فعالية استخدام صفوف الانتظار في تحسين جودة الخدمات الصحية

Abstract

Cette étude vise à mettre en évidence le rôle de l'utilisation des files d'attente dans l'amélioration de la qualité des services de santé dans un établissement public de santé de proximité à Saida- Nord (Sarai Abdelkrim) et ce en tant que modèle pour les établissements de santé en faisant recours au logiciel Windows QM .Le résultat auquel on a abouti réside dans le rôle efficace que joue la technique des files d'attente dans la réduction du temps d'attente et donc la réalisation de la qualité des services de santé.