دراسة سلوك المستهلك الجزائري تجاه رفع أسعار وثائق التأمين على السيارات دراسة حالة الشركة الوطنية للتأمين saa

Abstract

تمّكن دراسة سلوك المستهلك الشركة من التعرف على حاجات ورغبات المستهلك، ومن ثم العمل على بذل كافة الجهود لمعرفة حاجاته ورغباته وتلبيتها، وذلك بتبني المفاهيم الحديثة للتسويق في تخطيط سياساتها واستراتيجياتها. وتكمن أهمية هذا الموضوع في ضرورة بناء علاقة قوية بين الشركة والمستهلك في مجال الخدمة الـتأمينية التي يعتريها المجهول وعدم التأكد قصد كسب رضا المستهلك والاستمرار معه. ويستمد البحث أهميته كذلك من خلال محاولة تشخيص واقع الشركة الجزائرية للتأمين، ومحاولة إعطاء تقنيات علمية تسويقية تساهم في الرفع من أداء مؤسساتنا في ظل التوجهات الحديثة للاقتصاد والتحديات المستقبلية التي تواجهها، لذا توجب عليها أن تكون على دراية تامة بزبائنها لتلبية رغباتهم المتجددة من أجل المحافظة عليهم وكسب ولائهم وذلك من أجل البقاء في السوق. الكلمات المفتاحية: سلوك المستهلك، الخطر، التأمين، القسط، تسعير وثائق التأمين.