واقع الاتصال التنظيمي في المؤسسات الخدماتية دراسة ميدانية عمى مؤسسة اتصالات الجزائر بالمسيمة كنموذج

Abstract

قسمت هذه الدراسة الى أربع فصول : الفصل الأول : المعنون بالإطار المنهجي للبحث وتطرقت فيه الى المباحث التالية على التوالي : مشكلة الدراسة ، تساؤلات الدراسة ،فرضيات الدراسة ،تحديد المفاهيم والمصطلحات ،أسباب إختيار الموضوع ـأهداف الدراسة ،أهمية الدراسة ، الدراسات السابقة ، صعوبات الدراسة الفصل الثاني : تطرقت في الفصل الثاني الى البناء النظري إنطلاقا من التراكم المعرفي المنتج حول متغيرات إشكاليتنا وعمدت الى تفصيل هذا الفصل المعنون ببنية الإتصال التنظيمي الى المباحث التالية : تعريف الإتصال التنظيمي ،قراءة كرونولوجية لتطور الإتصال التنظيمي ،المداخل النظرية لدراسة الإتصال التنظيمي، وضائف الإتصال التنظيمي ، نماذج الإتصال التنظيمي ،خصائص الإتصال التنظيمي ،أهداف الإتصال التنظيمي ،أهمية الإتصال التنظيمي الفصل الثالث : حاولت التطرق في هذا الفصل الى الإتصال التنظيمي في المؤسسة وجاء هذا الفصل تحت عنوان واقع الإتصال التنظيمي في المؤسسة الجزائرية وتندرج ضمن هذا الفصل سبع مباحث مرتبة كالتالي : مفهوم المؤسسة ،أساليب الإتصال التنظيمي في المؤسسة ، شبكات الإتصال التنظيمي في المؤسسة ،هيكل الإتصال التنظيمي في المؤسسة ،عوائق الإتصال التنظيمي في المؤسسة ،مقومات الإتصال في المؤسسة الجزائرية تحسين الإتصالات التنظيمية في المؤسسة الفصل الرابع :وهو الفصل الميداني للدراسة وهو الفصل التطبيقي للدراسة حيث إنتقلنا الى تفسير وتحليل مجالات الدراسة وقسمت هذا الفصل الى تسعة محاور أساسية هي كالتالي : بطاقة فنية عن مؤسسة إتصالات الجزائر ،حدود الدراسة ، منهج الدراسة ،مجتمع وعينة البحث ،أدوات جمع البيانات ،أسلوب المعالجة الإحصائية ،تفريغ النتائج والتعليق عليها ، تحليل النتائج على ضوء فرضيات البحث وإنتهيتبإقتراحات وتوصيات عن الدراسة