دور الإدارة الإلكترونية في تحسين خدمات المرافق العامة

Abstract

أصبحت الإدارة الإلكترونية أحد أهم الاستراتيجيات المتبعة في المجتمعات الحديثة، وضرورة حتمية يجب السعي لتطبيقها في كل المؤسسات الجزائرية، من أجل مواكبة التقدم التكنولوجي، حيت صار للإدارة الإلكترونية دورا هاما في تحسين الخدمات العامة المقدمة للمواطنين من خلال جودتها، إتقانها، وقلة تكلفتها،إضافة إلى السرعة في إنجازها وهذا بتقريب الإدارة من المواطنوكذا تقليص إجراءات إنجاز معاملاتها. والهدف من هذه الدراسة هو البحث في مختلف جوانب الإدارة الإلكترونية ودورها في تحسينالخدمات العمومية، وهذا بتسليط الضوء على أهم تطبيقات الإدارة الإلكترونية في تقديم خدماتها وإنجاز معاملاتها في مجال العدالة، البريد والمواصلات، البلدية والبنوك. الكلمات المفتاحية:الإدارة الإلكترونية-تحسين الخدمة العمومية-المرافق العامة. Résumé L’administration électronique est devenue l'une des stratégies les plus importantes utilisées dans les sociétés modernes et une nécessité impérative qui doit être appliquée dans toutes les institutions algériennes, afin de se tenir au courant des progrès technologiques. L’administration électronique joue désormais un rôle important dans l'amélioration des services publics fournis aux citoyens par la qualité, la compétence et l’économique coût. C’est en rapprochant l’administration du citoyen et en allégeant les procédures pour mener à bien ses transactions.