دور الرقمنة في تحسين الخدمة العمومية: آلية الدفع الالكتروني) البطاقة الذهبية أنموذجا(

Abstract

في خضم التحولات التكنولوجية المتسارعة التي يشهدها العالم، أصبحت الرقمنة خيارا استراتيجيًا لا مناص منه أمام الدول، خاصة تلك التي تسعى إلى تحديث إدا ا رتها العمومية وتحسين علاقتها بالمواطن. ومن خلال هذه الد ا رسة، حاولنا الوقوف على مدى مساهمة الرقمنة، عبر الدفع الإلكتروني كنموذج ممثل في البطاقة الذهبية، في تحسين نوعية الخدمات العمومية في الجزائر. وقد بيّنت نتائج الد ا رسة أن الرقمنة، رغم التحديات التقنية والبشرية، ساهمت بشكل ملموس في تجاوز العديد من معوقات الإدارة التقليدية، لا سيما من حيث تقليص البيروق ا رطية، تسريع الإج ا رءات، وتحقيق نوع من الشفافية في أداء الم ا رفق العمومية. فقد أظهرت تجربة البطاقة الذهبية، التي أطلقتها مؤسسة بريد الج ا زئر، تطو اً ر ملحوظًا في أساليب تقديم الخدمة، من خلال تخفيض الطوابير، وتيسير الوصول إلى الخدمات المالية دون الحاجة إلى التنقل الميداني.