضيات الدراسة

 :التالية الرئيسية الفرضية بصياغة قمنا بحثنا إشكالية لمعالجة

 .العاملين لدى البنوك التجارية الجزائرية أداء تحسين في أساسيا دورا لأخلاقيات الأعمال

  :الموضوعــة لإشكاليةا على بناءا للاختبار قابلـة محتملة حلول بمثابة ثانوية هي فرضيات عنها وتتفرع

 هناك تفاوت في تبنى أخلاقيات الأعمال لدى المنظمات؛ .1

 هناك التزام ملحوظ للعاملين في البنوك التجارية الجزائرية بأخلاقيات الأعمال؛ .2

 .هناك عـلاقة إيجابية بين الالتــزام بأخلاقيات الأعمال وأداء العاملين في البنــوك التجارية الجزائرية .3

  :اسةأهمية الدر 

 حيث البحث، ذابه القيام من العمليــة والفائدة العلمية، بالأهمية الإحاطة إلى البدايـة في الضرورة تدعو

  :في النقاط التالية أهميتـه تكمن

يكتسب البحث أهميـة كبيرة من خلال تقـديمه عرضا لأخلاقيات الأعمال، ولما لهذا الموضوع من أهمية  .1

حيث يعد موضوع  ،اليوم الاستغناء عنها بأي شكـل من الأشكال وضرورة لا يمكـن لمنظمات هذا

الأخلاقيات من الموضوعات الهامة والتي أخـذت الحاجة إليها تتزايد إثر تزايد الفضائـح الأخلاقية وتراجع 

 النظـم القيمية؛



  ــــــــــ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــة  ــمقدم
 

  ج 

بصـورة خاصة  تنبـع أهمية الدراسة من الدور الكبير الذي تلعبه الأخلاق بصورة عـامة وأخلاقيات الأعمال .2

في دعم أداء العاملين في منظمات الأعمال، وكذا مساهمتها التي لايستهان ا في رفــع أداء المنظــمات بشـتى 

 أنواعها وأشكالها، وبالتالي رفع سويـة الاقتصاد بشكل عام، واتمـع بشكــل خاص؛

لين وضمائرهم تنبـع من أنه بدوا ينشأ إن أهميـة دراسة أخلاقيات الأعمال وكيفية تأسيسها في نفـوس العام .3

 جهاز إداري غير فعـال وغير متجاوب، كما أنه سيكـون جهـازا موبوءا بالفساد الإداري؛

ضعف اهتمام المنظمات بأهمية أخلاقيات الأعمال كمكـون إستراتيجي لضـمان استمراريـة واستدامة  .4

 .المنظمـة

  :أهداف الدراسة

  :ام بأخلاقيات الأعمال ودورها في تحسين أداء العاملين في المنظمة ـدف الدراسة إلىانطـلاقا من أهمية الالتـز 

التعريف بالمفهوم الشمولي لأخلاقيات الأعمال وتوعية إدارات منظمات الأعمال بأهمية تبني المزيـد من  .1

 المبادرات الأخلاقية؛

 ا لأهمية الالتزام بالأخلاق؛التعرف على واقـع أخلاقيات الأعمال في المنظمات، ومـدى إدراكه .2

 دراسة وتحليل أخلاقيات الأعمال ومتغيراا والعلاقات السببية بين تلك المكونات؛ .3

التطرق إلى العلاقة بين أخلاقيات الأعمال وأداء العاملين في المنظمة وهـل أن فقدان الأخلاق يمكن أن  .4

 يكون سبب ضمنيا لايار المنظمات؛

 الأعمال بصورة عامة وأثر ذلك على أداء العاملين في البنــوك؛إظهار وتوضيح أخلاقيات  .5

التوصل إلى عدد من التوصيات التي يمكن أن تكون ذات فائدة للمنظمات، والباحثين، والمهتمين ذا  .6

 اال؛

يعتبر هذا البحث بمثابة مساهمة علمية في بنـاء الإطار النظري لإشكالية ترسيخ أخلاقيات الأعمال، والتي  .7

ينبغي وضعها في المقام الأول، وأن تسير في فلكها جميع الفلسفات الأخرى المنشودة التي تصل جميعها نحو 

 .تحقيق الأداء المتميز

  

 

 

  



  ــــــــــ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــة  ــمقدم
 

  د 

  :أسباب اختيار الموضوع

  :وقـع اختيارنا على هذا الموضـوع نظرا لعـدة أسباب ذاتيـة وموضوعيـة

  : فالأسباب الذاتية تتمثـل في ما يلـي    

 .قناعتنا بالأهمية القصـوى لأخلاقيات الأعمال في أي منظمـة مـدى

 :أما الأسباب المـوضوعية تشمـل

تحسيس منظمات الأعمال بأهميـة أخلاقيات الأعمال وبالتـالي زيادة الاهتمام ا مما يـؤدي إلى تحقيق الأداء  .1

 المتميـز؛

 الموضوع جدير بالدراسة وينسجم مع التخصص؛ .2

 .سبـق هذه الدراسة وبحـدود الإطـلاع تعتبر من الدراسات القليلة والحديثةبالإضافة إلى ما  .3

  :حـدود البحث

منطقية،  استنتاجات إلى الوصـول وتيسير الموضوعية، من الاقتراب ـدفبه العلمي البحث منهجية تقتضـي

ضبط  مع للإشكالية، حـدود بوضع وذلك النظرية، الدراسة هذه بطبيعة المتعلق التحليل إطار في التحكم ضرورة

قمنا  ذلك ولتحقيق فرضياا، اختبار ومنهجية لتحليلها المقتـرح للمسار الصحيح بالفهم يسمح الذي الإطار

  :التالية والأبعاد الحدود ضمن البحث هذا بإنجاز

 معرفية بجوانب الإحاطة إلى التي دف النظريـة البحوث ضمن البحث هذا يصنف :الحدود الموضوعية �

يقتصر البحث على دراسة مختلف الجوانب المتعلقـة  بحقـل أخلاقيات الأعمال، حيث الصلـة ذات

بأخلاقيات الأعمال ومدى تأثيرها على أداء العاملين في المنظمة وذلك دون التعمق في تحليـل عناصر 

 .الأداء

بنــوك التجارية الجزائرية لقد تم إسقاط الجانب النظـري لهذه الدراسة على مجموعـة من ال: الحدود المكانية �

 . المسيلـة، برج بوعريريج، سطيف: العامة والخاصة في كل من ولايات

-2011سوف تتم هذه الدراسة في البنوك المعنية خـلال الفترة الممتدة ما بين سنتي  :الحدود الزمنية �

2012. 

 

  

  



  ــــــــــ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــة  ــمقدم
 

  ه 

  :منهـج البحث 

  :سوف نعتمـد في هذه الدراسة على نوعين من المناهج

بالاعتماد على ) أخلاقيات الأعمال(وذلك من خـلال وصف الظاهرة موضوع الدراسة : هـج الوصفيالمن . أ

 .مجموعة من المراجع، الكتب والرسائل الجامعية، وذلك لتحليـل العلاقة بين الأخلاقيات وأداء العاملين

ر أخلاقيات الأعمال سنعتمـد على الاستمارة والمقابلة وذلك في محاولة لتشخيص أثـ: منهـج دراسة حالة . ب

 . على أداء العاملين ومحاولة المقارنة بين كـل من البنـوك التجارية الجزائرية العامة والخاصة

وعليـه فإن النتائج التي تم التوصـل إليها ستكـون محـدودة بالعينات التي تم جمعها من خلال قائمة 

ج خارج نطاق البيانات التي تم جمعها، بمعنـى أن تعميم الاستبيان، ولذا فقد يكون من الصعـوبة تعميم هذه النتائـ

 .   نتائج الدراسة الحالية مشروط أو محـدد بأهدافها ومنهجيتها والأساليب المستخدمة للوفاء بمتطلباا

  :الدراسات السابقة

، وذلك بسبب في حدود إطلاعنا وجدنا أن هناك قلـة قليلـة من الدراسات تناولت موضوع أخلاقيات الأعمال     

  :حداثـة الموضـوع ومن بين هذه الدراسات نجد

دور القيم والأخــلاق وأثرهما على النشــاط الاقتصادي، دراسة اقتصادية تحليلية، أطروحة دكتوراه في  .1

 .2003 ، محمود عبد الكريم أحمد أرشيد، جامعة النيلين، الخرطوم، سنة)غير منشورة(الاقتصاد

وذلك . وتحليل دور القيم والأخلاق الإسلامية وأثرهما على النشاط الاقتصاديحاولت هذه الدراسة وصف 

الباب الأول في قواعد قيم والأخلاق الاقتصادية ودورها في درء الخطر، والباب الثاني في دور القيم : في ثلاثة أبـواب

والنظم المالية والدولة على  والأخلاق في ضبط عناصر النشاط الاقتصادي، والباب الثالث في أثر القيم والأخلاق

والأخلاقي،  القيميالمرشح : الأسواق في الاقتصاد الإسلامي، وتوصلت الدراسة إلى عدد من النتائج التطبيقية أهمها

إلى جانب آلية السوق، له دور أساسي في النشاط الاقتصادي، ولا يجوز إغفاله عند التحليل والتنفيذ لعناصر 

 .النشاط

إلى دور القيم والأخــلاق  تطرقه حيث من به، القيام بصدد نحن الذي البحث من سةالدرا هذه تقترب

 البحث أن في الاختلاف فتتمثل نقطة عن أما بحثنا، في كبير جانب يمثل ما وهو وأثرهما على النشــاط الاقتصادي،

الدور  خلال من ء العاملينأدا تحسين آليات على أكثر التعرف أي العاملين، أداء تحسين على يركز به نقوم الذي

  .الذي تلعبه أخلاقيات الأعمال في ذلك



  ــــــــــ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــة  ــمقدم
 

  و 

السلوكيات الإدارية للموظف السعودي وأثرها على أخـلاقيات الأعمال، دراسة تحليلية عن ظاهرة  .2

توطين الوظائف في القطاع الخاص، مذكرة ماجستير، صباح بنت حسين فتيحي، جامعة الملك عبد 

 .2005 العزيز، سنة

ها إلى دراسة ظاهرة توطين الوظائف في القطـاع الخاص، وقـد تناولت أخلاقيات العمــل السائدة في هدف بحث

اتمع وأثرها على توطين الوظائف في القطاع الخاص، وكذا دراسة العلاقة بين سلوكيات الموظف السعودي 

 .بالمملكة السعـوديةالموجودة  –محل الدراسة  - وأخلاقيات العمل السائدة في المنشآت والشركات 

وجـود علاقة بين سلوكيات الموظف السعــودي وتوطين : وقد توصلت الباحثة إلى مجموعة من النتائج أهمها

الوظائــف، وجود علاقة بين أسباب إقبال الموظف السعودي للعمل في القطاع الخاص أو عدم إقباله، وتوطين 

ة تفضيل الموظــف السعودي للعمل في القطاع العام والعمل في الوظائف في القطاع الخاص، وجـود علاقة بين درج

  .القطاع الخــاص، ووجود ندرة في عرض الوظائف في القطاع الخاص للموظفين السعوديين

 لأثر السلوكيات الإدارية للموظف على أخـلاقيات الأعمال، تناولها حيث من بحثنا مع الدراسة هذه تلتقـي

 الدور الذي تلعبه أخلاقيات وسلوكيات الموظف في ضرورة على السلوك، وتأكيدها عن هذا المترتبة والنتائج

 .دراسته بصدد نحن الذي من حيث الأداء البشرية العنصر على تركيزها عدم في معنا المؤسسة، وتختلف

، حنان بنت حسين بوقس، جامعة الملك عبد )غير منشورة(العمل الإداري، مذكرة ماجستير أخـلاقيات .3

  .1997ـزيز، سنة العـ

هدف البحث إلى دراسة العوامل الإدارية الداخلية للمنظمة الأكثر تأثيراً على السلوك الأخلاقي   

جانب نظري، وجانب ميداني، يركز الجانب النظري على : جانبين وقد عالجت الباحثة ذلك من خلال للموظف،

ع الأخـلاقيات من زاوية إسلامية، وأهمية توضيح ما يجب أن يكون عليه الموظف العام من خلال عرض موضو 

التمسك بواجبات الوظيفة كالتزام أخـلاقي، وكذلك تم توضيح العوامل المؤثرة في سلوك الموظف بصفة عامة، 

والتركيز بصفة خاصة على العوامل الإدارية الداخلية للمنظمة والتي تعتبر متغيرات هذه الدراسة وذلك في أدبيات 

  .البحث

ب الميداني فاستهدف التعرف على أهم العوامل الإدارية الداخلية للمنظمة تأثيراً على السلوك الأخـلاقي أما الجان

للمـوظف، وجرى تصميم استمارة استقصاء لجمع المعلومات المطلوبة، وتم توزيعها على موظفي الإدارات الوسطى 

أن السلوك : "الرئيسية للبحث التي تقـول لبعض المنظمات الصحية والتعليمية كعينـة، وذلك لاختبار الفرضية

  ".الأخلاقي للموظف يتأثر بمجموعة من العوامل التنظيمية للإدارة



  ــــــــــ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــة  ــمقدم
 

  ز 

كما انتهت الباحثة إلى مجموعة من التوصيات التي قد تساهم في تحسين المناخ التنظيمي للمنظمات الحكومية، 

ظف، ولمساعدة الموظف العام على ج السلوك وللحد من الآثار السلبية المترتبة عن الانحراف الوظيفي للمو 

  .الأخلاقي السـوي

أخلاقيات العمل  أهمية إلى تطرقها حيث من به، القيام بصدد نحن الذي البحث من الدراسة هذه تقترب
وتكمن  تفعيله، نحو عليه تأثيره خلال من بالسلوك الأخلاقي للموظف، وعلاقتها أساسا المؤسسة في الإداري

 تتناول تأثيراته ولم المؤسسة، في درامي كسلوك أخلاقيات العمل على تركز الدراسة هذه أن في لافالاخت نقاط

 إلى ينبغي ترقيته البشري، بالعنصر يتعلق كسلوك على أخلاقيات الأعمال فيركز بحثنا أما العاملين، أداء على

   .المؤسسة ككل وبالتالي العاملين أداء في مؤثرا عاملا باعتباره هدف من أهداف المنظمة عليها العمل به،
  :هيكـل البحث

لدراسـة هذا الموضــوع وإثرائه وتحليل الإشكالية المحددة بالبحث وتأكيد أو نفـي الفرضيات المقترحة، اعتمدت 

  .فصول وخاتمة ثلاثالدراسة على الخطـة التالية التي تتضمن مقدمـة و 

ات الأعمال فكرا وممارسة، واشتمل على ثلاثة مباحث تناولنا حيث جاء الفصـل الأول بعنوان مدخل إلى أخلاقي

فيها ماهية الأخلاقيات بصـفة عامـة، وأخلاقيات الأعمال على وجه الخصوص، ثم عرجنا إلى أبرز القضايا المتعلقة 

بكل من بأخلاقيات الأعمال والأداء الأخلاقي في المنظمة، وفي المبحث الأخير تم عرض علاقـة أخلاقيات الأعمال 

  .وظائف المنظمـة، ثقافة المنظمـة والمسؤولية الاجتماعية

 الثالث الفصـل وخصصنا، أما الفصل الثاني ركزنا فيه على أداء العاملين وكذا علاقة هذا الأداء بأخلاقيات الأعمال 

ة وذلك عن طريق دراسة لدراسة ميدانية لدور أخلاقيات الأعمال في تحسين أداء العاملين في البنوك التجارية الجزائري

  .عينـة من البنوك التجارية العامة والخاصة

وفي الأخير، نجد الخاتمة العامـة التي تتضمن ملخص عام على الموضـوع، ثم استعراض لأهم النتائج المتوصـل إليها في 

  .الدراســة، وكذا أهم التوصيات الخاصة بالموضوع، ونختم بأفاق الدراسة

  :لواردة في البحثالكلمات المفتاحية ا

 .المعتقدات الشخصية الفردية والتي تتعلق بالتصرفات الصحيحة والخاطئة: الأخلاق -

مجموعة الأسس والقواعد والضوابط التي تتشكل من مصـادر محددة، وتصبح إطارا مرجعيا من : قيم العمل -

هو مقبـول وما هو غير  المعـايير، تحكم منهج تفكير وتصرف وسلوك الأفراد في المنظمة للتمييز بين ما

مقبـول، وما الصحيح وما الخاطئ، والمشروع وغير مشروع، بما يترتب عليه السلـوك الوظيفي والإداري 

 .  والقيادي والمؤسسي المنضبط أخلاقيا وقيميا من وجهة نظر المؤسسة واتمع



  ــــــــــ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــة  ــمقدم
 

  ح 

أساس للسلوك المستحب، من أفراد يعرفها الباحثون بأا المبادئ والمعايير، التي تعتبر : أخلاقيات العمـل -

 .العمل ويتعهد أفراده بالالتزام ا

 .هو سلوك الموظفين داخل المنظمة: السلـوك التنظيمي -

 .الجهد الواعي والهادف الذي يقوم به الإنسان :العمـل -

 .نظمةعبارة عن مجموعة من الاعتقادات والتوقعات والقيم التي يشترك ا أعضاء الم: الثقافـة التنظيمية -

 .كل عمل يتضمن سوء استخدام المنصب العام لتحقيق مصلحة لنفسه أو جماعته  :الفساد الإداري -

 . في المنظمة  لناتج الذي يحققه الموظف عند قيامه بأي عمل من الأعمال ا: الأداء -

- .



