أثـر الدليل المادي على جـودة الخدمات الصحية من وجهة نظر العاملين في المؤسسة

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى تقديم إطار نظري، يحدد ويعرف مختلف المفاهيم المتعلقة بالجودة في قطاع الخدمات، بإعتبارها مدخل إداري حديث؛ حيث تكمن أهمية الدراسة في معرفة المفاهيم المتعلقة بالدليل المادي، مكوناته وتصميمه، ومكانته في تصنيف الخدمات، وكذا مفاهيم جودة الخدمة الصحية، وأهميتها، وأهدافها، وأبعادها وقياسها، ولتحقيق هذا الهدف فقد إعتمدت الدراسة على الأسلوب الوصفي لملائمته لطبيعة الموضوع، حيث تم تصميم إستبيان كأداة لجمع البيانات وتوزيعه على عينة الدراسة والمتمثلة في العاملين بالمؤسسة العمومية الإستشفائية رزيق البشير ببوسعادة ، والبالغ عددهم (80) إستبيان، وقد تم إستخدام بعض الأساليب الإحصائية في برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الإجتماعية "SPSSV24" لعرض وتحليل نتائج الدراسة، ثم إختبار الفرضيات الموضوعة؛ وقد توصلت الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية لعناصر الدليل المادي بالمؤسسة العمومية الإستشفائية رزيق البشير ببوسعادة على جودة الخدمات الصحية.