أثر نظام إدارة الشكاوي في تحسين جودة الخدمة العمومية دراسة حالة مستشفى سليمان عميرات-المسيلة

Simple item page
dc.contributor.authorعطوي, فتيحة
dc.date.accessioned2019-07-22T08:58:17Z
dc.date.available2019-07-22T08:58:17Z
dc.date.issued2019
dc.description.abstractهدفت الدراسة إلى معرفة ما مدى تأثير نظام إدارة الشكاوي في تحسين جودة الخدمة العمومية في المستشفى الحكومي سليمان عميرات بالمسيلة، ولتحقيق هذا الهدف تم جمع البيانات باستخدام استبانة مكونة من ثمانية محاور سبعة منها تشكل أبعاد نظام معالجة الشكاوي المعتمدة في الدارسة والمحور الثامن يخص التحسين في جودة الخدمة ، وقد وزعت هذه الأستبيانات على عينة قدرها 80 مفردة من النساء المرضى والحوامل بالمستشفى. بعد جمع البيانات اللازمة وتحليلها بالاستعانة ببرنامج spss22 تم الوصول إلى مجموعة من النتائج أهمها وجود تأثير لنظام معالجة الشكاوي في تحسين جودة الخدمة من وجهة نظر عينة من النساء المرضى والحوامل بمستشفى سليما عميرات بالمسيلة، وكان تأثير بعد فهم مشكلة العميل هو الأقوى من بين الأبعاد المعتمدة في الدراسةen_US
dc.identifier.urihttps://depot.univ-msila.dz/handle/123456789/15581
dc.publisherجامعة المسيلةen_US
dc.subjectالعميل، نظام إدارة الشكاوي، الجودة، الخدمة، جودة الخدمة.en_US
dc.titleأثر نظام إدارة الشكاوي في تحسين جودة الخدمة العمومية دراسة حالة مستشفى سليمان عميرات-المسيلةen_US
dc.typeThesisen_US

Files

Original bundle

Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
أثر نظام إدارة الشكاوي في تحسين جودة الخدمة العمومية.pdf
Size:
4.39 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download

License bundle

Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download

Collections

Master Thesis