دور التسويق بالمحتوى في تحقيق ولاء الزبون للعلامة التجارية دراسة ميدانية لمؤسسة اتصالات الجزائر –المسيلة

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى إبراز دور التسويق بالمحتوى في تعزيز ولاء الزبون للعلامة التجارية لدى مؤسسة اتصالات الجزائر – المسيلة، من خلال تحليل أثر أبعاد التسويق بالمحتوى المتمثلة في القيمة والمصداقية، الجاذبية والتنوع، التفاعل والمشاركة، والملاءمة والتخصيص على ولاء الزبون. وقد اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، حيث تم جمع البيانات من خلال استبيان موجه لعينة من زبائن المؤسسة، وتم تحليلها باستخدام أسلوب الانحدار الخطي البسيط لاختبار الفرضيات. وقد أظهرت النتائج وجود أثر إيجابي ومعنوي لجميع أبعاد التسويق بالمحتوى على ولاء الزبون، مع اختلاف في درجة التأثير، حيث تبين أن الملاءمة والتخصيص كان لهما التأثير الأقوى، تليهما الجاذبية والتنوع، ثم القيمة والمصداقية، وأخيراً التفاعل والمشاركة. كما أكدت النتائج أن تحسين جودة المحتوى الرقمي وتطويره يسهم بشكل فعال في بناء علاقة قوية ومستدامة بين المؤسسة وزبائنها، ويعزز من مستوى الولاء للعلامة التجارية. وبناء على ذلك خلصت الدراسة إلى أن التسويق بالمحتوى يعد أداة استراتيجية مهمة في تحسين ولاء الزبائن في قطاع الاتصالات، خاصة في ظل التحول الرقمي وتزايد الاعتماد على الوسائط الرقمية في التواصل مع العملاء. الكلمات المفتاحية: التسويق بالمحتوى، ولاء الزبون، العلامة التجارية، التحول الرقمي، اتصالات الجزائر – المسيلة، وسائل التواصل الاجتماعي، التسويق الرقمي. Abstract This study aims to highlight the role of content marketing in enhancing customer loyalty to the brand at Algérie Télécom – M’sila branch, by analyzing the impact of content marketing dimensions, namely value and credibility, attractiveness and variety, interaction and engagement, and relevance and personalization, on customer loyalty. The study adopted a descriptive analytical approach, where data were collected through a questionnaire distributed to a sample of the company’s customers, and analyzed using simple linear regression to test the hypotheses. The results showed a positive and statistically significant impact of all content marketing dimensions on customer loyalty, with differences in the degree of influence. Relevance and personalization had the strongest effect, followed by attractiveness and variety, then value and credibility, and finally interaction and engagement. The findings also confirmed that improving and developing the quality of digital content significantly contributes to building a strong and sustainable relationship between the company and its customers, and enhances brand loyalty. Accordingly, the study concluded that content marketing is a key strategic tool for improving customer loyalty in the telecommunications sector, especially in light of digital transformation and the increasing reliance on digital media in customer communication. Keywords: Content marketing, customer loyalty, brand, digital transformation, Algérie Télécom – M’sila, social media, digital marketing.