 

 

  

  

  أ�����ت ا
���ل  :ا���
 ا
ول
  

  

  تمهيد

  مـالالإطار المفاهيمي لأخلاقيات الأع: المبحث الأول

   أخلاقيات الأعمال والمفاهيم ذات العلاقة:  المطلب الأول      

  أخلاقيات الأعمال نظرة في التاريخ :المطلب الثاني      

  مصادر أخلاقيات الأعمال :المطلب الثالث      

  الحاجة إلى أخلاقيات الأعمال وأهميتها: المطلب الرابع      

  ممارسة أخلاقيات الأعمال نظريات ومداخل: المطلب الخامس      

  الأداء الأخـلاقي في المنظمـة: المبحث الثاني

    .مستويات ونماذج أخلاقيات الأعمال: المطلب الأول      

  تصنيف عام للمشاكل الأخلاقية في الأعمال :المطلب الثاني      

  الأخلاقيالمدونة الأخلاقية مبادئها ودورها في تفعيل الممارسة  :المطلب الثالث      

  أخلاقيات الأعمال والقياس الأخلاقي: المطلب الرابع      

  إرساء أخلاقيات العمل في المنظمة: المطلب الخامس      

  أخلاقيات الأعمال في إطار وظائف المنظمة: المبحث الثالث



  إلى أخلاقيات الأعمال فكرا وممارسةمدخل  ـ ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــالأول ـــــالفصل  

 

 
10 

  أخلاقيات الأعمال في إطار وظيفتي الإنتاج والتسويق:  المطلب الأول     

  أخلاقيات الأعمال في إطار الموارد البشرية والمحاسبية :انيالمطلب الث      

  أخلاقيات الأعمال في إطار الوظائف الإدارية :المطلب الثالث      

  أخلاقيات الأعمال وثقافة المنظمة: المطلب الرابع      

  علاقة أخلاقيات الأعمال بالمسؤولية الاجتماعية  :المطلب الخامس      

  خلاصة الفصل 

  

  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  

  



  إلى أخلاقيات الأعمال فكرا وممارسةمدخل  ـ ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــالأول ـــــالفصل  

 

 
11 

  تمهيد

صبح موضوع أخلاقيات الأعمال من المواضيع التي تحظى باهتمـام متزايد وملفت للنظر في السنـوات أ       

الأخيــرة، حيث ظهرت العديد من الدراسات في مجال الأعمال، وانعقدت المؤتمرات والندوات لبحث هذا الموضوع 

ل المطالبة بالأخلاقيات بالرغم من أا قبل عقود قليلة فقط لم ومناقشته، فقد أصبحت الأصوات تتعالى من أج

تكن موضوع اهتمام، وخاصة أن المنظمات ولسنوات طويلة لم تكن تحفل إلا بمعايير الربح والكفاءة وهذا لم يجعل 

  .للأخلاقيات حيزا يذكر ما دامت تقف في الطرف الآخر المقابل للكفاءة والذي لا يأتي بعائد مادي

لكن نتيجة للمشكلات والمعضلات الأخلاقية والممارسات غير الأخـلاقية مثل تردي مستـوى أداء         

، التي شهـدها قطاع الأعمـال في ...الموظف، وتفشـي صور الفساد الإداري أو ما يعرف بالانحراف الإداري

مال حيــال اتمــع، والأدوار السنوات القليلة الماضيـة، أثيرت تساؤلات كثيرة حـول مسؤولية منظمات الأع

  .الأخلاقية التي تلعبها

  :ولتوضيـح كل ما سبق، سيتم التطرق في هذا الفصـل إلى المباحث التالية   

  .الإطار المفاهيمـي لأخلاقيات الأعمال: المبحث الأول

  .الأداء الأخلاقـي في المنظمة: المبحث الثاني

  .ار وظائف المنظمـةأخلاقيات الأعمال في إط: المبحث الثالث

  

  

 

 

 

  



  إلى أخلاقيات الأعمال فكرا وممارسةمدخل  ـ ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــالأول ـــــالفصل  

 

 
12 

  ي لأخلاقيات الأعمالـالإطار المفاهيم: المبحث الأول

سنحاول من خلال هذا المبحث التطرق إلى أهم المفاهيم المتعلقة بأخلاقيات الأعمال، مبتدئين فيه بعـرض         

خلاقيات؛ وكـذا المفاهيم ذات مفهـوم أخلاقيات الأعمال آخذين بعيـن الاعتبار الفصـل بين مفهـومي الأخلاق والأ

ثم تطرقنا إلى  ووجدنا من المناسب عرض نبـذة تاريخية ولو بسيطة عن ماضـي أخلاقيات الأعمال، العــلاقة،

مصـادر أخلاقيات الأعمال وكذا وسائل ترسيخها، واختتمنا هذا المبحث بالتطرق للحاجة إلى أخلاقيات الأعمال 

 . ومداخل ممارسة أخلاقيات الأعمالوأهميتـها وكذلك تناول نظريات 

  أخلاقيات الأعمال والمفاهيم ذات العلاقة: المطلب الأول   

من خلال هذا المطلب سنتطـرق ونركز على المفاهيم الأساسية التي من خلالها سنكتشف مفهـوم أخـلاقيات   

  .الأعـمال

بعض المعاني اللغوية، والمفاهيم الاصطلاحية  قبل الحديث عن أخـلاقيات الأعمال يجدر بنا أن نعـرج عنولكن   

عساها أن تسعفنا ببعض الإضاءات الكاشفة عند ولـوج أبواب الحديث عن هذا الموضـوع المهم، لذا سنعرف 

  . الأخـلاق ثم الأخـلاقيات وذلك تمهيـدا للحديث عن أخلاقيات الأعمال

 : )Ethics( والأخـلاقيات )Moral( لاقـمفهوم الأخ .1

تشير القراءات اللغوية لمصطلح الأخـلاق بأا الخلق، والخلق كما ورد في القاموس المحيط بـدءا 

أما الخـلق اصطلاحا فهو قوة راسخـة تنـزع إلى اختيار ما هو . هو السجية والطبع والمروءة والديـن" للفيروزابادي"

رجي، أما المظهر الخارجي للخلق فيدعـى والخلق عموما صفـة نفسية ذاتية لا شيء خا 1.خيـر أو اختيار ما هو شر

  2.السـلوك أو المعاملة

وقد عرف العلماء الأخلاق بتعريفات كثيرة لا يتسع اـال لذكرها لذلك سنورد البعض منها على سبيل   

  :الذكـر وليس الحصر

                                                           
 .133، ص 2010عمان، الأردن،  ،مد للنشر والتوزيعالطبعة الأولى، دار الحاالمرجع المتكامل في إدارة الأعمال، شوقي ناجي جواد،  1
  .134نفس المرجع، ص 2



  إلى أخلاقيات الأعمال فكرا وممارسةمدخل  ـ ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــالأول ـــــالفصل  

 

 
13 

دد ما هو إذ أن الأخـلاق لديهم هي مجموعة القواعد والمبادئ التي تح": Robbins and Decenzo"تعريف 

  1.السلوك الصحيح والسلوك الخاطئ

 .أن الأخـلاق رافد فلسفي يتعامل مع ما يعتبر صحيح وخاطئ "Turban" كما رأى

. )الرذيلة(وما هو سيء ) الفضيلة(بأا تمثل منطلقات في التمييز بين ما هو جيد  الأخلاق "J.Dewey"وقدم 

   :الشهيرة "Dewey" ولةـالتي تتجسد في مق  Ideal Ethics لاق المثاليةـوبالتالي يعكس هذا المفهوم الأخ

  2).إذا سرق جاري فإنني سارق أيضا(

  :وبناءا على ما سبـق نقدم تعريفنا للأخلاق  

للتمييز بين الصواب والخطأ والجماعة التي تحكم سلوك الأفراد  القواعد والقيملاق هي مجموعة ـالأخ"

في تحديـد المعايير اللازمة لما هو جيد وسيء من التصرفات  ، كما أنها تساهمفي المواقف المختلفة

  ."والأفعال التي يقوم بها الأفـراد

  :)Ethics(لاقيات ـمفهوم الأخأما فيما يخص 

ني ـتي تعــاليونانية وال" Ethos" وهي مأخوذة من كلمة "Ethics"هيإن كلمة الأخلاقيات باللغة الإنجليزية   

   3."دراسة العادات"

رد أو القرار ـيمارسه الف يبأا معتقدات الفرد الشخصية حول ما إذا كان السلوك أو العمل الذ ياتلاقـالأختعرف 

4.أالذي يتخذه صحيح أم خط
   

أا المعتقدات الشخصية الفردية والتي تتعلق : فقال فيها في تعريفه للأخلاقيات  Griffinوهذا ما أشار إليه

فهي من وجهة  Gaidenويتفق هذا التعريف للأخلاقيات مع ما أشار إليه  1.بالتصرفات الصحيحة والخاطئة

  .تطبيق الفرد لما يؤمن به من القيم خلال القيام بسلوك معين في موقف معين نظره

                                                           
1  Robbins Stephen & Coulter Mary, Management, 7th  edition,  Prentice-Hall, New Jersey, U.S.A, 1999, P153. 

  .432ص، 2009 عمان، الأردن، ليازوري العلمية للنشر والتوزيع،دار ا، إدارة الأعمال الدولية منظور سلوكي واستراتيجيزكريا الدوري،  أحمد علي صالح، 2
الطبعة الأولى، مؤسسة الوراق للنشر والتوزيع، عمان، الأردن،  الجوانب الأخلاقية والمهنية في تكنولوجيا المعلومات،سعد عبد الستار مهدي المهداوي،  3

  .15ص ،2009
4
 Barry Norman, Ethics, West Lafayette, IN: Purdue University Press, 1999. 



  إلى أخلاقيات الأعمال فكرا وممارسةمدخل  ـ ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــالأول ـــــالفصل  

 

 
14 

  2.الأخلاقيات هي المعايير والمبادئ التي تحكم سلوك الفرد أو الجماعة" Rue et Byars"كما وعرفها 

لاقيات بين قواعد السلوك الخاصة والمثل العليا التي ـالأخ ا الإطار فقد ربط في وصفعن هذ "Purtilo"ولم يخرج 

ة الفرد أو عدم استقامته ومدى ـيتمسك ا الفرد، إذ رأى أن هذه القواعد والسلوك والمثل تتحكم فيها استقام

   .ل التي يراها اتمعـاستجابته الإدراكية للقيم والمث

  :طرح التعريف التالي للأخـلاقياتمن خـلال ما سبق يمكن  

الأخـلاقيات يتصف بها الفرد وهي المسؤولة عن سلوكياتـه وتصرفاته تجاه المواقف التي يتعرض لها في "

  ".ظـل الظـروف والمتغيـرات التي يمر بها والتي تتفاعل مع مجموعة المبادئ والقيم التي يحملها

لاقيات نستدل إلى أن هناك فرق بين ـلاق والأخـالمتعلقة بالأخ صة على هذه التعاريف السابقةـإن نظرة فاح  

فالأخـلاقيات هي محاولة منظمة عبر استخدام السبب لإعطاء قيمة للخبر، فرديـة واجتماعية، بطريقة  .صطلحينالم

ئ التي ما لتحديد القواعد التي ينبغي أن تحكم السلوك البشري، أما الأخـلاق فهي التي تعبر عن القيم والمباد

  .يعـدها أفـراد الجماعة مهمـة

 :ويمكن توضيح هذا الفرق في الجـدول الآتي

 

 

 

 

 

 

 

  

                                                                                                                                                                                     
 .286، ص2010عمان، الأردن،  دار اليازوري العلمية للنشر والتوزيع،مبادئ ومداخل الإدارة ووظائفها في القرن الحادي والعشرين،  زكريا الدوري وآخرون، 1
  .2، ص2006 ،29مجلة العلوم الإنسانية، العددف الحكومية، أثر الأخلاقيات الوظيفية في تقليل فرص الفساد الإداري في الوظائأسار فخري عبد اللطيف،  2



  إلى أخلاقيات الأعمال فكرا وممارسةمدخل  ـ ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــالأول ـــــالفصل  

 

 
15 

  لاقياتـلاق والأخـالفرق بين مصطلحي الأخ :)01(الجدول رقم 

مذكرة ماجستير، جامعة بومرداس، ، - دراسة حالة شركة الخطوط الجوية الجزائرية-خدير نسيمة، أخلاقيات الأعمال وتأثيرها على رضا الزبون: المصدر

 .13، ص2011الجزائر، 

  :تعريف أخـلاقيات الأعمال .2

قيات الأعمال يعـد أمرا في غاية الصعوبة، لأنه يرتكز على مبادئ إن وضع تعريف واضح ومحدد لأخـلا  

 .ومعايير تحكم سلوك الأفـراد في بيئات مختلفة

لاقية الفردية في مواقف الأعمال ـلاقيات الأعمال ما هي إلا تطبيق للمعايير الأخـأخ" Pride"فحسب   

.المختلفة
حيث يتضمن هذا التعريف  لاقيات الأعمالـلأخطا بسينعطي تصورا محددا وتعريفا هذا إذا أردنا أن  1

إشارة إلى أن المعايير الأخـلاقية في مجال الأعمال ترتبط بما لدى الفرد من معايير أخـلاقية، إلا أنه لم يوضـح ما هي 

   .تلك المعايير وما هي مصادرها وخصائصها

أو الأسباب، والتي يجب أن تغطـي  رى بأن أخـلاقيات الأعمال هي مجموعة من المبادئيغير أن البعض   

هذا التعريف يؤكد على أن أخـلاقيات  2.تصرف منظمات الأعمـال، سواء على المستوى الفردي أو الجماعي

الأعمـال ما هي إلا مبادئ أو أسس تحكم سلوك أو تصرف المنظمات والتي يجب عليها مراعاا عندما تتخذ 

من مجموعة  ابأ الأعمال لأخـلاقيات "Fleix"وفي نفس المفهوم أشـار . القرارات أو التصرفات وهي تمارس عملها

                                                           
1 Pride wiliam & al, Business, 8th edition, Houghton Mifflinn Co, Boston,USA, 2005, P37. 

 .7، ص2005دار الفجر للنشر والتوزيع، القاهرة، مصر، ، أخلاقيات منظمات الأعمال، شاو هـوليام  2

