أثر جودة الخدمات البنكیة على رضا العملاء الاقتصادیین وكالة المسیلة BDL دراسة حالة بنك التنمیة المحلیة
| dc.contributor.author | زتوي, محمد لطفي | |
| dc.date.accessioned | 2019-02-25T10:14:26Z | |
| dc.date.available | 2019-02-25T10:14:26Z | |
| dc.date.issued | 2018 | |
| dc.description.abstract | تهدف هذه الد ا رسة إلى التعرف على أثر جودة الخدمات البنكیة على رضا العملاء، وتكمن أهمیتها من أن تمكن البنك محل الد ا رسة من معرفة موقعه في السوق المحلي و مدى رضا عملائه عن جودة الخدمات المقدمة لهم من خلال تقییم آ ا رء العینة المستجوبة و لهذا الغرض فقد تم استخدام استبانه تم توزیعها على عینة تمثلت في العملاء الاقتصادیین تم اختیارها عشوائیا. ولتحقیق هدفنا تم استخدام الأسالیب الإحصائیة المناسبة للد ا رسة. ومن أبرز النتائج التي تم التوصل إلیها أن تقییم العملاء لجودة الخدمات المصرفیة المقدمة لهم من قبل البنك محل الد ا رسة كان تقییما مرتفعا، إضافة إلى وجود علاقة طردیة وتأثیر ایجابي بین أبعاد جودة الخدمات البنكیة ورضا العملاء. | en_US |
| dc.identifier.uri | https://depot.univ-msila.dz/handle/123456789/9470 | |
| dc.publisher | جامعة المسيلة | en_US |
| dc.subject | جودة الخدمات البنكیة، رضا العملاء، أبعاد جودة الخدمات المصرفیة وكالة المسیلة) BDL (الملموسیة، الاعتمادیة، الاستجابة، الأمان، التعاطف، بنك التنمیة المحلی | en_US |
| dc.title | أثر جودة الخدمات البنكیة على رضا العملاء الاقتصادیین وكالة المسیلة BDL دراسة حالة بنك التنمیة المحلیة | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |