دور جودة الخدمة المصرفية في تحقيق رضا الزبون -دراسة ميدانية على عينة من متعاملي البنوك -

Simple item page
dc.contributor.authorبشيري, تركية
dc.date.accessioned2017-07-23T14:00:34Z
dc.date.available2017-07-23T14:00:34Z
dc.date.issued2017
dc.description.abstractهدفت الد ا رسة إلى تحديد دور جودة الخدمة في تحقيق رضا الزبون بالتطبيق على عينة من مستخدمي البنوك الأجنبية والوطنية العاملة بالج ا زئر، ومن أجل تحقيق هذا الهدف، تم تصميم إستبانة مؤلفة من 30 فقرة، تم توزيعها على عينة تتكون من 60 متعامل مع مختلف البنوك التجارية بالج ا زئر، .)SPSS( وتم تحليل المعطيات واختبار الفروض باستخدام برنامج الحزم الإحصائية أثبتت الد ا رسة أن جودة الخدمة بأبعادها المختلفة لها تأثير قوي في تحقيق رضا الزبائن حول الخدمات المصرفية المقدمة، حيث كان كل من بعد الاعتمادية والملموسية في الم ا رتب الأولى من حيث قوة التأثير مقارنة مع الأبعاد الأخرى.en_US
dc.identifier.urihttps://depot.univ-msila.dz/handle/123456789/1382
dc.language.isootheren_US
dc.publisherجامعة محمد بوضياف المسيلةen_US
dc.subjectالجودة، جودة الخدمة، الرضا، الخدمة المصرفية، رضا الزبون .en_US
dc.titleدور جودة الخدمة المصرفية في تحقيق رضا الزبون -دراسة ميدانية على عينة من متعاملي البنوك -en_US
dc.typeThesisen_US

Files

Original bundle

Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
دور جودة الخدمة المصرفية في تحقيق رضا الزبون.pdf
Size:
5.28 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download

License bundle

Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download

Collections

Master Thesis