تقييم جودة الخدمات الصحية من المنظور الداخلي دراسة حالة المؤسسة العمومية الاستشفائية الزهراوي بالمسيلة

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على تقييم جودة الخدمات الصحية من المنظور الداخلي بالمؤسسة العمومية الاستشفائية الزهراوي بالمسيلة، بالاعتماد على معايير التقييم الخمسة: الاعتمادية، الاستجابة، التعاطف، الملموسية، ولتحقيق هذا الهدف تم تصميم استبيان ثم توزيعه على عينة قصدية مكونة من 50 فرد من الطاقم الطبي والشبه الطبي، وقد استخدمنا في معالجة البيانات و تحليلها برنامج SPSS V25.. وقد توصلت الدراسة إلى أن الطاقم الطبي والشبه الطبي يقيم المعايير الأربعة: الاعتمادية، الاستجابة، الضمان، التعاطف، تقييم إيجابي ومعيار الملموسية تقييم سلبي، مما يستوجب تطوير الخدمات الصحية بما يخدم الطاقم الطبي والشبه الطبي وذلك بمواكبة التطور التكنولوجي عن طريق تحسين الجانب المادي