دور الحكامة الاتصالية في تحسين الخدمة العمومية في الإدارة الجزائرية "دراسة حالة لولاية المسيلة في الفترة من ديسمبر 2025 إلى أفريل 2026

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى إبراز دور الحكامة الاتصالية في تحسين الخدمة العمومية بالإدارة العمومية الجزائرية، من خلال دراسة ميدانية بولاية المسيلة، وذلك في ظل التحولات التي تعرفها الإدارة الحديثة والتوجه نحو ترسيخ مبادئ الشفافية والمشاركة وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، كما سعت الدراسة إلى التعرف على واقع تطبيق الحكامة الاتصالية داخل الإدارة العمومية، وبيان مدى مساهمتها في تعزيز الشفافية، وتوسيع مشاركة المواطن في الشأن الإداري، وتحسين فعالية وكفاءة الأداء الإداري. واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، كما تم استخدام الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات من عينة من موظفي ولاية المسيلة، قصد الوقوف على واقع الحكامة الاتصالية ودورها في تحسين الخدمة العمومية. وقد توصلت الدراسة إلى أن الحكامة الاتصالية تساهم بشكل فعال في تعزيز الشفافية من خلال توفير المعلومات وتسهيل الوصول إليها، كما تساعد على إشراك المواطنين في تقييم الخدمات وإبداء آرائهم واقتراحاتهم، بالإضافة إلى مساهمتها في تحسين الأداء الإداري من خلال تسريع الإجراءات، وتطوير التنسيق بين المصالح الإدارية، وترشيد الوقت والجهد، ورفع جودة الخدمات العمومية المقدمة. وأوصت الدراسة بضرورة تعزيز آليات الحكامة الاتصالية داخل الإدارات العمومية، وتوسيع استخدام الوسائل الرقمية الحديثة، وتطوير قنوات التواصل مع المواطنين، والعمل على تكوين الموارد البشرية في مجال الاتصال الإداري، بما يساهم في تحسين جودة الخدمة العمومية وتعزيز ثقة المواطن في الإدارة. الكلمات المفتاحية : الحكامة الاتصالية، الحكامة الرشيدة، الاتصال الإداري، الخدمة العمومية، الشفافية، المشاركة، الأداء الإداري، الإدارة العمومية الجزائرية. Abstract: This study aimed to highlight the role of communication governance in improving public service within the Algerian public administration through a field study conducted in the Wilaya of M'Sila. The study was carried out in light of the transformations experienced by modern public administration and the growing need to strengthen transparency, participation, and the quality of services provided to citizens. It also sought to identify the reality of communication governance practices and examine their contribution to enhancing transparency, promoting citizen participation, and improving administrative efficiency and effectiveness. The study adopted the descriptive-analytical approach and used a questionnaire as the main tool for data collection from a sample of employees working in the Wilaya of M'Sila. The findings revealed that communication governance plays an important role in enhancing transparency through the provision and dissemination of information, facilitating citizens' access to public information, encouraging citizen participation in evaluating public services, and improving administrative performance by accelerating procedures, strengthening coordination among administrative departments, optimizing time and effort, and improving the quality of public services. The study recommended strengthening communication governance mechanisms within public administrations, expanding the use of digital communication technologies, improving communication channels with citizens, and enhancing human resource training in administrative communication in order to improve public service quality and strengthen citizens' trust in public institutions. Keywords: Communication Governance, Good Governance, Administrative Communication, Public Service, Transparency, Participation, Administrative Performance, Algerian Public Administration.