دور الاتصال الرقمي في العلاقات العامة لدعم وابتكار المؤسسات الصغيرة -دراسة ميدانية بالوكالة الوطنية لدعم وتنمية المقاولاتية برج بوعريريج – نموذجا

Abstract

هدفت الدراسة بشكل خاص لاستكشاف دور الاتصال الرقمي في تفعيل العلاقات العامة لدعم وابتكار المؤسسات الصغيرة- الوكالة الوطنية لدعم وتنمية المقاولاتية برج بوعريريج وقد انطلقت دراستنا من اشكالية مفادها: مادور الاتصال الرقمي في تفعيل العلاقات العامة ودعم الابتكار داخل الوكالة الوطنية لدعم وتنمية المقاولاتية برج بوعريريج؟ ويتفرع عن هذا التساؤل مجموعة من التساؤلات هي كالتالي: -كيف يمارس الاتصال الرقمي داخل الوكالة الوطنية لدعم وتنمية المقاولاتية برج بوعريريج ،وما هي وسائل الاتصال الرقمي المعتمدة داخل المؤسسة؟ -كيف يتم توظيف تقنيات الاتصال الرقمي لدعم العلاقات العامة وتعزيز التواصل مع الجمهور؟ - مامدى فعالية الاتصال الرقمي في دعم الابتكار وتطوير المشاريع داخل المؤسسة؟ - ما هي المعوقات التي تواجه توظيف تقنيات الاتصال الرقمي في العلاقات العامة والابتكار داخل الوكالة، وما هي آليات تحسينها؟ لبلوغ الأهداف المتوخاة من الدراسة تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي،بالاعتماد على الإستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات،وتكونت عينة الدراسة من (45) موظف،واستخدمنا عينة قصدية، وبعد معالجة البيانات إحصائيا،توصلنا إلى جملة من النتائج أهمها: - يمارس الاتصال الرقمي داخل الوكالة الوطنية لدعم وتنمية المقاولاتية برج بوعريريج بفاعلية،وتستخدم وسائل رقمية متنوعة لتفعيل تواصلها مع الجمهور (كالبريد الالكتروني ،الهواتف المحمولة المباشرة ،الموقع الالكتروني ،وشبكات التواصل الإجتماعي). - يتم توظيف تقنيات الاتصال الرقمي لدعم العلاقات العامة بما يخدم أهداف المؤسسة ويحسن صورتها أمام الجمهور. - يسهم الاتصال الرقمي في دعم الابتكار وتطوير المشاريع داخل المؤسسة بكفاءة وفاعلية . -توجد مجموعة من التحديات التقنية والبشرية والتنظيمية التي تؤثر سلبا على فعالية استخدام الاتصال الرقمي في تفعيل العلاقات العامة ودعم الابتكار في الوكالة . الكلمات المفتاحية: الدور،الاتصال الرقمي، العلاقات العامة، الابتكار، الوكالة الوطنية لدعم وتنمية المقاولاتية برج بوعريريج.

Abstract The study specifically aimed to explore the role of digital communicationin activating public relations to support and innovate smallenterprises, focusing on the National Agency for EntrepreneurshipSupport and Development (NESD) in Bordj Bou Arréridj. Our studyoriginated from a central problematic: What is the role of digitalcommunication in activating public relations and supporting innovationwithin the National Agency for Entrepreneurship Support and Developmentin Bordj Bou Arréridj? This main question branches into the followingsub-questions: • How is digital communication practiced within the Agency, and what are the adopted digital communication tools? • How are digital communication techniques employed to support public relations and enhance communication with the public? • To what extent is digital communication effective in supporting innovation and developing projects within the institution? • Whatare the obstacles facing the employment of digital communicationtechniques in public relations and innovation within the Agency, andwhat are the mechanisms for improvement? Toachieve the intended objectives, the descriptive-analytical approachwas utilized, relying on a questionnaire as the primary tool for datacollection. The study sample consisted of (45) employees selectedthrough a purposive sampling method. After statistically processing thedata, a set of results was reached, the most important of which are: • Digitalcommunication is practiced effectively within the Agency, whichutilizes various digital tools to activate its communication with thepublic (such as email, direct mobile phones, the website, and socialnetworks). • Digitalcommunication techniques are employed to support public relations in away that serves the institution's goals and improves its image beforethe public. • Digitalcommunication efficiently and effectively contributes to supportinginnovation and developing projects within the institution. • Thereis a set of technical, human, and organizational challenges thatnegatively affect the effectiveness of using digital communication inactivating public relations and supporting innovation within the Agency. Keywords:Role, Digital Communication, Public Relations, Innovation, NationalAgency for Entrepreneurship Support and Development Bordj Bou Arréridj