دور تكنولوجيا المعلومات و الاتصال في تحديث الخدمة المصرفية دراسة حالة عينة من الوكالات البنكية بولاية المسيلة

Abstract

وفي خضم هذا الزحم من تراكم للمعلومات أصبح المهم الحصول على المعلومة المستوفية الشروط وفي وقتها المناسب من خلال جمع البيانات بالطرق المناسبة ومرورا بالمعلومات نصل إلى اقتصاد جديد عرف باقتصاد المعرفة، هذا الأخير أصبح يبحث عن إنسان خرافي يدعي بإنسان المعرفة، فنجد أن التكنولوجيا الحديثة للإعلام والاتصال سارعت في ظهور اتجاه جديد سواء في الاقتصاد أو حتى في التفكير الإداري، فأصبحنا نتكلم عن الإدارة الالكترونية، الحكومة الالكترونية، وباعتبار أن المؤسسة هي الحجر الأساس في هذا البناء الاقتصادي فقد تأثر بتكنولوجيا المعلومات والاتصال ونلاحظ ذلك في جميع وظائفها، سواء الإنتاجية، التسويقية وغيرها من الوظائف الحساسة ولعل أهم وظيفة في المؤسسة والتي تعتبر العنصر المحرك لها قد تأثرت أكثر من غيرها بالتكنولوجيات الحديثة للإعلام والاتصال. لقد جاء الاقتصاد الرقمي بمفاهيم وأسس وأنظمة جديدة كانت نتيجة استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، أهمها التجارة الإلكترونية والأعمال الإلكترونية التي استلزمت ضرورة تطوير القطاع المالي وخاصة النظام المصرفي وتطبيق المعلوماتية في مجال البنوك أو ما أصطلح عليه بالصيرفة الإلكتروني، التي قدمت للاقتصاد بصفة خاصة دعما قويا وساهمت في زيادة تطوره وحركته، وذلك لتسهيل المعاملات واختصار المكان والزمان وجلب أكبر عدد من الزبائن مع تحقيق وكسب رضاهم وهذا بفضل استعمال وسائل الدفع الإلكترونية.