  الأخـــلاق  الأخــــلاقيات

 .قيم ومعايير خاصة وفردية - 

وضع معايير الأخلاقيات بما يتوافق مع الأهداف  - 
 .المرسومة

 - ا في مراحل متقدمة عند الانضمام يتم اكتسا
 . تمع ما

 . الجيد هو كل ما يعتبر جيدا - 

 .البحث والعثـور على السعادة - 

.قيم ومعايير شاملة ومشتركة بين جميع الناس -   

.معايير الأخلاق إجباريـة على الجميع -   

.يتم تعلمها في مراحل مبكرة من حياة الفرد -   

.عايير الأخلاقيةالجيـد هو كل ما يتوافق مع الم -   

.البحث عن الكمال والأمثلية -   



  إلى أخلاقيات الأعمال فكرا وممارسةمدخل  ـ ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــالأول ـــــالفصل  

 

 
16 

فيما يرى  1.وكيات معينة تحت ظروف معينة وهي انعكاس للقيم التي يتخذها الفرد كمعايير تحكم سلوكياتهـمبادئ مدونة أو غير مدونة تأمر وتنهي عن سلال

"Schermerhorn" ة للسلوك المرتبط بمعايير السلوك الجيد أو الغير جيد ل تمثل مبادئ مهمـلاقيات العمـبأن أخ

ة من ـبحيث تكون مجموع 2.داخل المنظمـة راد والجماعةـأو السلوك الصحيح والسلوك الخطأ في تصرفات الأف

 Van"كما أن هناك تعريف مقدم من . المبادئ التي يمن على السلوك الإداري وتتعلق بما هو صحيح أو خطأ

Vilok" لاقيات الأعمال هي الدراسة والتحليل المنهجي للعمليات التي يتم من خلالها تطوير ـيه إلى أن أخيشير ف

رد وللمجموعة ـلاقيا آخذا في الاعتبار ما هو صحيح وجيد للفـالقرار الإداري بحيث يصبح هذا القرار خيارا أخ

  .ميا للموضوعحيث نلاحظ من خـلال هذا التعـريف أنه حاول إعطاء بعدا عل 3.وللمنظمة

لاقيات الأعمال إذ يرى بأا هي الإطار الشامل الذي يحكم ـلا لأخـبعدا شام "المعاضيدي"وأعطى   

ح ما هو مقبول وصحيح وما هو مرفوض أو خاطئ بشكل نسبي في ـالتصرفات والأفعال تجاه شيء ما، وتوض

ب فيه ثقافة المنظمة والقيم وأنظمة المنظمة ضوء المعايير السائدة في اتمع بحكم العرف والقانون، والذي تلع

  4.وأصحاب المصالح دورا أساسيا في تحديده

ة ـة، والاستقامـالأمان(لاقية ـم الأخـالالتزام بالقي هي عماللاقيات الأـأخأن  "Woller"عبر عنها وأخيراً،   

  5.لـفي العم) دقـة، والصـوالثق

الأعمال نـرى أن معظمها يركز أو يتفق على مجموعة من وفي ضوء ما تقدم من تعريفات لأخـلاقيات   

  :النقاط هي

 أا مبادئ تحدد سلوك الأفراد في المنظمة؛ .1

 أا سلوكيات حسنة ينتج عنها أفعال حسنة؛ .2

هي إطار شامل يشكل السلوكيات والأفعال الأخـلاقية وغير الأخـلاقية، تسهم عوامل عدة في تكوينه  .3

 .م الشخصية لأفراد المنظمة، أنظمة المنظمة، وأصاحب المصالحثقافة المنظمة، القي: مثل

                                                           
1 Fleix Nigro & al, Modem public Administration, 6th  Edition, Harper and Row Publishers, 1984, p18. 
2
Schermerhorn John, Management and Organizational Behavior, Prentice Hall Inc, New Jersey, USA, 1996, P48. 

  .18، ص2005 ة الإدارية، القاهرة، مصر،المنظمة العربية للتنميأخلاقيات الإدارة في عالم متغير، نجم عبود نجم،  3
 .6ص  ،2005، ماجستير، جامعة الموصل، العراق مذكرةأثر أخلاقيات العمل في تعزيز إدارة المعرفة، ، المعاضيدي محمد عصام أحمد 4

5 Woller, Business Ethics Society and Adam Smith: Some Observations on the Liberal Business Ethos,  ournal of Socio-

Economics, Vol 25, no 3, 1996, p315. 

 



  إلى أخلاقيات الأعمال فكرا وممارسةمدخل  ـ ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــالأول ـــــالفصل  

 

 
17 

ة من ـنظام مكون من مجموع :لاقيات الأعمال فهيـالتعريف الآتي لأخ استخلاصيمكن  سبقوفقا لما   

لين في ـوالبيئة الاجتماعية والتي تكون مطلوبة في سلوك العام الدينالقواعد والأسس والقيم المستمدة من 

 ،وبـطأ وما هو مرغوب وما هو غير مرغـوما هو خ حـيو صحـاري، وتتعلق بالتمييز بين ما هل الإدـالعم

  .دف تحقيق المصلحة العامةـبه

  :ويجسد الشكل التالي المفهوم الشمولي لأخلاقيات الأعمال

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  



  إلى أخلاقيات الأعمال فكرا وممارسةمدخل  ـ ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــالأول ـــــالفصل  

 

 
18 

  

  

  المفهوم الشمولي لأخلاقيات الأعمال: (01) الشكل رقم

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  .435ص ،2010مبادئ ومداخل ووظائفها في القرن الحادي والعشرون، دار اليازوري العلمية للنشر والتوزيع، عمان، الأردن،  زكريا الدوري،: رالمصد

 ا�
	رار�� ا��واب

 أ����
ت ا��	
ل

���
	
 ا�	�
�دات ا���
��� ا���م ا�ذا
�� ا���م ا��


ر���� ا���م ا�

��� ا�	�
�دات ا�د�

���
 ا�	�ددات ا� �

�د�د 	�
��ر و 	$
دئ ا��"وك
 


و��) ا��طوط ا&ر%
د�� 
 �"�رار

��رار أ���(ا  
� 

��م 

 ��*م


ء ا�$د�ل ا���ب�
� ا

 
 

�"*
 ��م ا��

 ��م ا��	ل

���
 ��م  �

���
 ��م �	



  إلى أخلاقيات الأعمال فكرا وممارسةمدخل  ـ ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــالأول ـــــالفصل  

 

 
19 

  أخـلاقيات الأعمال نظرة في التاريـخ: المطلب الثاني    

 .ل مـرة جديدة نعود فيها إليهإن إحدى فضائـل التاريخ هي أنه يزودنا باستمرار بقدر أكبر من المعـرفة في ك  

فنظرة إلى المستقبـل في موضوع مثل أخـلاقيات الأعمال لا يساويهـا بالأهمية في أكثر الأحيـان إلا نظرة إلى 

  1.الماضـي

قبـل الميلاد، بمثابة أول مرشد أخلاقي يسجله التاريخ،  1780الذي وضـع عام " حمورابي"حيث كان ميثاق   

وبالرغم من أن العديد من " بابيلون"توجيها، أساس مملكة  282يثاق، بما يحتوي عليه من ولقد أصبح  هذا الم

أحكامه قد تبدو لنا وفقا لمقاييس عالمنا المعـاصر غير أخلاقية، مثل تلك الأحكام الخاصة بالرق، إلا أن ذلك لا 

وقامت حضارات . لتجارة والحضارةينفـي أن هذا الميثاق أرسى بالفعل مجموعـة من القواعد التي أتاحت وجود ا

قبل الميلاد، هذا إلى جانب  500في عام " إنجيل كونفوشيوس"قديمـة بوضع مواثيق أو مبادئ خاصة ا، مثل 

المواثيق الإلهية مثل الوصايا العشر لموسى والقرآن الكريم، ففي الأديان لاسيما الإسـلام كانت هناك إشارات 

     2.العمل، فالعمـل في الإسـلام هو حاجة أخلاقية ودينيـة فضلا عن انه مطلبواضحة على أهمية الأخلاق في 

بالانتقال من الدين إلى الفلسفـة فإن هناك جذورا عميقة تشير إلى الاهتمام بموضوع الأخـلاق في شؤون   

ثـة كانت الأخلاق موضوع ففي الفلسفة اليونانية القديمة التي تعد منبع للفلسفة الحدي. الإنسان العامة ومنها العمـل

، أما فلاسفـة العصر الحديث فقد كانت لهم رؤى مختلفة اتجاه موضوع ...اهتـمام كل من أفلاطون وأرسطو

وهما من فلاسفة القرن التاسع عشر أن الأخلاق هي تحقيق أكبر  Benthams and John Millsالأخـلاق فـ 

3.قدر من المنفعة لأكبر عدد من الناس
 

  Martin Luther:برزت شخصيات إصلاحية أمثال ،رون الوسطىـالق فيلاح ـر الإصـوخلال عص  

التي ناقشت التجارة والأعمـال وفتحت الطريق لتعزيز أخلاقيات الأعمال البروتستانتـي من  John Calvinو

ة التي انطلقت خـلال اعتقادهم أن الناس يمكن أن تخدم االله من خـلال العمـل، ويعد عصـر الإصلاح نقطة البداي

منها أوروبا لبناء ضة الأعـمال، وفي هذه الفترة بالذات كان هناك جـدل واسع بشأن فصـل الـدين عن السياسة 

  .وولادة ما يعرف بالاقتصاد السياسي

                                                           
 .45 مرجع سبق ذكره، ص ،أخلاقيات الإدارة في عالم متغير نجم عبود نجم، 1
 .7 ص، 2006 ، جانفيمطابع معهد الإدارة العامة ،، مركز المشروعات الدولية الخاصةأخلاقيات العمل المكون الرئيسي لحوكمة الشركاتجون سوليفان،  2

3 Wary-Bliss, Taylor, Classical Ethical philosophy, School of AFM, 2007, http:// www.courses.essex.ac.uk.consulté le: 
30/06/2012, 20:15. 



  إلى أخلاقيات الأعمال فكرا وممارسةمدخل  ـ ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــالأول ـــــالفصل  

 

 
20 

ا وفي القرن السادس عشر أصبحت المواقف الإيجابية اتجاه العمـل جزءا من ثقافة اتمع الذي مثـل فارقا كبير       

حيث عزز عالم الاجتماع والاقتصـاد السياسـي . بطريقة تفكيره في العمل قياسا بالعصور الوسطى والكلاسيكية

" الأخلاقيات البروتستانتية وروح الرأسمالية: " هذه المواقف عند إصـداره لكتاب بعنوان Max Weberالألمـاني 

: ـح في كتابه أن العـوامل الأساسيـة للأخلاقيات هيإذ وظف القيـم الدينية لخدمـة الاقتصـاد وأوض ،1904عام 

1.الاجتهـاد، الانتظـام، أولوية ميدان العمل، تأجيل الرغبات
 

طبيعـة وأسباب "الذي عرف بأنه أبو الاقتصاد الحديث في بحثه   Adam Smithوفي القرن الثامن عشر

، والتأكيد على فكرة اليـد الخفية، التي تؤدي ، أكـد أن للعمل قيمة عليا ودعا إلى حرية الأعمال"ثـروة الأمـم

ومن هنا انطلقت  2.بالأعمال من خلال سعيها لتعظيم الربحية ومن خلال المنافسة الحرة إلى تحقيق منافع اتمع

وفي . الرأسمالية التي تدعو إلى إطلاق حرية الأعمال وتشجيع المنافسة بغض النظر عن الوسائـل المستخدمة فيها

الذي يعد من رواد الإدارة فكرة اليـد الخفية وأكد على مدراء المنظمة أن يختاروا  Druckerلحالي انتقد العصر ا

وأنه لا يؤمن أبدا بإمكانية  ،"اليد الخفيـة تحول الرذائل الخاصة إلى فضائل عامة: "أهدافا مسؤولة اجتماعيا وقال أن

وخـلال نفس   3.أو أا تعزز من الالتزامات لمدراء المنظمات أن تحل المنافسة بشكل تلقائـي المشاكـل الاجتماعية،

هذا القرن وببزوغ فجر الثورة الصناعية والتغييرات التي رافقت الأعمال ازدادت حدة المشاكل الأخـلاقية وتمثل ذلك 

. نيةفي الاستخدام السيئ للأطفال في العمالة حيث سعت المنظمات لتحقيق الربحيـة على حساب القيم الإنسا

أدى ذلك إلى ظهـور مدارس الفكر الإداري التي حاولت رسم منهجية للعمل تتناسب وطبيعة المرحلة التي كانت 

تمر ا الأعمال آنذاك ومنها حركة الإدارة العلمية لتيلـور، التي أكد فيها على أهمية الحوافز المادية كعامل أساسي 

لم تسلم هذه النظرية . متناسيا العلاقات الإنسانية المؤثرة في ذلك لحث الأفراد على العمل من أجل تحقيق الربحية،

من الانتقادات التي وجهت إليها وعلى إثرها ظهرت حـركة العلاقات الإنسانية التي دعا مفكروها للاهتمام 

   4.بالعنصر البشري باعتباره ركيزة كل منظمة

ت ظهر في سبعينيات القرن الماضي، ويؤرخ الباحث بالانتقال إلى اال الأعمال فإن الاهتمام بالأخـلاقيا

Norman Bowie  حيث عقـد المؤتمر الأول 1974تاريخ ولادة أخلاقيات الأعمال في حقل المنظمات عام ،

                                                           
1 Hill Roger, Historical Context of the Ethics, 1996, http://rhill.coe.uga.edu/workethic/hist.htm, PP 6, 7.  

 .50 مرجع سبق ذكره، ص ،أخلاقيات الإدارة في عالم متغير نجم عبود نجم، 2
3 Waring Stephen, Peter Druker, MOB, and the corporatist critique of scientific Management, P 221  

 .32،35 ص ص، 1991، ، الطبعة الأولى، دار المسيرة للنشر والتوزيع، بغداد، العراقمبادئ الإدارة مع التركيز على إدارة الأعمالالشماع خليل محمد حسن،  4



  إلى أخلاقيات الأعمال فكرا وممارسةمدخل  ـ ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــالأول ـــــالفصل  

 

 
21 

لأخـلاقيات الأعمال في جامعة كنساس والـذي فتح الباب لتكون الأخلاقيات ضمن مناهج المنظمات، إذ تم 

   1.ؤلفات والبحوث التي تخص أخـلاقيات الأعمالإصدار العديد من الكتب والم

بالعـودة إلى العصر الحالي عصر المعرفة وثورة المعلومات والانفتاح العـالي فيما بين البلدان، والعالم الذي   

فقد أصبحت الأخلاقيات في الأعمـال تمثل تحديا . أصبح في متناول الجميع بفضل تقنيات الاتصال المتقدمة

2.جه المنظمات، ويحدد لها سبـل النجاح والبقاء في عالم المنافسةحقيقيا يوا
 

وما توصلنا إليه من خلال كل ما سبق أن الأخـلاقيات في العمل لا تزال حتى يومنا هذا موضع نقاش 

وجـدل بين الباحثين ورجال الأعمـال، بعد أن وجهت العديد من الانتقادات للشركات المتعددة الجنسيات التي 

م الأطفال في العمـالة، أو تدفع أجورا أقل للعاملين في بلدان أخرى، وبعد سلسلة الفضـائح الأخلاقية تستخد

  .  للشركات العالمية

إن الغاية من هذا العرض التـاريخي لأخـلاقيات الأعمال وتطورها عبر الدين والفلسفة فضلا عن أراء بعض   

لحديث عنها؛ يكمن في أن التاريخ يضـع الخطوط العريضـة للحاضر الباحثين فيها وربط الماضي بالحاضر في سياق ا

والمستقبـل معـا، فما بين عتبة الحاضر والمستقبل يكمن الماضي الذي من خلاله تصحح المسارات وتصحح 

  .الأفكار

  مصـادر أخـلاقيات الأعمال: المطلب الثالث   

، فهو لا يأتي من فراغ حيث تقف عدة وك الإنساني أنه مسبب وهادف ومدفوعـمن أهم خصائص السل

ه، ولذا فإن التعرف على مصادر السلوك ودراستها وتحليلها، وتوظيفها بشكل سليم لصالح المؤسسة ـعوامل ورائ

  . اية الأهميةـأمر في غ

ذا واهر المرتبطة ـد في التنبؤ بالظـادر السلوك لدى الأفراد في المؤسسة يفيـة إلى أن التعرف على مصـإضاف  

وتستند أخلاقيات . ل الذي يكون في صالح المؤسساتـالجانب، ومن ثم السيطرة عليها أو التكيف معها بالشك

     3:وهما الأعمال إلى ركنين أساسيين

                                                           
1 George Richard, A History of Business Ethics,   
http://www.scu.edu/ethics/practicing/focusareas/business/conference/presentations/business-ethics-history.html, le: 
01/07/2012, 19:38.   
2 Hill,Roger, op,cit, P 12. 

