أثر نظام معالجة شكاوي الزبائن على ولاء الزبائن د ا رسة ميدانية لعينة من زبائن مؤسسة موبيليس بمدينة المسيلة
| dc.contributor.author | دلوم, إيمان | |
| dc.contributor.author | بعلي, راضية | |
| dc.date.accessioned | 2017-07-06T10:55:55Z | |
| dc.date.available | 2017-07-06T10:55:55Z | |
| dc.date.issued | 2017 | |
| dc.description.abstract | هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مدى فاعلية نظام معالجة شكاوى الزبائن في تحقيق ولاء الزبائن، ولتحقيق هذا الهدف، تم الاعتاا على المنهج الوصفي في الجانب النهظري ومنهججية راسة الحالة في الجانب التطبيقي حيث تم اختيار عينهة عشوائية مكونة من 08 فر من زبائن مؤسسة الاتصالات الجزائرية للجاتف النهقال - موبيليس-، بمدينهة المسيلة، حيث تم توزيع استبيان عليجا، ولخصت الدراسة إلى أن نظام معالجة شكاوى الزبائن له تأثير إيجابي على ولاء الزبائن، حيث يساهم في تحقيق الولاء من طرف الزبائن للاؤسسة، ون تأيير إختلاف المتغيرات الديمغرافية. | en_US |
| dc.identifier.uri | https://depot.univ-msila.dz/handle/123456789/1282 | |
| dc.language.iso | other | en_US |
| dc.publisher | جامعة محمد بوضياف المسيلة | en_US |
| dc.subject | نظام معالجة شكاوي ، ولاء الزبائن، موبليس | en_US |
| dc.title | أثر نظام معالجة شكاوي الزبائن على ولاء الزبائن د ا رسة ميدانية لعينة من زبائن مؤسسة موبيليس بمدينة المسيلة | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |
Files
Original bundle
1 - 1 of 1
Loading...
- Name:
- نظام معالجة شكاوي الزبائن على ولاء الزبائن دراسة ميدانية لعينة من زبائن مؤسسة موبيليس.pdf
- Size:
- 5.8 MB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
License bundle
1 - 1 of 1
Loading...
- Name:
- license.txt
- Size:
- 1.71 KB
- Format:
- Item-specific license agreed upon to submission
- Description: