دور جودة الخدمة المصرفية في تحقيق رضا الزبون

Simple item page
dc.contributor.authorبشيري, تركية
dc.date.accessioned2023-05-11T09:15:53Z
dc.date.available2023-05-11T09:15:53Z
dc.date.issued2017-06-11
dc.description.abstractهدفت الدراسة إلى تحديد دور جودة الخدمة في تحقيق رضا الزبون بالتطبيق على عينة من مستخدمي البنوك الأجنبية والوطنية العاملة بالجزائر، ومن أجل تحقيق هذا الهدف، تم تصميم إستبانة مؤلفة من 30 فقرة، تم توزيعها على عينة تتكون من 60 متعامل مع مختلف البنوك التجارية بالجزائر، وتم تحليل المعطيات وإختبار الفروض باستخدام برنامج الحزم الإحصائية(SPSS). أثبتت الدراسة أن جودة الخدمة بأبعادها المختلفة لها تأثير قوي في تحقيق رضا الزبائن حول الخدمات المصرفية المقدمة، حيث كان كل من بعد الاعتمادية والملموسية في المراتب الأولى من حيث قوة التأثير مقارنة مع الأبعاد الأخرى.en_US
dc.identifier.urihttps://depot.univ-msila.dz/handle/123456789/37921
dc.language.isootheren_US
dc.publisherجامعة المسيلةen_US
dc.subjectالجودة، جودة الخدمة، الرضا، الخدمة المصرفية، رضا الزبون.en_US
dc.titleدور جودة الخدمة المصرفية في تحقيق رضا الزبونen_US
dc.title.alternativeدراسة ميدانية على عينة من متعاملي البنوكen_US
dc.typeThesisen_US

Files

Original bundle

Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
دور جودة الخدمة المصرفية في تحقيق رضا الزبون.pdf
Size:
5.28 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download

License bundle

Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download

Collections

Master Thesis