 .106، ص2012، الطبعة الأولى، دار وائل للنشر، عمان، الأردن، الأخلاقيات في الإدارةلفتاح ياغي، محمد عبد ا 3



  إلى أخلاقيات الأعمال فكرا وممارسةمدخل  ـ ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــالأول ـــــالفصل  

 

 
22 

 نظام القيم الاجتماعية والأخلاقية والأعراف والتقاليد السائدة في اتمع؛ - 

  .التي تؤمن ا المنظمة وكذلك خبرا السابقةنظام القيم الذاتية المرتبطة بالشخصية والمعتقدات  - 

     :والشكل التالي يوضح ذلك

  مصادر الأخلاقيات في الأعمال: (02) شكل رقم

  

  

  

  

  

  

  

                                             

لأعمال، الطبعة الثالثة، دار وائل للنشر، عمان، طاهر محسن منصور الغالبي، صالح مهدي محسن العامري، المسؤولية الاجتماعية وأخلاقيات ا: المصدر

  .193، ص 2010الأردن، 

إن ما يمثل مصادر لأخلاقيات الإدارة والأعمال يشكـل مؤثرات فعليـة في السلوك الأخلاقي، ويمكن إجمال   

  :هذه المؤثرات والمصادر في اموعات الثلاثة  الآتي ذكرها

فـرد كمدير أو موظف هو أساس السلوك الأخـلاقي للأعمال، وإن إن ال: )الأخـلاق الشخصية( ردـالف .1

سلوك هذا الفرد يتأثـر بمجموعة من العوامل بعضها يرتبط بتكوينه العائلي والشخصي أو بنظامه القيمي والبعض 

 :الآخر يتشكل عبر مؤثرات أخر ومن بين هذه العوامـل نذكر

ى وطاعة االله وحسن المعاملة وهذا بطبيعة الحال ينعكس على الأديان السماوية الإنسان بالتقو  تأمر: نـالدي .أ 

فالدين قدم للإنسانية جمعاء مختلف الطرق السليمة في تعامل الناس مع . أخلاقيات أي عامل في مجال عمله

أخلاقيات 

نظام القيم الاجتماعية 

والأخلاقية في 

 المجتمع الخارجي

والمعتقدات نظام القيم 

 الشخصية

القيم الشخصية الذاتية   -
 الفطرية

المعتقدات الدينية   -
 المذهبيةو 

الخبرة السابقة والمستوى   -
 التعليمي

الثقافة السائدة في اتمع  -    

قيم الجماعة  -    

قيم العائلة  -    

  قيم العمل    



  إلى أخلاقيات الأعمال فكرا وممارسةمدخل  ـ ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــالأول ـــــالفصل  

 

 
23 

ومعامـلات الناس في دل والاستقامة، والطاعـة، ـحيث تعرض للع ،فلم يترك صغيرة ولا كبيرة إلا أحصاها. بعضها

زاهة في التعامـل مع ـث على النحوترشيد الاستهـلاك والنفقات، كما ع والشراء والعقـود وإبرام المعاهدات، البي

ة، أما من جهة أخرى فإنه هو المصدر الحقيقي ـهذا من جه 1،...الغش وتحريم الرشوة نبتجأمر بن، وكذا ـالآخري

يرا ما تدرس الأخلاق باسم الدين ويدافع الدين عن نفسه وكث 2.للمسؤولية الشخصية والتي تنبع منها الرقابة الذاتية

3.باسم الأخلاق، ويكاد مدلول إحدى الكلمتين يتطابق مع مدلول الكلمة الأخرى في بعض المواقف
 

إن القـرآن الكريم والكتب السماوية الأخرى والتي تعد المنبع الأول لكل القيم الأخلاقية التي يسترشد ا  

هي أساس الأخلاق،  4صلى االله عليه وسلم، محمدفضلا عن السنة النبوية لسيـد المرسلين النبي الإنسان الواعي، 

إن االله يحب إذا عمل :"ل ومنها قـوله صلى االله عليه وسلمـد أن هناك عدة أحاديث تحث على إتقان العمـفنج

الأفـراد منها قوله صلى االله عليه  وهناك أحاديث كثيرة ـدف إلى زرع القيم الحميدة في ."أحـدكم عملا أن يتقنه

".أعطوا الأجير أجره قبل أن يجف عرقه:"وسلم  

ل المصدر ـأحد المؤثرات البيئية التي تساعد على تكوين سلوك الفرد، فهي تمث) الأسرة(لة ـد العائـتع: العائـلة  .ب 

حياة الفرد إنما يتعلمها من  الأول للمعلومات التي يحصل عليها، فالمبادئ والقيم الاجتماعية التي تحدد مسيرة

حيث ينقـل الإنسان سلوكه الذي ورثه من أسرته إلى التنظيم، وهذا السلوك يعبر عن  5.لة التي ترعرع في ظلهاـالعائ

واقع بيئته المعـاشة وظروف حياته المادية، فالأسرة التي تربي أبناءها على المبـادئ والمثل الدينية من صدق وأمانة 

وأما الأسـرة التي تربي أبناءها عـلى عدم احتـرام القيم والمبادئ، . أبناؤها متمسكين ذه المبادئواحترام، يظل 

وعلى . والتشكيك فيهما فإن هـؤلاء الأبناء سينقلون نظرم للقيم والمبـادئ إلى التنظيم الذي سوف يعمـلون فيه

كامـلة لطفل اليوم، فالمبـادئ التربوية تؤثر على ل هي تركيبة نفسية اجتمـاعية متـالعموم فتصرفات موظف المستقب

   6.ةـالدور الاجتماعي للطفل وهو ما يؤثر بدوره بالطبع على مستوى أخـلاقه وبالتالي على أخلاقياته في المنظم

                                                           
 .436،439، ص ص 2006، مؤسسة لورد العالمية للشؤون الجامعية، البحرين، إدارة الأعمال الدوليةمصطفى كامل،  1
 .22محمد عبد الفتاح ياغي، مرجع سبق ذكره، ص  2
 .58، ص 1991، دار القلم، الكويت، ، الطبعة الأولىالدين بحوث ممهدة لدراسة تاريخ الأديانراز، محمد عبد االله د 3
 .66، ص 2008، مذكرة ماجستير، جامعة الجزائر، تحليل الإشهار من منظور أخلاقيتيتوش مفيدة،  4
 .128ص  ،1975 ، الإسكندرية، مصر،دار الجامعات المصرية ،السلوك الإنسانيإبراهيم الغمري،  5
 .229، ص1985، دار المعرفة الجامعية، الإسكندرية، مصر، دراسات في علم الاجتماع العائليسيد أحمد غريب،  6



  إلى أخلاقيات الأعمال فكرا وممارسةمدخل  ـ ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــالأول ـــــالفصل  

 

 
24 

تستطيع هذه المؤسسات أن تلعب دورا مهما في  :المؤسسات التعليمية والخبرة السابقة أو المكتسبة  .ج 

خــول اال الوظيفي، حيث تستطيع توجيههم وتوعيتهم وتدريسهم بعض المساقات في الدين إعداد الطلبة لد

1.والأخلاق والعلاقات العامة حتى تنجح في تنمية سلوكيام الإيجابية تجاه المؤسسة والانتماء والإخلاص
 

قي الذي يمـارسه المديرون إن منظمة الأعمال هي المؤثر والمتأثر بالسلوك الأخلاقي أو اللاأخـلا: المنظمــة  .2

فهي تشيـر إلى السياسات والأنظمة ومجموعة مبـادئ الأخلاقيات ونظـم المكافأة والاختبار . والعاملون فيها

والتدريب التي تشكل بمجملها واحدة من أهم القوى المساهمة في تشكيل أخلاقيات الأعمـال والتي من شأا أن 

نظام من أنظمة المنظمة تأثيرا خاصا على طبيعة سلوك العاملين وبمجمل هذه توجه السلـوك باتجاه معين، ولكـل 

التأثيرات تتولد قوة تشد السلوك وتدفعه بالاتجاه الذي قد يعزز أو يضعف العمـل بأخـلاقيات الأعمال ومن 

 :السياسات المتبعة من قبل المنظمة نجد

يم والمعتقدات والقيم الراسخة والطقوس والشعائر والتي هي في حقيقتها مجموعة المفاه :الثقافة التنظيمية .أ 

ويعبر عنها بأا طريقة عمـل الأشياء المتعلقة بالمنظمة، وإن أهم فوائدها تتمثل بكوا . ذات الدلالات المهمة

2.مرجعية للعاملين ومرشد للسلوك الملائم
  

ل من خلالها الإدارة توقعاا وثيقة تصدرها المنظمـة تمثل أداة ووسيلة توصـ: لاقيةـالمدونات الأخ  .ب 

الأخـلاقية، فهي تتضمن على الأقـل مجموعة القيم والمبادئ المرتبطة بالسلوكيات المقبولة والمرغوبة أو السلوكيات 

 .الخاطئة وغير المرغوبة داخل المنظمة أو بتعاملها مع الأطراف الأخرى

يقتدي م الفـرد ويتخذ منهم نموذجا يكون للأشخـاص الذين : سلوك المديرين والمشرفين والزملاء .ج 

يحتذى به تأثيرات واضحة في أخـلاقه في ميدان العمـل، حيث نجد أن الزملاء يؤثرون إلى حـد كبير في تكوين 

المرء على دين خليـله "صلى االله عليه وسلم  دـمحمأخلاق الفرد وأهدافه وهـواياته ورغباته، ولذلك يقول الرسول 

3".لا تسـل عن المرء بل سـل عن قرينه"، وقد قيل قديما "اللفلينظر أحدكم من يخ
 

إن الإنسـان كـائن اجتماعي بفطـرته وطبيعته، ولا يستطيع أن يعتزل الناس ويعيش وحيـدا، : ةـة الخارجيـالبيئ   .3

 :فنجده يتأثر بمجموعة من العوامـل الخارجية التي تتحكم في أخلاقه ومن ضمنها نجد

ال تبعا للنظم الوضعية لن يكون إلا ـرد بأخلاقيات الأعمـإن التزام الف: ةـن الحكوميالتشريعات والقواني .أ 

فالقوانين والأنظمـة والتشريعات من المصادر الرئيسيـة التي زام ا، ـواقب المترتبة على عدم الالتـبمقدار خوفه من الع
                                                           

 .20 محمد عبد الفتاح ياغي، مرجع سبق ذكره، ص 1
2 Deal Kennedy, Corporate Culture, the Rites and Rituals of Crporate life, Addison Wesley publishing, Boston, U.S.A , 
P4. 

 .227 غانم فنجان موسى، فاطمة فالح أحمد، مرجع سبق ذكره، ص 3



  إلى أخلاقيات الأعمال فكرا وممارسةمدخل  ـ ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــالأول ـــــالفصل  

 

 
25 

. ارات الإدارية وأوامر الرؤساء الإداريينتتحكم في تسيير الإدارة في المنظمات وتصريف المعاملات وتنفيذ القر 

والمقصود هنا بالتشريعات هي دستور الـدولة وكافة القوانين المنبثقة عنه، ونظام الخدمة المدنية، والأنظمة واللـوائح 

الأخرى على مختلف أنواعها، التي تبحث في أخـلاقيات الأعمـال من حيث الانتظام بالـدوام مثـلا، والتقيد بقواعد 

 1...الجدارة والاستحقاق، وأتباع كـافة الإجراءات القانونية

: والذي جـاء فيه 23ادته ـل في مـانون الأساسي العام للعامـن بين القوانين التي تنص على ذلك نجد القـم

عليه  يتعين على العمال أن يلتزموا السر المهني، وألا يفشـوا محتوى أية وثيقة أو حدث أو خبر بحوزم أو يطلعون"

   2."بحكم ممارسة مهامهم وأن لا يمكنـوا غيرهم من الإطلاع عليـه ما عـدا ما تقتضيه ضرورات الخدمة

يلتـزم الموظفين أثناء وظائفهم بواجب النزاهـة، لاسيما : "في مادته الثانيـة ،93/54 وتضمن المرسـوم التنفيذي رقم

3".في علاقام مع الجمهور  

وعة من القيم والعادات والتقاليد والأعراف التي اكتسبت قوة ـتحتوي على مجم: جتماعيـةد الاـالأعـراف والتقالي .ب 

د من أهم مصادر أخـلاقيات الأعمال ـالقانون في ضبط السلوك الفردي اتجاه العديد من القضايا، وهي بالتالي تع

 .م بالقواعد الأخـلاقية اتمعيةالمؤثرة في السلوك، وتلعب دورا مهما لدى الأفراد من حيث الاستقامة والالتزا

بالإضافة للمصادر السابقة تشكل جماعات الضغط بجميع أشكالها : يـجماعات الضغط في المجتمع المدن .ج 

وقد تمارس الكثير من جماعات الضغط . مصدرا مهما لقواعد السلوك الأخلاقي للعاملين في منظمات الأعمال

ل أو قد تنظر بشكل غير رسمي لتعزيز اتجاهات وأخلاقيات معينة ـد العمـتأثيرا في سن الكثير من القوانين وقواع

هي نقابات العمـال، وجمعيات  ح الأمثلة على جماعات الضغطـولعـل أوض. د اتخاذ قرارااـنسترشد ا الإدارة عن

    4.ضرة، جمعيات السـلام الأخـحماية المستهلك، جمعيات الدفاع عن حقوق المرأة، جمعيات حماية البيئ

    

  

  

                                                           
 .27، ص 2008 بدون مكان نشر، ،، دار الكتاب القانونيأخلاقيات الموظف العاممحمد الصيرفي،  1
 .724، ص 32 ، العدد)الجريدة الرسمية(ل، ـام للعام، المتضمن القانون الأساسي الع1987أوت  8 الموافق لـ 1397رمضان  1، المؤرخ في 87/12وم ـالمرس 2
، العدد )الجريدة الرسمية(، يحدد بعض الواجبات الخاصة المطبق على الموظفين والأعوان، 1993فيفري  16الموافق لـ  1413شعبان  24، المؤرخ في 93/54وم ـالمرس 3

 .5، ص11
، 2010، ل للنشر، عمان، الأردنـة الثالثة، دار وائـالطبع ،لمسؤولية الاجتماعية وأخلاقيات الأعمالاطاهر محسن منصور الغالبي، صالح مهدي محسن العامري،  4

 .147 ص



  إلى أخلاقيات الأعمال فكرا وممارسةمدخل  ـ ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــالأول ـــــالفصل  

 

 
26 

  المؤثرات الأساسية في السلوك الأخلاقي: (03)الشكل رقم

  

  

  

  

  

  

  

  

، 2009ة الأولى، دار وائل للنشر، عمان، الأردن، ـي، إدارة وإستراتيجية منظمات الأعمال المتوسطة والصغيرة، الطبعـطاهر محسن منصور الغالب: المصدر

  .106ص 

يات الأعمال وأهميتهالاقـة إلى أخـاجـالح: المطلب الرابع      

: الذي يتبادر إلى الذهن ويمكننا إثارته هنا هوفإن التساؤل ، الأعمال سابقا لاقياتـبعد تحديدنا لمفهوم أخ

د ا؟ـلمـاذا هذه الحـاجة إلى الأخـلاقيات والاهتمام المتزاي  

: إلى ـةلاقيات في المنظمـخإلى الأتكمن الحاجة     

ة أو غير المرغوب فيها، مما ولد الإحساس المتزايد بأن المنظمات أصبحت في وع بعض الأعمال المضادـشي .1

يات في المنظمات لاقـلاقية مما كانت عليه في السابق، مما يكشف عن الحاجة إلى الأخـتصرفاا وصفقاا أقل أخ

