أثر تكنولوجيا المعلومات والاتصال على جودة الخدمة المصرفية
| dc.contributor.author | الجودي, محمد | |
| dc.date.accessioned | 2023-05-02T13:14:34Z | |
| dc.date.available | 2023-05-02T13:14:34Z | |
| dc.date.issued | 2015-06 | |
| dc.description.abstract | تتسم تكنولوجيا المعلومات والاتصال بأهمية بالغة بالنسبة لبيئات الأعمال, وخصوصا في خضم المنافسة الحادة التي أثرت على حاجات ورغبات العملاء بشكل واضح وسريع, مما أخضع هذه المنظمات وخصوصا منها البنوك إلى رفع مستوى الأداء والجودة في تقديم خدماتها من أجل ضمان استمراريتها. وأصبحت البنوك تتبنى المفاهيم الأساسية لتكنولوجيا المعلومات والاتصال وتستخدم أدواتها من أجهزة ومعدات وبرمجيات واتصالات من أجل تحسين جودة الخدمة المصرفية بمختلف أبعادها, وقد قمنا بهذه الدراسة بهدف إبراز مختلف المفاهيم لتكنولوجيا المعلومات والاتصال والإلمام بمفهوم جودة الخدمة المصرفية, وكذا مختلف أبعادها, وتبيان أثر تكنولوجيا المعلومات والاتصال على جودة الخدمة المصرفية بالبنك الوطني الجزائري(BNA) –وكالة بوسعادة-. وبموجب ما تقدم اعتمدنا في هذه الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي, والقيام بإبراز أثر تكنولوجيا المعلومات والاتصال على جودة الخدمة المصرفية, وتم أخذ عينة الدراسة المتمثلة بالبنك الوطني الجزائري-وكالة بوسعادة-, وقد جمعت البيانات من (65) مفردة من عملاء هذا البنك وتم تحليل بياناتها بواسطة نظام SPSS. | en_US |
| dc.identifier.uri | https://depot.univ-msila.dz/handle/123456789/36290 | |
| dc.language.iso | other | en_US |
| dc.publisher | جامعة المسيلة | en_US |
| dc.subject | تكنولوجيا المعلومات والاتصال، جودة الخدمة المصرفية، مدخل الفجوات لقياس جودة الخدمة. | en_US |
| dc.title | أثر تكنولوجيا المعلومات والاتصال على جودة الخدمة المصرفية | en_US |
| dc.title.alternative | دراسة حالة البنك الوطني الجزائري(BNA)-وكالة بوسعادة- | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |