أثر العلامة التجارية على رضا الزبون دراسة حالة مؤسسة مطاحن الحضنة بالمسيلة

Abstract

إن موضوع العلامة التجارية وتأثيرها على رضا الزبون قد تناوله العديد من الباحثين، إلا أن عددا محدودا منهم قام يشكل عملي بتحديد أثر العلامة التجارية على الرضا الشرائي للزبون والعلاقة بين الصورة الذهنية للعلامة المميزة وببعض القرارات الشرائية التي يتخذا الزبون، وتوصلت هذه الدراسة إلى وجود ارتباط طردي بين قرار قبول شراء العلامة المميزة بسعر مرتفع والصورة الذهنية الإيجابية للعلامة المميزة وقرار شراء المنتجات التي تحمل نفس العلامة ، وفي دراسة التي تناولت مدى الاختلاف في تأثير الأبعاد المرتبطة بالعلامة المميزة للمنتج عن الرضا الشرائي للزبون، وتوصلت إلى أن هذه الأبعاد المكونة للعلامة المميزة عبارة عن الصورة الذهنية للعلامة المميزة، الجودة المدركة للعلامة المميزة، والاتجاهات نحو العلامة وتوصلت إلى أن تأثير الصورة الذهنية على الرضا الشرائي للزبون يفوق تأثير كل من الجودة المدركة والاتجاهات نحو العلامة. وتشير معظم الدراسات إن العلامات التجارية تؤثر بشكل كبير على اختيار الزبون للمنتج الذي يريد أن يقتنيه، ومن هنا يأتي دور هذه الدراسة لمعرفة ما إذا كان هناك تأثير للعلامات التجارية على رضا الزبونين في مؤسسة مطاحن الحضنة.