 ؛سواء على المستوى الداخلي أو الخارجي

أمام حالات معقدة من الصعب جدا الحكم فيها على تعقد وتداخل المصالح في المنظمات الحديثة جعلها  .2

ما هو صواب أو ما هو خاطئ من الناحية الأخـلاقية، وهذا ما أدى إلى أن تصبح المشكلات الأخلاقية في غاية 

 السلوك الأخلاقي الإداري

ةـالمنظم  
 التشريعات والقوانين الحكومية -

 جتماعيةالأعراف والتقاليد الا

 ه وعاداتهـثقافة اتمع وقيم -

إعلام الدولة والصحافة  -

 رأيـومؤسسات ال

ة الخارجيةـالبيئ  

السياسات  -

 والاستراتيجيات

 لـوقواعد العم

 دوناتلما -

ردـالف  

 ـةتأثير العائل -

 القيم الدينيـة -

 المعايير الشخصية والحاجات -

 وىـة والمستـالخبرة السابق -
 ـيالتعليم



  إلى أخلاقيات الأعمال فكرا وممارسةمدخل  ـ ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــالأول ـــــالفصل  

 

 
27 

التعقيد في نطاق واسع من القضايا والمواقف والحالات، لهذا أصبحت أكثر إثارة للاهتمام والجدل في الوقت 

   1د البيئة الداخلية والخارجية للمنظمة؛الحاضر على صعي

ثمة مراجعة جدية للمفاهيم السائدة التي تـرى أن منظمات الأعمال دف من أجل بقائها واستمرارها إلى   .3

تعظيم الربح، مما أدى إلى إضافة قدسية واضحة على الربح والربحيـة في هذه الشركات دون أن يرافق ذلك اهتمام 

 لأخلاقية والمعنوية؛واضح بالاعتبارات ا

وجود وقوة الأسباب المؤدية إلى المعضلات، فالأفراد سواء في الإدارة أو في الوظائف الأخرى التابعة لها نجد  .4

  2.أن لهم أسباب عديدة تدفعهم إلى الانتهاكات الأخلاقية

الأخـلاقي تجاه الجماعات فالأخـلاقيات تعد بمثابة الدفـة التي تقود المنظمات والأفـراد نحو الالتزام الأدبي و 

الأول أا تعطي قيمة للمجتمع ككل من خـلال التزام : المختلفـة، وتظهر أهمية أخـلاقيات الأعمـال في جانبين

والثـاني أا تحسن حياة الأفراد داخل المنظمـة من خلال الأنظمـة الأخـلاقية التي . المنظمات بمسؤوليتها الاجتمـاعية

   .تنتهجها المنظمـات

  : لذا فإن أهميـة أخـلاقيات الأعمال تبرز من خـلال الآتي

لا يمكن القبول بالمنظور التقليدي للعمل والذي يرى تعارضا بين تحقيق مصالح منظمة الأعـمال المتمثلة  .أ 

. يديبالربح المادي وبين الالتزام بالمعايير الأخلاقية والتي عرضت وكأا تقلل من الكفاءة ضمن هذا المنظور التقل

ففي إطار المنظور الحديث نجد ارتباطا إيجابيا بين الالتزام الأخلاقي والمردود المالي الذي تحققـه المنظمة وإن لم 

 .يكن ذلك على المدى القصير فإنه بالتأكيـد سوف يكون واضحا على المدى الطويـل

خلاقية وهنا يأتي التصرف قد تتكلف منظمات الأعمـال كثيرا نتيجـة تجاهلها الالتزام بالمعايير الأ .ب 

اللاأخلاقي ليضع المنظمة في مـواجهة الكثير من الدعاوى القضائية خاصة إذا ما تمادت المنظمة وأخذت تركز  

 .كثيرا على مبدأ الرشد والنموذج الاقتصادي بعيدا عن التوجـه الاقتصادي الاجتماعي الأخـلاقي

 .والإقليمية والدولية وهذا أيضا له مـردود إيجابي على المنظمة تعزيز سمعـة المنظمة على صعيـد البيئة المحليـة .ج 

 يقترن بالتزام )14000وايزو  9000مثل ايزو ( إن الحصول على شهادات عالمية وامتيازات عمل خاصة .د 

   3.المنظمة بالعديد من المعايير الأخلاقية في إطار الإنتاج والتوزيع والاستهلاك والثقة ودقـة وصحة المعلومة

                                                           
 .63 تيتوش مفيدة، مرجع سبق ذكره، ص 1
 . 382،383، ص ص 2008، دنة الأولى، الوراق للنشر والتوزيع، عمان، الأر ـ، الطبعر للأعمال المسؤولية البيئية لرجال الأعمالـالبعد الأخضنجم عبود نجم،  2
 .137،138 طاهر محسن منصور الغالبي، صالح مهدي محسن العامري، مرجع سبق ذكره، ص ص 3



  إلى أخلاقيات الأعمال فكرا وممارسةمدخل  ـ ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــالأول ـــــالفصل  

 

 
28 

نظيم وضبط السعي وراء المصلحة الشخصية الذي يمكن أن يهدد المصالح الجماعيـة، فالقواعد والمعايير ت .ه 

 .الأخلاقية تراقب السلوك، وترسخ الحالات المرغوبة في المنظمة

تساعـد القيم الأخـلاقية على تقليـل التكاليف التي تتكبـدها المنظمة عنـد اتخاذ القـرار المناسب، فالقـواعد  .و 

       1.الأخـلاقية تقلل من الجهد والوقت المبذول في قياس الشيء الصحيح للقيام به أو اتخاذ القرار بشأنه

بصفـة عامة إن الدور الجوهري والأساسي للأخلاقيات بصفـة عامة ولأخلاقيات الأعمال بصفة خاصة هو 

ن الأمم والحضارات كان بسبب ايار أا وسيلـة للنهوض بالأمة ذلك أن التـاريخ يخبرنا أن سقوط الكثير م

. الأخلاق  

السر يرجع إلى : "فقال" ما سر تقدم اليابان هذا التقدم؟:"وفي هذا نجـد أنه قد سئل أحد وزراء اليابان   

2".تربيتنا الأخلاقية  

لاقيات الأعمالـنظريات ومداخل ممارسة أخ: المطلب الخامس       

ل التي تسهم في تكوينه ـمل معه من خلال تفسيره ومعرفة مجال العواميعتمد فهم السلوك الأخلاقي والتعا

ل هذا الغرض ظهرت العديد من النظريات التـي اهتمت بتفسير السلوك الأخلاقي وفيما ـوتحديد اتجاهاته، ومن أج

: يلي نستعرض بعضا من هذه النظريات وهي  

فإن ووفقا له  .في القـرن التاسع عشر John Stuart Millهو رأي أوجده الفيلسوف : نظريـة المنفعـة .1

وعلى أساس ذلك يتوقع من صناع القرار  3الأخلاق وقواعـد السلـوك يجب أن تقوم على أساس المنفعة النهائية،

دراسة تأثير كل قرار بديل على الأطراف جميعا ومن ثم اختيار القرار الذي يحقق حالة الرضا لأكبر عدد من 

إلى أن هذه النظرية تقترح الأفعال والخطط التي يجب الحكم   Wheelen and Hungerويشير كل من . الأفراد

 4.عليها من خلال النتائج المتحققة عنها، وأن الأفراد هنا يجب أن يتصرفوا بطريقة تعطي أكبر المنافع للمجتمع

  . المشكلة في هذه النظرية تكمن في صعوبة إدراك كل المنافع والكلف لأي قرار أو تصرف

وفقا لهذه النظرية فإن الأعمال لا تكون أخلاقية إلا حينما تعزز مصالح الفرد على  :النظريـة الفرديـة .2

المدى البعيد، حيث يعد التوجيه الذاتي الفردي هو الحاكم الأعلى فيجب الحد من القوى الخارجية الـتي تقف 

                                                           
1Jones, Organizationl Theory: Text et Cases, 2nd ed, New York, Addison Wesley Publishing, 1999,  P196   

 .23ص، 2009، ، دار المسيرة للنشر والتوزيع، عمان، الأردن، الطبعة الأولىأخلاقيات العملبلال خلف السكارنة،  2
3 Chandan, ManagementM cocept and strategics, Vikas Publishing House pvt Ltd, New Delhi, 1998, P104.    
4Wheelen Thimas, Hunger David, Strategic Management, 6th  ed, Wesley Longman, New York, USA, 1998, P49.   



  إلى أخلاقيات الأعمال فكرا وممارسةمدخل  ـ ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــالأول ـــــالفصل  

 

 
29 

نجد أن هذه النظرية تقوم على الإفـراط في  1.القراربوجهه، ويعد الأفراد الميزة طويلة الأمد لأنفسهم قياسا لجودة 

 .حب الذات والأنانيـة والسعي لتحقيق المصلحة الذاتية بعيدا عن مصلحة الأطراف الأخرى

 Johnانبثقت هذه النظرية من أفكار ومعتقدات الفيلسوف الإنجليزي  :نظريـة الحقـوق الأخـلاقية .3

Locke  الطبيعية الأساسيـة للإنسان التي ينبغي احترامها وحمايتها  في كل أن هناك بعض الحقوق  والتي تتضمن

، وتعرف نظرية الحقوق الأخـلاقية، بأا النظرية التي تحكم القرارات ...حـالة مثل حق العيش، الحريـة في الرأي

قـوق أساسية لا والسلوك من خـلال توافقها مع حقوق وامتيازات الإنسان الأساسية، ووفقا لها فإن البشر لديهم ح

          2.يمكن تجاوزها بقرارات فرديـة، وإن القرار الصائب أخـلاقيا هو ذلك القرار الذي يحفظ حقـوق الأفراد المتأثرين به

ويرى نجم عبود نجم أن واحدة من أكثر السمات الحرجة في الحقوق هي أا يجب أن تكون في علاقة تكاملية مع 

د الواحد يكون بالترابط مع حق الآخرين في العيش، وحق الحرية للفرد يتكامل الواجبات، فحق العيش للفر 

3.بالسماح للآخرين بممارسة حريتهم أيضا
 

   4:الحقوق الأخـلاقية التي يجب مراعاا عند عملية اتخاذ القرار وهية أنواع من ـوهناك ست

 م الحر وللطريقة التي يعاملون ا؛يجب أن لا يعامل الأفراد إلا من حيث قبوله: الحق في حرية القبول .أ 

للأفراد الحرية في الخصوصية، ولهم الحق في مراقبة المعلومات التي تخص حيام  :حق الخصوصية .ب 

 الشخصية؛

 قد يمتنع الأفراد عن تنفيذ أمر ينتهك مبادئهم الدينية أو الأخـلاقية؛: حق الحرية في الالتزام .ج 

 لحريـة في توجيه النقد لتصرفات الآخرين؛ يعطـى للإفراد ا :الحق في إبداء الرأي .د 

 للأفراد الحق في المعاملـة العادلة والمتساوية؛ :حق المعاملة العادلة .ه 

للأفراد الحق في العيش من دون تعرضهم للمخاطر أو انتهاك لصحتهم  :حق الحياة والسلامة .و 

 .وسلامتهم

زون الحدود الأخـلاقية في تصرفام مبررين وقد يؤخذ على هذه النظريـة أن الأفراد أو المنظمات قد يتجاو 

     . ذلك بالحرية أو الحقـوق

 

                                                           
1 Daft Richard, Management,5th ed, The Dryden Press, Harcoyrt College Publishers, USA, 2000,  P137.   
2 Ibid, P138. 

 .57، مرجع سبق ذكره، صأخلاقيات الإدارة في عالم متغيرنجم عبود نجم،  3
4 Daft Richard, Management, op.cit, P138. 



  إلى أخلاقيات الأعمال فكرا وممارسةمدخل  ـ ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــالأول ـــــالفصل  

 

 
30 

رارات الأخلاقية لا ـة فإن السلوك الأخلاقي يعتمد على الاقتناع بأن القـالنظريوفقا لهذه : ةـة العدالـنظري .4

2:ثلاثة أشكال للـعدالة هي وهناك 1.د قانونيةـة وبدون تحيز وفقا لقواعـة بين الناس وتعاملهم بعدالـتفرق في المعامل
 

وتشير إلى مدى أو درجة توزيع وتخصيص الموارد والمخرجات دون تمييـز بسبب العمـر أو : العدالـة التوزيعيـة .أ 

وأن أساس التمايـز بين الأفراد هو اختلافهم في . الجنس أو القوميـة أو المعتقـد إذا تساوت الكفاءات والمهارات

 .سؤوليات الملقـاة على عاتقهممهارام بالعمـل أو بالم

وتعني مستوى ودرجة ووضوح صياغة سياسات وقواعد العمـل في المنظمـة واستقرار : العدالـة الإجرائيـة .ب 

 .وحيادية ونزاهـة واستقامة تطبيقها على الجميع دون تمييز وتفرقة

ضرار التي يتعرضون لها، وأن وبموجبها فإنه يجب أن يتم تعويض الأفراد على كلفة الأ :العدالـة التعويضيـة .ج 

 .لا يتم تحميلهم مسؤولية أخطاء غير مسؤولين عن حدوثها

من الناحية النظريـة البحتة، فإن كل نظرية تقدم طريقة مختلفة عن الطـرق التي تحددها النظريات الأخـرى،        

. لوك الأخلاقي أخـلاقيا أم لاكما أن الطريقة التي تقدمها كـل نظرية تكفـي لتحديد ما إذا كان القرار أو الس

ولابـد من الإشارة هنا إلى أن الاطلاع على هذه النظريات الفلسفيـة يساعدنا كثيرا في استنباط ووضع مفاهيم 

   .أساسية لمبادئ وأخلاقيات التعامـل بين الأفـراد والمنظمات

   3:يـوه  R.M.Fulmerار إليهاوهناك نظريات أخرى حاولت فهم السلـوك الأخلاقي وتفسيره منها ما أشـ      

وتقوم على أن الأخلاق تشتق من التجربة الإنسانية، وأن ما هو أخلاقي أو ما هو : النظرية التجريبية .1

غير أخلاقي يعتد به من خلال الاتفاق العام، وهذا ما لا يتحقق إلا بالتجربة أولا وأن ما يحدد ويقاس من عوامل 

 .الاتفاق ثانيا هذه التجربة يحقق الوصول إلى ذلك

وتقوم علـى أن العقـل يمتلك القدرة على أن يحدد ما هو سـيئ، وأن هذه التحديات  :النظرية العقلانية .2

المنطقية هي أكثر استقلالا عن التجربة، وبالتالي فإن حـل المشكلات الأخلاقية يمكن أن يتم عن طريق ما هو 

 . تحـد من تحقيق ذلكعقلاني، وأن التأثيرات الذاتيـة والشخصية هي التي

                                                           
 .68، ص 2000، ، الطبعة الأولى، الدار الجامعية، الإسكندرية، مصرارة الإستراتيجيةالإدنادية العارف،  1
 ص، 2009، ، الطبعة الأولى، دار وائل للنشر والتوزيع، عمان، الأردنرةـة والصغيـإدارة وإستراتيجية منظمات الأعمال المتوسططاهر محسن منصور الغالبي،  2

108. 
 .54،55 مرجع سبق ذكره، ص ص ،رة في عالم متغيرأخلاقيات الإدا نجم عبود نجم، 3



  إلى أخلاقيات الأعمال فكرا وممارسةمدخل  ـ ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــالأول ـــــالفصل  

 

 
31 

وترى أن الأخلاق لا تشتق بالضرورة من التجربة أو المنطق، وإنما بما يمتلكه الأفراد : نظرية الحدس .3

وأن سوء التصرف . بشكل فطري وتلقائي من حدس، كقدرة ذاتية على التمييز بين ما هو صحيح وما هو خاطئ

 .وغير السليمة، وعوامل التنشئة غير الملائمة الأخلاقي يعود إلى البيئة السيئة، والتربية الناقصة

وترى أن تحديد الصواب والخطأ أعلى من الإنسان، وأن االله يخبر الإنسان بالمبادئ التي  :نظرية الوحي .4

