دور الإدارة الإلكترونیة في تحسین الخدمة العمومیة

Abstract

في سياق تقديم خدمات عمومية تتسم بالكفاءة والفعالية والرضا من قبل المواطنين، سعت مختلف الإدارات والمؤسسات العمومية إلى التخلص من الأساليب التقليدية المعتمدة في تقديم الخدمات، ذلك من خلال الاستفادة من التطورات الحاصلة في مجال تقنية المعلومات و بروز نمط الإدارة الإلكترونية، هذا الأخير كان له تأثير كبيرة داخل المرافق العمومية وعلى نوعية الخدمات المقدمة لجمهور المواطنين، حيث تحلت مظاهر هذا التأثير في الانتقال من الشكل التقليدي البيروقراطي في تقديم الخدمة إلى الشكل الإلكتروني القائم على السرعة والشفافية والموضوعية في استفادة الزبون من الخدمات العامة. الكلمات المفتاحيـة: الإدارة الإلكترونية، الجماعات الإقليمية، تكنولوجيا المعلومات والاتصال، الخدمـة العمومية.

Resume: Pour fournir des services publics efficients et efficaces et satisfaits par les citoyens, divers départements et institutions ont cherché àse débarrasser des méthodes traditionnelles adoptées dans la prestation de services. Donc, en prenant avantage des développements dans le domaine de l'évolution des technologies de l'information et de l'émergence du style e-gouvernance, ce dernier a eu un impact significatif dans les établissements publics et sur la qualité des services fournis aux citoyens, où la manifestation publique de cette influence se manifeste dans la transition de la forme bureaucratique traditionnel pour fournir le service à la forme électronique basé sur la vitesse, la transparence et l'objectivité dans la prise de la clientèle de l'avantage des services publics. Mots clé: Administration électronique, Collectivité locale, Technologie de l'information et de la communication, Service public.