أثر التخطيط الاستراتيجي التسويقي على جودة الخدمات المصرفية من وجهة نظر عينة من اطارات مجموعة من البنوك بولاية المسيلة

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى تحديد اثر التخطيط الاستراتيجي التسويقي على جودة الخدمات المصرفية ( الاعتمادية ، الملموسية ، الاستجابة ، الأمان ، التعاطف ) على مستوى عينة من إطارات من البنوك بولاية المسيلة ،لتحقيق هذا الهدف، تم تصميم استبيان وزع على عينة عشوائية بلغت 60 موظفا من هذه البنوك، وباستخدام بعض الأساليب الإحصائية تم اختبار الفرضيات، ومن أهم النتائج التي تم التوصل إليها: - وجود علاقة ارتباط وتفاعل بين مجمل أبعاد جودة الخدمة المصرفية والتخطيط الاستراتيجي التسويقي؛ أما أهم الاقتراحات هي: - توسیع مجتمع العینة لیشمل أكثر من ولایة؛ - إدخال متغیرات وسیطة أو معدلة كالعوامل البیئیة مثلا ؛ - إجراء الدراسة في مؤسسات خدمیة أخرى غیر المصارف.