 .تساعده على تحديد ما هو صحيح وما هو خطأ، وهذا ما فعلته الأديان السماوية

  :واوالجدول التالي يعرض مزايا النظريات السابقة وعي

  مزايا النظريات وعيوبها :(02)رقم  جدولال

  العيــــوب  المزايـــا  النظرية  

  تتناغم مع تعظيم الربحية؛ -  المنفعـة  1

تحقيق أقصى قدر من المنفعة لأكبر عدد من  -

  .الأشخاص

 يصعب جعلها مقياسا كميا؛ -

إن تحقيق المنفعة يجب أن يتم حتى ولو كان ذلك  - 

  .م الأخلاقيةانتهاكا للمعايير والقي

يشوب هذه النظرية الكثير من الأنانية في تفضيل  -  تعزيز مصالح الأفراد على المدى البعيد -  الفردية  2

الذات وتحقيق مصالحها حتى لو كان ذلك على 

  حساب الآخرين

3  
الحقوق 

  الأخلاقية

 احترام حقوق الآخرين وحمايتهم؛ -

 تحمي الفرد من الضرر والخطر؛ -

  .تماعية مقبولةتتناسق مع معايير اج -

 قد تدفع إلى نظرة تميزية للفرد؛ -

قد تدفع إلى نشر حريات شخصية فردية وتحدث  -

  .عقبات أمام متطلبات الإنتاجية

  العدالـة  4
 تم بتوزيع عادل ومنصف للموارد؛ -

تحقيق العدالة والمساواة، وتوزيع عادل للعوائد  - 

  .والكلف عند اتخاذ القرارات

 والإنتاجية؛قد تؤدي إلى عدم الإبداع  -

قد تتسبب في وقع الظلم على البعض عند توزيع  -

  .العدالة بالتساوي على الجميع

  التجريبية  5
إن التجارب الإنسانية خير دليل على بيان  -

  . السلوك الأخلاقي واللاأخلاقي

إخضاع الأخلاق للقياس الكمي مما يعطيها بعدا ماديا  -

 بحتا بعيدا عن طابعها الروحي؛

للاتفاق العام الذي قد لا يكون  إخضاع الأخلاق -

  .صحيحا في جميع الأحوال



  إلى أخلاقيات الأعمال فكرا وممارسةمدخل  ـ ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــالأول ـــــالفصل  

 

 
32 

  العقلانية  6
إن العقل وحده هو الذي يحدد ما هو أخلاقي  -

  .وما هو غير أخلاقي

إن العقل المستقيم فقط هو الذي يحدد ما هو صائب  -

وما هو خاطئ، وقد يتاح اال لأن يتصرف الفرد وفقا 

  . جة العقل والمنطقلما يراه مناسبا له في كل الحالات بح

  الحدس  7
يمتلك الحدس القدرة على تحديد ما هو صحيح  -

  وما هو خاطئ

لا يمكن بناء القرارات على الحدس فقط فهو ليس  -

  .صادقا في جميع الحالات

  الوحي  8
إن السلوك الأخلاقي ينبع من الأوامر الإلهية،   -

وإن االله سبحانه وتعالى هو الذي يحدد للإنسان 

  .حياته بشكلها الصحيح ما يسير به

قد لا يلتزم الأفراد بالحكم الإلهي مما يعيـق تعزيز هذه   - 

  .النظرية

  من إعداد الطالبة بناءا على ما ورد سابقا: المصدر

ةـلاقي في المنظمـالأداء الأخ: المبحث الثاني  

ا من مجالات المعرفة ة مجالا مهميلمأصبحت أخلاقيات الأعمال على صعيد المفاهيم العلمية والممارسة الع

ل مع المشكلات والحالات ـة والخبرة المنظمة، لتوفير الأسس السليمة للتعامـالتي تستلزم قدرا من الدراسة المنهجي

ومن الواضح أن الآثار السلبية الناجمة عن  .ال والتي تتسم بتعارض المصالحـالمختلفة التي تواجه منظمات الأعم

والآثار الإيجابية الناجمة عن السمعة الأخلاقية جعل المنظمات أكثر اهتماما بالأداء  الفضائح الأخـلاقية من جهـة،

الأداء  ىلذا سنحاول التعرف عل. الأخـلاقي أو أخلاقيات الأعمال واستعدادا لتحمل نفقات من اجل ترسيخها

المـدونة الأخلاقية  الأخلاقي في المنظمة من خلال التطرق إلى مستويات ونماذج أخلاقيات الأعمال وكذا إلى

.مبادئها ودورها في تفعيل الممارسة الأخلاقية  

 ويات ونماذج أخلاقيات الأعمالـمست: المطلب الأول   

  مستـويات أخلاقيات الأعمال: أولا      

تـؤثر الأعمال التي تقوم ا المنظمات بالمنظمات الأخـرى، وتؤثـر أيضا بالأفراد في داخـل المنظمة، فضلا عن 

زبائنها، لذا فإن المنظمات تواجه مختلف المعضلات الأخلاقية في أعمالها وتظهر هذه المعضلات في ثلاثة 

  1:مستويات هي

                                                           
1Belak Jernj, MER Model of Integral Management: Family Business Ethics, Published in proceeding of 2nd International 
conference on management, Enterprise and Benchmarking, 2004, http://www.mer-evrocenter.si/f/docs/mer-ov-model-
integralnega-managementa/meb_2004_jb.pdf .   



  إلى أخلاقيات الأعمال فكرا وممارسةمدخل  ـ ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــالأول ـــــالفصل  

 

 
33 

ففي المستـوى الفردي يتركز موضوع أخلاقيات على أنشطة الأفراد في المستوى  :وى الفرديـعلى المست .1

يؤدون ا أعمـالهم، وتصرفام اتجاه مدرائهم وزملائهم الوظيفي إذا كانت ممزوجة بالقيم الأخلاقية، والكيفية التي 

فضلا عن زبائن المنظمة، وعند هذا المستوى يؤخذ بالحسبان ظروف العمل المحيطة بأفراد المنظمة وفيما إذا كانت 

 .مناسبة ومحفزة للعمـل

لمنظمات من أنشطة أما في المستـوى التنظيمي فيؤخذ في الاعتبار ما تقوم به ا :وى التنظيميـعلى المست .2

بشكـل عام، إذ تكـون المنظمات مسؤولة عما تقوم به من أعمال سواء اتجاه المنظمات الأخـرى أو تجاه أفرادها، 

وعليها أن تتحمل العواقب المترتبة عن تلك الأعمـال، فـإلى جانب الكيان القانوني الذي تتمتع به المنظمة فإن لها  

مسؤولة عما تقوم به من أعمال بشكل قانوني وأخــلاقي معا، وفي حالة السلوك  كيان معنويا أو أخلاقيا، يجعلها

الغير الأخـلاقي لبعض الأفراد في المنظمة ينبغي عليها أن تتخذ الإجراءات القانـونيـة فضلا عن الأخلاقية في 

 .    قراراا

ل ما تقوم به المنظمات من وى تظهر أخلاقيات الأعمال لتشمـوفي هذا المست: وى الاقتصاديـعلى المست .3

ال ـأعمال تؤثر في الظروف الاقتصادية والاجتماعية المحيطة ا، وفيما إذا كانت الأخلاقيات مندمجة في أعم

 .المنظمات

أيصنع الأفراد المنظمـة؟ أم : يتبادر إلى ذهننا التساؤل التاليي ـعند المستويين الفردي والتنظيمونجد أنه 

ومغزى السؤال أيهما يصنـع أخلاقيات الأعمـال؟ وهذا ما حاول الباحثان  نع الأفراد؟المنظمـة هي التي تص

Tshuridu and Perryer حيث أجابا على هذا التساؤل بمـدى تغلب أحـد الأطراف على ة عليهـالإجاب ،

خلاقيين يتصرفون الآخر، فإذا كان الفرد هو الذي يصنع المنظمـة ففي هذه الحالة على المنظمة أن توظف أفـرادا أ

بشكل أخلاقي كـي تكون أخلاقية، وإذا كانت المنظمـة هي التي تصنع الأفراد فإا تحتاج إلى تكوين المناخ والثقافـة 

 . الأخلاقية التي من شأا أن تؤثر على سلـوك الأفراد الذين يعملون فيها

 :والشكل التالي يوضح المستويات الثلاثة لأخلاقيات الأعمال

 

 

 

  



  إلى أخلاقيات الأعمال فكرا وممارسةمدخل  ـ ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــالأول ـــــالفصل  

 

 
34 

  مستويات أخلاقيات الأعمال: (04) كل رقمش

  

  

  

  

  .إعداد الباحثة، بناءا على ما سبق: المصدر

  .  ، إذ أن كـل مستوى يؤثر على المستـوى الآخرتتداخل فيما بينهاالثلاثة ح أن المستويات ـومن الشكل يتض

  نمـاذج أخلاقيات الأعمال: ثانيا    

ل المؤثرة في اتخاذ قرارات المنظمات والأفـراد وضعت مجموعة ـديد العواممن أجل فهم السلـوك الأخلاقي وتح

 : من النماذج من قبل الكتاب والباحثين نستعرض بعضا منها حسب تسلسلها الزمـني

  :Jay and Griffin (1992) نموذج .1

  1:ثلاث عوامل تساهم وتؤثر في تكوين سلوك الأفراد الأخلاقي وهيهناك وفقا لهذا النموذج 

 .القيود القانونية تحدد سلوكيات الأفراد وتكبح السلوك السيئ وتعزز السلوك الحسن :التأثير القانوني .أ 

  .يمكن أن تؤدي دورا في تحديد السلوك الأخلاقي عند الأفراد: العوامل التنظيمية .ب 

يد الأخلاق، المنظمات حاملين معهم حزمة من العوامـل المؤثرة في تحد في يأتي الأفراد: العوامل الفردية .ج 

 .م والمعتقداتـئ والسلوك الحسن وذلك من خلال القيـوهـي القدرة على تحديد السلوك السي

 : لـوالشكل التالي يوضـح هذه العوام

 

 

  

                                                           
1 Beekun Rafik Issa, Islamic Besiness Ethics, University of Navada, P 8. 



  إلى أخلاقيات الأعمال فكرا وممارسةمدخل  ـ ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــالأول ـــــالفصل  

 

 
35 

 العوامل المؤثرة في تكوين السلوك: (05)الشكل رقم 

 

 

 

 

 

 

  

  

Source: Beekun Rafik Issa, Islamic Besiness Ethics, University of Navada, P 8 

 Ferrellنموذج  

(2001): 

  1:قدم هذا النموذج لتفسير العوامـل التي تؤثر في عملية اتخاذ القرار الأخلاقي وهي

هي قيم الفرد واتجـاهام ومعتقدام التي يؤمنون ا، التي يتم من خـلالها اتخاذ قرارام  :العوامل الفردية .أ 

 .وتحديد ما هو صحيح وخاطئ

التي تجمعهم ا ثقافتها التنظيميـة، راد في المنظمة ـة بين الأفـوهي العلاقات القائم:  ظيميةالعلاقات التن .ب 

، إذ تعطي الثقافة التنظيمية للمنظمـة ...ويمكـن التعبير عنها رسميا من خـلال عادات العمل، اللباس، القصص

 .هويتها

نافع أو إلى التقليل من القيـود بالنسبة هي مجموعـة الظروف التي يحتمـل أن تؤدي إما إلى الم: الفرصة .ج 

للمنظمـة، على سبيل المثـال إذا كانت هناك فرصة للقيام بعمـل غير أخلاقي ينجم عنه زيادة في المبيعات وتم 

                                                           
1 Laima Abromaityté-Sereikiené, The Levels of Marketing Ethics, Vilnius University, 2005, PP 6, 7. 

 أخلاقيات الفرد

 التأثير القانوني

 العوامل التنظيمية

 العوامل الفردية

 مراحل التطور الأخلاقي -

 القيم الشخصية -

 تأثيرات العائلة -



  إلى أخلاقيات الأعمال فكرا وممارسةمدخل  ـ ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــالأول ـــــالفصل  

 

 
36 

وتخضع الفرصة للبيئة الأخلاقية السائدة في المنظمة، . مكافـأة القائم ذا العمل فإن هذا سيكون حافزا لتكراره

 . سلوك الأخلاقي عاليا فإا لا توافق على السلوك اللا أخلاقي حتى وإن كان مربحافإذا كان ال

وامل الفردية والعلاقات التنظيمية أكثر تأثيرا في عملية اتخاذ القرارات الأخلاقية من ـووفقا لهذا النموذج فإن الع

:ل التالي يوضح هذا النموذجـوالشك .الفرصة  

(06)الشكل رقم الأخلاقينموذج القرار :   

 

 

 

 

Source :Laima Abromaityté-Sereikiené, The Levels of Marketing Ethics, Vilnius University, 2005, PP 6, 7. 

 :Schlegelmich (2001)نموذج  .2

بين المنظمة والزبون،  الحكمعملية نموذج عرف بنموذج الحكم الأخلاقي وهي إلى  Schlegelmichأشار 

    1:لثلاثة عوامـل أخلاقية هيوتخضع هذه العملية 

وهي القيم الأخلاقية التي تتحكم في عمل المنظمة والمتمثلة في ثقافتها التنظيمية  :التنظيمية اتالأخلاقي .أ 

 .دوناا الأخلاقيةمو 

وهي الأخلاقيات الاجتماعية التي تحكم السلوك الأخلاقي للأفراد من خلال انتمائهم  :الأخلاقيات الكلية .ب 

 .تمع ما

 ... دين والبيئةـرد التي تساهم في تكوينها الـوهي أخلاقيات الف: الأخلاقيات الشخصية .ج 

 :ل التالي يوضح هذا النموذجـوالشك

 

 

 

 

                                                           
1 Laima Abromaityté-Sereikiené, op.cit , 2005, P 7 

 العوامل الفردية القرار الأخلاقي العلاقات التنظيمية

 الفرصة



  إلى أخلاقيات الأعمال فكرا وممارسةمدخل  ـ ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــالأول ـــــالفصل  

 

 
37 

  وذج الحكم الأخلاقيـنم: (07) الشكل رقم

 

  

  

  

 

Source :Laima Abromaityté-Sereikiené, The Levels of Marketing Ethics, Vilnius University, 2005, PP 6, 7. 
. 

                

 : Desotelle and Kaufman (2002)نموذج .4

، وبينا أن المشاكـل في منظمات الأعمال بين القيم الأخلاقية والإبداع الباحثان ربطفي هذا النموذج       

ون جـزء تتطلب فهم الأخلاقيات، وركزا على أنه يجب دمج الأخلاقيات في استراتيجيات المنظمـة ورؤيتها وأن تك

والشكـل  1.وتأتي عمليـة الإبـداع لتأخذ دورها متأثرة بإطار القيم الأخلاقية التي يحيط ا. من ثقافتها التنظيمية

  :الترابط بين القيم الأخلاقية والإبـداعالتالي يوضح نموذج 

 وذج الترابط بين القيم الأخلاقية والإبداعـنم: (08) الشكل رقم

 

 

 

 

 

 

Source: Michael Kaufman, Vic Desotelle, The Link Between Ethics and Innovation, 2002, P7. 
op.cit, , P7. 

                                                           
1Michael Kaufman, Vic Desotelle, The Link Between Ethics and Innovation, 2002, P7.  

