دور الابتكار التسويقي في تحسين أداء المؤسسة الخدمية -دراسة حالة المديرية العملية لاتصالات الجزائر ولاية المسيلة-

Abstract

إن ما يميز بيئة الأعمال اليوم لمجمل المؤسسات مبدأ ثابت ووحيد وهو التغير حيث القاعدة الأساسية لنمو والتطور والتوسع هو المنافسة وفي ظل هذه المتغي ا رت الحاصلة التي تفرضها بيئة الأعمال الحالية، حيث الأسواق تتحول والتكنولوجيا تتطور، والمنتجات تتقادم، والعمليات تتغير بسرعة، أصبح من صعب أن تحقق المؤسسات أهم أهدافها وهو البقاء ولاستم ا رر. ففي ظل هذه المتغي ا رت أصبح الزبون سيد الموقف وصاحب الكلمة الأولى والأخيرة، مما استدعى بالمؤسسة بضرورة التوجه نحو الابتكار التسويقي، وتوجه نحو التجديد والتسابق نحو الظفر بالفكرة الأولى وسباقة إلى منتج جديد محسن ومبتكر. فمن خلال تطبيق الابتكار التسويقي الذي يؤدي بدوره لتحسين الأداء التسويقي للمؤسسة من جهة اوخت ا رق أسواق جديدة من جهة أخرى . إن موجة التغير وصلت الى بيئة الأعمال الج ا زئرية مما استدعى من مؤسساتها تبني فكر است ا رتيجي مبني على ضرورة التميز بأفكار واتجاه ابتكاري بحت من أجل حصد مكانة محلية و اقليمية وليما لا عالمية. وقد جاءت هذه الد ا رسة للبحث في الابتكار في مؤسسة اتصالات الج ا زئر ودوره في تحسين أدائها.