واقع جودة خدمات التأمين في شركات التأمين بالجزائر دراسة حالة الشركة الوطنية للتأمين SAA وكالة المسيلة

Abstract

تناولنا خلال هذا البحث واقع جودة الخدمة التأمينية في شركات التأمين بالجزائر، وقد أثرنا الإشكالية التالية: ما واقع جودة الخدمة التأمينية المقدمة من طرف شركات التأمين في الجزائر؟ وتنبثق من الإشكالية السابقة التساؤلات الرئيسية التالية؟  هل توجد علاقة ارتباط بين الجودة المدركة للخدمة المقدمة من طرف الشركة الوطنية للتأمين وكالة المسيلة ورضا العملاء؟  هل يوجد اختلاف الأهمية بالنسبة للمؤشرات التي يستخدمها العمال في تقييم مستوى الخدمة المقدمة لهم من طرف الشركة الوطنية للتأمين؟  هل توجد علاقة ارتباط بين الجودة المدركة للخدمة المقدمة من طرف الشركة الوطنية للتأمين وكالة المسيلة ورضا العملاء؟  هل هناك علاقة ارتباط بين الجودة المدركة للخدمة المقدمة من طرف الشركة الوطنية للتأمين وكالة المسيلة واستمرارية العملاء في التعامل معها مستقبلا؟ تكمن أهمية الموضوع في الدور الرئيسي الذي يلعبه التأمين في قطاع الخدمات الاقتصادية، حيث ومن هنا جاء اختيارنا لهذا الموضوع و الذي يرجع أساسا لنقص الوعي بأهمية جودة الخدمات التأمينية وأهميتها التنافسية وهذا بالنظر للدور المحوري الذي يلعبه قطاع التأمين في الاقتصاد الجزائري، وتوصلت الدراسة للنتائج التالية:  إن سوق التأمين الجزائري نستطيع القول أنها تطورت في ظروف ذات تغيير مستمر مرتبطة باسترجاع الاستقلال، ثم الاختيار الاشتراكي وأخيرا بالانفتاح الاقتصادي؛  إن مفهوم الجودة في مجال الخدمة التأمينية يرتبط بقدرة الشركة على الوفاء باحتياجات العملاء وذلك حسب التوقعات المسبقة لديهم حول مستوى الأداء بالشركة؛  تختلف المؤشرات التقييمية التي تستخدم في الحكم على مستوى الخدمة التأمينية، من حيث الأهمية بالنسبة للعميل، وذلك حسب المتغيرات التي تؤثر في جودة الخدمة التأمينية؛