علاقة التسويق الداخلي والتفاعلي بجودة الخدمة لتحقيق الولاء دراسة لعينة من المؤسسات الاستشفائية- بسكرة-
Loading...
Date
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة المسيلة
Abstract
تهدف هذه الدراسة إلى معرفة علاقة التسويق الداخلي والتفاعلي بجودة الخدمة الصحية وكيف يؤثر ذلك على ولاء المريض. من خلال بحث الآثار المباشرة للتسويق الداخلي والتفاعلي على ولاء الزبون من جهة، والآثار غير المباشرة بوجود جودة الخدمة كمتغير وسيط من خلال دراسة آراء كل من العاملين والمرضى في المؤسسات الإستشفائية العمومية في ولاية بسكرة. وباستخدام استمارتين للاستبيان وزعت على العاملين والمرضى في هذه المؤسسات. وبعد تحليل البيانات توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج من أهمها:
- لا وجد أثر للتسويق الداخلي على ولاء الزبون بوجود جودة الخدمة كمتغير وسيط.
- يوجد أثر مباشر للتسويق التفاعلي على ولاء الزبون، بوجود جودة الخدمة كمتغير وسيط.