�ظ�	��
 ا�����
ت ا�

 ا�����
ت ا�-"��

 ا�����
ت ا�%�.��

�ظ�	��
 ا�����
ت ا�

 ا�����
ت ا�-"��

 ا�����
ت ا�%�.��

 الزبون المنظمة ا��-م ا����(

 البضائع، العمل، النقود

دمات، أفكاربضائع، خ  

الخدمات 

 والمنتجات

 القيم الاستراتيجية الثقافة التنظيمية

الهياكل 

 والعمليات

ــــــداعالإب  



  إلى أخلاقيات الأعمال فكرا وممارسةمدخل  ـ ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــالأول ـــــالفصل  

 

 
38 

  ):Daft )2004نموذج  .3

  1:وهي وك الأخلاقيـأشار إلى أن هناك أربعة قوى تسهم في تشكيل السل      

 .وهي مجموعـة القيم والمعتقدات التي يؤمن ا الفرد: القيم الشخصية .أ 

 .ة الأعراف والقيم والمبادئ التي يشترك ا أفراد المنظمةـهي عبارة عن مجموع :ثقافة المنظمة .ب 

وهي الأنظمة والسياسات والإجراءات التي تتبعها المنظمة في إدارة شؤوا مثـل المدونات  :أنظمة المنظمة .ج 

 .الأخلاقية

 . الخ...ئن، البيئةوهم مجموعـة الأطراف التي تتأثر بقرارات المنظمة مثـل الزبا :أصحاب المصالح .د 

  :التالي يوضح ذلكوالشكل 

  القوى التي تساهم في تشكيل السلوك الأخلاقي: (09) الشكل رقم

 

  

  

  

  

  

 

 

 

 

  

                                                           
1 Daft Richard, op.cit, PP 376,378.  

هل القرار أو السلوك 

 أخلاقي

ةـثقافة المنظم  

التقاليد، الطقوس، 

 القصص

الأبطال، اللغة، 

 الشعارات

المنظمة ةـأنظم  

السياسات، 

 الأنظمة،

.القوانين  

شخصيةال القيم  

الاعتقادات والقيم، 

 التطوير

 الأخلاقي

أصحاب المصالح 

 الخارجيين

.الزبائن قوانين الحكومة،  



  إلى أخلاقيات الأعمال فكرا وممارسةمدخل  ـ ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــالأول ـــــالفصل  

 

 
39 

 

Source: Daft Richard, Organization Theory and Desing, Sowth Western, USA, 2004,  P 376. 

 :Ferrell (2005)نموذج  .4

وكـذا العوامل التي تتداخـل في صناعة هذا  اذ القرار الأخلاقي داخل المنظمةـح هذا النموذج كيفية اتخـيوض      

 1.القـرار، والأطراف المتأثرة ذه القرارات

 نموذج اتخاذ القرار الأخلاقي: (10) شكل رقم

 

 

 

  

  

 

 

 

 

 

     

Source: Ferrell C, Ferrell Linda, Managing The Risks of Business Ethics and Compliance, 
http://www.ebusinessethics.com/?page_id=79, 18/06/2012, 19:35. 

 

                                                           
1Ferrell C, Ferrell Linda, Managing The Risks of Business Ethics and Compliance, 
http://www.ebusinessethics.com/?page_id=79, 18/06/2012, 19:35. 

أ����
ت ا��
	"�ن و �"�0
/م و 
 ��	/م


���م 
 ا�	�ر�
ت


�� ا��رار - 


 ا�������
� ا��

 (�

ب ا�	.� أ.

 ا��
ر���ن


�� ا�	�ظ	� ا���م، � 
 وا��وا�د



  إلى أخلاقيات الأعمال فكرا وممارسةمدخل  ـ ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــالأول ـــــالفصل  

 

 
40 

لم تختلف معظم النماذج المعروضة في مضامينها إذ اتفقت بشكـل عام على أن العوامل التي تساهم في       

 .العـلاقات التنظيمية - ثقافـة المنظمة - قيم الأفـراد: تكوين السلـوك الأخلاقي هي

  تصنيف عام للمشاكل الأخلاقية في الأعمال: انيـالمطلب الث     

إن التطور في مفهوم أخلاقيات الأعمال لا يعـني أن المنظمات قد عالجت المشكلـة الأخلاقية في قراراا 

والانتهاكات الأخلاقية يثير الكثيـر من التساؤلات حـول طبيعة هذا  حيث أن التزايد في المآزق 1وتصرفاا الإدارية،

التطور وأبعاده كما يشير إلى الصعوبات والمشكلات الأساسية التي لا تـزال تواجـه أخلاقيات الأعمال على جميع 

قيم المديرين  الأصعـدة، فكثيرا ما تظهر المشكلات الأخلاقية لأسباب عديدة منها الفوائد أو المصالح الشخصية،

  :، ويمكن إجمال هذه المشكلات والصعوبات فيما يلي...واتجاهام باعتبار أن المديرين هم مفتاح المنظمة

وذلك عندما يرجـح بعض الأفراد أي تضارب المصلحة العامة بالمصلحة الشخصية، : المصالح تعارض .1

وهذا ما يسمى بالدوامة  .مة التي يعمل االعاملين في المنظمة مصالحهم الخاصة على المصلحة العامة للمنظ

د مسألة تعارض المصالح من أكثر الأمور تعقيدا في مجال الأخلاقيات، وذلك لعلاقتها ـالأخلاقية، وتع

 .وع أشكالهاـبالمكتسبات المالية وتن

، والاستقامة تشير العدالة إلى الإنصاف وعدم التحيز، بينما النزاهة فهي تعني المصداقية: العدالة والنزاهة .2

ويجب على أصحاب الأعمال والمسؤولين في المنظمات احترام القوانين والتشريعات كمظهر أولي . والأهلية للثقة

ويجب أن لا يلحقوا ضررا عن قصد بالزبائن والعاملين والمنافسين من خلال المخادعة . للعدالة والنزاهة

 .اروالتحريف وإعطاء أفكار خاطئة وممارسة القسر والإجب

حيث تسلك بعض المؤسسات سلوكا لا أخلاقيا في عملية اتصالها  :المعلومات المضللة والكاذبـة .3

بالجمهور، من خلال نشر إعلانات مخادعة أو لا تعرض الحقيقة عن سلامـة المنتجات وظروف العمـل والتلوث 

 2.ر منظمات الأعمالويعـد الكذب من أكبر المشاكـل الأخلاقية في مجال الاتصالات في إطا. وغيرها

 . وتتعلق بسلوك الأفراد في المنظمة تجاه بعضهم، ومرؤوسيهم وتجاه الزبائن :العلاقات المنظميـة .4

                                                           
 .89 محمد عبد الفتاح ياغي، مرجع سبق ذكره، ص 1
 .162 صور الغالبي، صالح مهدي محسن العامري، مرجع سبق ذكره، صطاهر محسن من 2



  إلى أخلاقيات الأعمال فكرا وممارسةمدخل  ـ ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــالأول ـــــالفصل  

 

 
41 

إن الكثير من المشكلات الأخلاقية يمكن أن يثار في المؤسسات التي تعمل في : التعارض ما بين الثقافات .5

عايير السلوك الأخلاقي قد يختلف من ثقافة حيث أن بعض م .فيةامجتمعات متعددة جراء التعارضات الثق

 1.لأخرى

وتمثل المشكلات الأخلاقية مواقف يصعب التمييز بوضوح بين ما هو صحيح وما هو خطأ فيها، ومن 

 الصعب أن يكون هناك إجماع على هذه المواقف بسبب عدم وضوح الخصائص المميزة لكل موقف، ولذلك فإن

ل الجانب ـدا، ولكن من المهم التأكيد على القيم الأخلاقية وذلك بتأصيـج ل تلك المشكلات الأخلاقية صعبـح

  .ل في المنظمةـافة جوانب العمـالأخلاقي والقيمي في ك

  دونة الأخلاقية مبادئها ودورها في تفعيل الممارسة الأخلاقيةـالم: الثالثالمطلب     

التباين و . وخطأ غير أخلاقي وصوابلما هو أخلاقي و ني وإدراك مختلف يختزن الأفراد الملتحقين بالمنظمة معا  

، الشخصية القيم والاهتمامات: ل تشملـفي إدراك الناس لما هو أخلاقي وغير أخلاقي هو انعكاس لعوام

ل، والخلفية التعليمية، والتعاليم الدينية ـل وخارج العمـرة والأصدقاء في العمـوالمعتقدات الدينية والثقافية، والأس

سلوكيات مشتركة تصب في اتجاه العاملين في المنظمة نحو قيم و  دف توجيهو . ا، والخبرة العملية الالتزامودرجة 

تحقيق أهداف مرغوبة في المدى القريب والبعيد، تسعى إدارة المنظمات إلى إيجاد وتدوين أدلة وإرشادات أخلاقية 

  .الأخلاقيةوهذا ما يعرف بالمدونة  ملزمة التطبيق في أوساط أعضائها

تتضمن  - أو أيـة منظمة أخرى -على أا وثيقة تصدرها المنظمة  تعرف: تعريف المدونة الأخلاقية .1

كما تعرف  2.مجموعة القيم والمبادئ ذات العلاقة بما هو مرغوب فيه وما هو غير مرغوب من سلوكيات في المنظمة

أن  Okparaويـرى  3.توجـه طريقة أداء العمل في المنظمة بأا بيانات رسمية مكتوبة للمعايير والقيم الأخلاقية التي

إذ تساعـد علـى تجنب السلوكيات الخاطئــة، فالمدونة تشتمـل على الجوانب  على سلـوك الأفرادتأثيرا  لاقـلمدونة الأخ

سود في المنظمة وتؤكد والمعايير القانونية التي تمنع السلوك اللاأخلاقي، وتعزز القيم والثقافة التنظيمية التي يجب أن ت

  4.على روح الالتزام لدى الأفراد

                                                           
 .384ص، 2008، عمان، الأردن ، الطبعة الأولى، دار الوراق للنشر والتوزيع،الأخضر للأعمال المسؤولية البيئية لرجال الأعمال البعدنجم عبود نجم،  1
 .75 ره، ص، مرجع سبق ذكأخلاقيات الإدارة في عالم متغيرنجم عبود نجم،  2

3 Griffin Ricky, Management, 7th ed, Houghton Mifflim Company, New York, U.S.A, P 108. 
4 Okpara Johno, Can Corporate Ethical Codes of Conduct Influence Behavior? An Exploratory Study of Financial 
Managers in a Developing Economy, 2003.P18. 



  إلى أخلاقيات الأعمال فكرا وممارسةمدخل  ـ ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــالأول ـــــالفصل  

 

 
42 

الخطوات الإرشادية والتي يحدد فيها السلوكيات المتوقعة من شاغل الوظيفة  ة أولىـتعتبر الأخلاقيات المدون  

التي ل في فاعلية تطبيقها، و ـوالعبرة ليست في تدوين الأخلاقيات ب. وكيفية التعامل معه في حالة عدم الالتزام ا

به،  وذج يحتذيـ، ودعم القيادات العليا في المنظمة وتشكيلها نمعدالة الحوافزتتطلب شروط أساسية تشمل 

  . وملائمة البيئة الداخلية

أخلاقيات إدارية : منها تؤكد الكثير من الدراسات على ضرورة توفر عناصر أساسية في الأخلاقيات المدونةو   

تدريب أعضاء المنظمة على و ، واصل وتدفق المعلومات في المنظمةلين لكيفية التمعروفة ومعلنة لكل العاممكتوبة و 

قي ، وخبير أو مستشاراً أخلاأخلاقيةالسلوكيات الأخلاقية، ونظام رسمي وغير رسمي ينبه لأي تقارير وأنشطة غير 

بالفعل خاصة من قبل تطابق القول و  ،بيئة تنظيمية داعمة لكل ما هو أخلاقيينبه لأي سلوكيات غير أخلاقية، و 

  1.القيادات الإدارية

وتنحصر مدونات الأخلاق في نوعين رئيسيين، يتم التمييز بينهما طبقا لنقاط القوة والضعف الخاصة بكل   

 :نوع من النوعين كما هو موضح في الجدول التالي

 

 

  

 

 

 

  

 

 

                                                           
1 Trevino Linda, Brown Michael, Managing to be ethical: Debunking five business ethics myths, Academic of management 

Executive, vol 18, No 2, 2004, P 69-81. 



  إلى أخلاقيات الأعمال فكرا وممارسةمدخل  ـ ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــالأول ـــــالفصل  

 

 
43 

 الطموح مقابل التوجيهي: مدونات الأخلاق أنواع (03):  جدول رقم

  التوجيهي الميثاق  ق الطموحالميثا  

 وثيقة وجيزة؛  -   القوة نقاط

حرية تصرف العاملين في تطبيق قيم    - 
  .المنظمة

 توجيهات محددة؛ - 

  .سهل التطبيق - 

 التوجيهات غير محددة بدقة؛ -   الضعف نقاط

  .قابل للتفسير بعدة طرق - 
 مستندات معقدة؛ - 

 صعوبة التذكر؛ - 

  .ضيق مجالات التقدير والتصرف - 

المنتدى قيم ومبادئ، وآداب المهنة، وحوكمة الشركات، : يفان، البوصلة الأخلاقية للشركات، أدوات مكافحة الفسادجون سول:المصدر
 .30العالمي لحوكمة الشركات، الدليل السابع، ص

بصفة عامـة فإن عملية وضع وتطبيق مدونة أخلاقيات الأعمال يتبع مجموعة من الاعتبارات والقرارات    

  1:يما يلييمكن تلخيصها ف

ما هي الأهداف التي ستخدمها المدونة؟ وإلى أي مدى سوف يتم استخدامها؟ وللإجابة على مثل  :دفـاله .أ 

هذا السؤال تقوم المنظمة عادة بإجراء تقييم للمخاطر الأخلاقية كوسيلة لتحديد كيفية الانتقال من الحالة الراهنة 

 . للمنظمة إلى الحالة الأخلاقية المنشودة

 .هل ستكون المدونة توجيهية أم طموحة، أم خليطا بينهما: الصيغـة .ب 

بمجرد تحديد الهدف والصيغة تكون الخطوة الحرجة التالية هي تحديد العملية التي يتم بموجبها : الصياغـة .ج 

الحيادية  -الوضوح: حيث أن هناك بعض النقاط يجب مراعاا عند صياغة مدونة الأخلاق هي. صياغة المدونة

 - الحقوق -الشعار -الدعم -القوانين - المظهر الأنيق -الإلزام - مراعاة الثقافة السائدة -التجدد - )الموضوعي(

 .   التذكير - الإصدار - العقوبات

التعبير كتابة عن القيم والمعايير والمحظورات والعقوبات وجميع الأبعاد الأخلاقية الأخرى التي  :المحتـوى .د 

 .تشكل الثقافة الأخلاقية للمنظمة

                                                           
المنتدى العالمي لحوكمة الشركات، ، قيم ومبادئ،، آداب المهنة، حوكمة الشركات: البوصلة الأخلاقية للشركات، أدوات مكافحة الفسادجون سوليفيان،  1

 .30الدليل السابع، ص



  إلى أخلاقيات الأعمال فكرا وممارسةمدخل  ـ ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــالأول ـــــالفصل  

 

 
44 

أي الأسلوب الذي يكتب بيه الميثاق، وكذا طريقة توصيله، حيث يلعب دورا هاما في مـدى تأثيره  :لنبرةا .ه 

 .وتتراوح النبرة من تحذيرية إلى إجبارية

 . ضمان تحويل المدونة من وثيقة ورقية إلى وثيقة يتم ممارستها :التطبيق .و 

القاعدة وليست الاستثناء في معظم أصبحت مدونات الأخلاق هي  لقد: ة الأخلاقيةـة المدونـأهمي .2

  1:، ويرجع ذلك لأهمية هذه الأداة والتي تتمثـل فيالمنظمات

بالجوانب والمشكلات الأخلاقية لتحقيق الموازنة في الاهتمام بين تلك الجوانب والجوانب مي الاهتمام اتن .أ 

 المادية؛

 جميع المستويات التنظيمية؛ تؤدي إلى التجانس والوحدة والتوافق الأخلاقي في العمل الإداري في .ب 

تساهم في تطوير مهنة الإدارة، لأا تخلق قواعد العمل الإداري التي تساهم في حماية سمعة المنظمة  .ج 

 ومكانتها؛

تحد من الصراع التنظيمي من خلال خلق نوع من الانسجام والملائمة بين قيم وأهداف الأفراد وقيم  .د 

 وأهداف المنظمة؛

 2:ئي ضد الفساد الإداري في المنظمات من خلال اشتمالها على الآتيتمثل المنظمة عامل وقا .ه 

 تعزيز الشفافية أي وضوح الأنظمة والإجراءات داخل المنظمة؛ - 

 اختيار وتعيين الأفراد على أساس الجدارة وليس المحسوبية؛ - 

 توفر معيارا للأفراد للشعور بالمسؤولية؛ - 

 .لة المنظمة وأهدافها إلى المستويات التنظيمية كافةيتم من خلال المدونات الأخلاقية نقل رؤيا ورسا .و 

إن المدونات الأخلاقية ضرورية للمنظمات كافـة سواء كانت هذه المنظمات صغيرة أو كبيرة، إنتاجية أو     

خدمية، ذلك لأا ترسخ انطباعا في أذهان العاملين عن أهمية ما يقومون به من أعمال هذا من جانب ومن 

 .   تمثل مصدرا من مصادر حفظ حقوقهم جانب آخر فإا

                                                           
 .76،77 مرجع سبق ذكره، ص ص ،أخلاقيات الإدارة في عالم متغيرنجم عبود نجم،  1

2 Gilman Stuart, Ethics Codes and Codes of Conduct As Tools for Promoting an Ethical and Prpfessional Public 
Service : Comparative Successes and Lessons, Prepared for the PREM, the World Bank, Washington, DC, Winter, 2005.   



  إلى أخلاقيات الأعمال فكرا وممارسةمدخل  ـ ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــالأول ـــــالفصل  

 

 
45 

  لاقيـال والقياس الأخـأخلاقيات الأعم: الرابعالمطلب     

لا شك أن القياس الأخلاقي من أصعب أنواع القياس بالنظر لكونه يتناول ظواهر ذاتية صعبة القياس إلا     

ياس غير مباشرة، كالاختبارات أن هذا لا يلغي إمكانية القياس حتى وإن كان ذلك بشكل تقريبي وبأدوات ق

وفي هذا السياق يمكن التساؤل عن إمكانية القياس . بأساليب وصفية أو ذاتية أو على أساس المقارنات التاريخية

  .والتقييم الأخلاقي في مجال أخلاقيات الأعمال

الذاتي  تكمن صعوبة قياس الأخلاق ليس فقط لأن المقارنات بين صواب وصواب مثلا تخضع للتفضيلو    

والأخلاقيات النسبية، وإنما لأن ما يسمـى بالأرقام السوداء على الفضائح الأخلاقية الـتي لا تكشف عنها 

هذا إلى جانب ظلال الشك الكثيفة . دقيق وغير صعباالمنظمات تجعل الحكم بأفضلية هذه المنظمة أو تلك أمرا 

الأعمال والمتمثل بمشروعية الكفاءة واعتبارها معيارا في  التي تدور حول الاحتمال الوارد وربما المتكرر في مجال

لذلك نـورد بعض المقاييس الممكنة، ويمكن للمدير أن يستخدم واحـدا أو أكثر أو مزيجا . مواجهة الأخلاقيات

منها من أجـل القياس الفعال حسب ظـروف المنظمـة، منتجاا، خدماا، أسواقها، الجمهـور العام، الأفراد 

  1:املين االع

. هو إحساس داخلي خاص ومسألة ذاتية صرفة، والبعض يطلق عليه أحيانا اختبار النوم :الحدس الأخلاقي .1

إن الحدس الأخلاقي يحمل عادة قدرا من اليقين الشخصي لهذا فإنه يعتبر معيارا جيدا للمدير، والواقع إن المشكلة 

الفرد بحدسه وإنما المشكلة تكمن في ضغط المصلحة في  الأساسية لهذا المقياس الحدسي لا تكمن في مدى ثقة

مقابل الحدس الأخلاقي، واعتماد الحدس الأخلاقي كمقياس أساسي لمستوى أخلاقيات الأعمال يعتمد على 

فكلما كان هذا المناخ حافلا وغنيا بالقيم والمبادئ والمواقف الأخلاقية كلما كان . المناخ الأخلاقي السائد فيها

لتظل مشكلة القياس صعبة في شيوع الحالة الرمادية التي . ل دلالة قوية على ذلك والعكس صحيحالحدس دا

يسودها التداخل والتأرجح وعدم غلبة هذا الجانب الأخلاقي أو اللاأخلاقي مما يتطلب معلومات وأدوات أخرى 

 .للقياس

تاريخي أو على أساس المقارنة القطاعية، إن المقارنة الأخلاقية يمكـن أن تتم على أساس : المقارنة الأخلاقية .2

وفي هذه المقارنة فإن كل منظمة يمكن أن تتخذ قاعدة البيانات الخاصة بأنشطتها في . أو حسب المقارنة المرجعية

وما . السنوات الماضية أساسا جيدا وفعالا من أجل القياس والتقييم السنوي للمستوى الأخلاقي في المنظمة

                                                           
 .91،92 ، ص ص2006، الطبعة الأولى، الوراق للنشر والتوزيع، عمان، الأردن، أخلاقيات الإدارة ومسؤولية الأعمال في شركات الأعمالنجم عبود نجم،  1



  إلى أخلاقيات الأعمال فكرا وممارسةمدخل  ـ ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــالأول ـــــالفصل  

 

 
46 

عيار أن المناخ الأخلاقي الذي يسود المنظمة لا يمكن أن يظهر في السجلات وقواعد البيانات نلاحظه على هذا الم

 .إلا بطريقة غير مباشرة من خلال ما يرتكب من هذه المخالفات والانتهاكات

في حالة توفر مؤشرات أخلاقية على مستوى القطاع الذي تعمـل فيه المنظمة، أن تتم  ومن الممكن أيضا 

مابين المؤشرات الفعلية للمنظمة ومؤشرات القطاع المذكور، وذا فإن المنظمـة يمكن أن تستعين ذه  المقارنة

. المؤشرات لقياس مركزها الأخلاقي  

المدونة هي دليل مرشد لقرارات وتصرفات  كما أشرنا سابقا فإن: المدونة الأخلاقية ومدى الالتزام بها .3

إن هذا . والمشكلات التي تواجههم وخاصة في القضايا الشائكة والغامضة الأفراد في المنظمة في جميع القضايا

المقياس عملي ويتسم بالمرونة العالية، ويمكن أن يكون فعال في ظروف أي منظمة مهما كان حجمها أو مجال 

 . عملها

ة والفـروق تعتبـر من أكثر الأدوات أهمية، وأكثرها تطورا في دراسة الخصائص البشري :الاختبار الأخلاقي .4

. الفردية، ومع ذلك فإا يمكن وبسهولة أن تكون عرضة لإساءة الاستخدام في الإعداد أو في التحليل والاستنتاج

 .ويمكن تعريف الاختبار الأخلاقي بأنه طريقة منهجية منظمة لدراسة، قياس، وتقييم السلوك الأخلاقي للأفراد

ل كل حالة في ضوء الأسباب والدوافع المؤدية لاتخاذ الموقف وفي هذه الطريقة يتم تحلي :طريقة دراسة حالة .5

الأخلاقي والاأخلاقي والعوامل الأساسية المؤثرة فيه من أجل اتخاذ القرار الملائم، تقوم هذه الطريقة على أساس 

فع، الكثير من الحالات التي يتعرض لها صانع القرار من المواقف التي يمكن دراستها في ضوء الأسباب والدوا

والدوافع المضادة، وبناءا على ذلك يتم التوصـل إلى القرار الأفضل من الناحية الأخلاقية من خلال تقيم كيلا 

 1.اموعتين من الأسباب والدوافع

 أخلاقيات العمل في المنظمة إرساء: المطلب الخامس     

دى التزام ـلن تعتمد على م ولكن إدارة المنظمة .إتباع الأخلاق هو ما يجب أن يحرص عليه كل شخص  

زمهم بذلك كجزء من متطلبات العاملين بأخلاقيات العمل بناءا على قناعام الشخصية بل هي بحاجة لأن تل

   2.دم الالتزام بأخلاقيات العمل يؤثر على أداء المؤسسة وبالتالي فلابد لها من الحرص على تطبيقهاـفع العمل،

  3:وذلك عن طريق

                                                           
 .92نفس المرجع ، ص 1
 .34ل خلف السكارنه، مرجع سبق ذكره، ص بلا 2
 .175ص، 2010، 1مجلة علمية، العدد ،"دراسة ميدانية في مجموعة من المنظمات الأردنية"أخلاقيات الإدارة نجم عبود نجم، باسم المبيضين،  3



  إلى أخلاقيات الأعمال فكرا وممارسةمدخل  ـ ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــالأول ـــــالفصل  

 

 
47 

تيجية قائمة على الأخلاقيات، حيث أن بعض المنظمات وبعد الفضائح المدوية للشركات، تبني رؤية وإسترا .1

 أطلقت الدعوات من أجل تبني استقامة المنظمة كمعيار أخلاقي لسلوك المنظمات؛

تشكيل لجنة الأخلاقيات واستحداث مركز مسؤول الأخلاقيات في المنظمة، مما يجعل الأخلاقيات جزءا من  .2

وأنشطة المنظمة الأساسية؛ وتأخذ هذه اللجنة على عاتقها تخطيط أهداف بعيـدة الأمد في الهياكل وخطط 

 ؛..مجال عملها، وتبني برامج التدريب الأخلاقي

القيادة الأخلاقية تمثل المفهوم الجديد الذي تزايد الحـديث عليه تحت تأثير الفضائح الأخلاقية للمنظمات،  .3

املين، وهذا جعل الحاجة للقيادة الأخلاقية لإعادة الاعتبار لكل قيم النزاهة وتدهور العلاقة بين الإدارة والع

 والعدالة والاحترام والكرامة والإنسانية؛

 تنوع مداخل أخلاقيات الأعمال؛ .4

  .   إصدار المنظمات للمدونات الأخلاقية والتصريحات الخاصة بقيم المنظمة .5

  1:رحلة ترسيخها بين العاملين وذلك من خلالبعد التأكـد من إرساء الأخلاقيات تتم م        

وضع قانون أو قواعد أخلاقية لسلوكيات العامل في المنظمة، ويلتزم ا العاملون داخل المنظمة، حتى يتسنى  .1

 ؛ للعامل فهم أسس أخلاقيات العمل في المنظمة ويحاول تطبيقها على نفسه

 على مستشار آخر؛ع ما يسمى بالاستشارة الأخلاقية وذلك بالاعتماد ـوض .2

 عقـد دورات تدريبية للعاملين لتعليمهم وتوجيههم نحو تطوير أنفسهم أخلاقيا؛ .3

 وضع وسائل أو آليات للضبط الإداري في المنظمة لتجنب السلوكيات الغير أخلاقية؛ .4

 محاولـة تنمية الرقابة الذاتية للعاملين في المنظمة من خـلال المحاضرات والبرامج المختلفة؛ .5

ل التي تؤثر إيجابيا وسلبيا على العامل أخلاقيا والخروج ـم المنظمة بعمل دراسات مستمرة عن العواماهتما .6

 بقرارات وتوصيات من شأا تشجيع السلوكيات الحميدة؛

الاستماع إلى العاملين من خلال عقد جلسة معهم لأخذ شكواهم ومشاكلهم التي أدت إلى ظهـور  .7

 السلوكيات الغير أخلاقية؛ 

 قييم المستمر للعاملين؛الت .8

 . وضع حوافز مادية ومعنوية للعاملين الذين يؤدون عملهم بكل أمانة وإخلاص .9

                                                           
  .  http://www.agri.zu.edu.eg، 6،7 ص ص، CIQAP ،2010  مشروعدليل الممارسات الأخلاقية للإداريين، ضمن فعاليات  1



  إلى أخلاقيات الأعمال فكرا وممارسةمدخل  ـ ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــالأول ـــــالفصل  

 

 
48 

ة السلوك الأخلاقي والممارسة الأخلاقية فإن عليها أن ـإن منظمات الأعمال إذا ما أرادت تعزيز وتقوي  

ة المنظمة وأنظمتها ـلأفراد، القيادة، وبنيتدعم ركائز السلوك الأخلاقي ويتم بناء وتقوية هذه الركائز المتمثلة با

  .المختلفة

  :  والشكل التالي يعرض هذه الجوانب 

 ةـد السلوك الأخلاقي في المنظمـركائز وقواع: )11( شكل رقم

  

 

 

  

  

  

  

  

 

  

  

  دن،

، دار وائل للنشر والتوزيع، عمان، الأردن، طاهر محسن منصور الغالبي، إدارة وإستراتيجية منظمات الأعمال المتوسطة والصغيرة، الطبعة الأولى: المصدر

  .116، ص 2009

 

 ا���ظ�� ا������

 بيئةوأنظمة المنظمة أخلاقيات القيادة الأخلاق الفردية

النزاهة-   

الكرامة-  

روح الإيحاء بالثقة-  

العدالة عند المعاملة -

 للآخرين

التصرف الأخلاقي-   

السعي الدائم لتطوير -

نموذج للمرؤوسين-  

تنمية القيم الأخلاقية في -

ةـالمنظم  

بث و نقل القيم -

سات عبر الأقسام والممار 

 في المنظمة

مكافأة العاملين ذوي -

 السلوك الأخلاقي

ثقافة المنظمة-  

الرموز الأخلاقية-  

التزام أخلاقي بعيد -

دىـالم  

تعيين المسئول عن -

 الجوانب الأخلاقية

آليات تشجيع الإفصاح -

 عن الجوانب الأخلاقية



  إلى أخلاقيات الأعمال فكرا وممارسةمدخل  ـ ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــالأول ـــــالفصل  

 

 
49 

    ةـأخلاقيات الأعمال في إطار وظائف المنظم: الثالثالمبحث 

التزام منظمات الأعمال بأخلاقيات وقيم الأعمال يقتضي ن إننا نريد من خلال هذا المبحث أن نوضح بأ

ن أن السلوك الأخلاقي ينعكس على مختلف أنشطتها، أن تمارس كافة وظائفها وأنشطتها في ظل أطر أخلاقية؛ كو 

الإدارات والقرارات التي تتخذها، والتفاعل الإيجابي  لـلال آليات عمـمن خ هـذه الأطر يمكن البحث عنحيث أنه 

والمتمثلة بالإنتاج والعمليات، التسويق، إدارة الموارد البشرية، الإدارة المالية (لمختلف أنشطة ووظائف المنظمة 

ي ـلك ،)ول المعرفية وإدارة البحث والتطوير وكذلك إدارة العلاقات العامةـوالمحاسبة، إدارة الموارد المعلوماتية والأص

ل المنظمة ذات أبعاد سلوكية إيجابية وكذلك لا تؤثر سلباً على مصالح أي من ـتكون القرارات المتخذة من قب

  . ل معها المنظمةـالفئات التي تتعام

  أخلاقيات الأعمال في إطار وظيفتي الإنتاج والتسويق: ب الأولالمطل     

  أخلاقيات الأعمال في إطار وظيفـة الإنتاج: أولا

إن سبب وجود أي منظمة من المنظمات ومهما كانت طبيعتها هو إنتاج سلعة أو خدمة، تقدم 

يرة لمنظمات الأعمال فقد حظيت وكون إدارة الإنتاج ذات أهمية كب. للمستهلك وترضـي حاجاته ورغباته وتطلعاته

وإذا ما أردنا أن . هذه الإدارة بعناية خاصة لتجسيد المرتكزات الأخلاقية والسلوكية في مختلف أوجه عملها وقراراا

نبين المرتكزات الأخلاقية التي تستند عليها فإننا نجدها مجسدة في مجالات قرارات كثيرة ومتنوعة تحاكي مختلف 

  :ذه الإدارة وهي كالآتيأوجه العمل في ه

ف، ـع الخصائص والوظائـد بتطوير وتصميم المنتجات وضـيقص :ةـج أو الخدمـفي مجال تصميم المنت .1

والأشكال الخاصة بمنتج معين في قالب يمكن المنشأة من الوفاء باحتياجات المستهلكين في السوق، وتنشأ الحاجة 

فيجب  1.هلكين والرغبة في مواجهة المنافسة القائمة في السوقإلى تطوير المنتجات من الرغبات المتجددة للمست

على المنظمة وهي تتخـذ قرارات تصميم المنتج أن تراعـي العديد من الجوانب منها المواد الأولية المستخدمة وطبيعة 

2...هذه المـواد، وصلاحيتها، وسلامة المستهلكين
 

                                                           
 .120 ص، 2002، الأردن دار النهضة، عمان، ،إدارة العمليات وال