دور الذكاء الاصطناعي في تحسين مستقبل الخدمات المصرفية في الجزائر خلال الفترة الممتدة من 2016 الى2025

Abstract

تهدف هذه الدراسة الى معرفة الدور الذي يلعبه الذكاء الاصطناعي في القطاع المصرفي في تحسين مستقبل الخدمات المصرفية المقدمة للعملاء، وتم تناول الإطار النظري للذكاء الاصطناعي وأهم تقنياته، مع توضيح استخداماته المختلفة والأهمية البالغة التي يلعبها في تحقيق تحولات جوهرية في القطاع المصرفي ، كما أوضحت الدراسة مدى تبني القطاع المصرفي الجزائري للخدمات المصرفية الحديثة المستخدمة للذكاء الاصطناعي ، وهذا باستخدام المنهج الوصفي والمنهج التحليلي، وقد خلصت هده الدراسة الى أن تطبيق الذكاء الاصطناعي في مجال الخدمات المصرفية يساعد المصارف على تطوير أدائها من خلال تحسين خدمة العملاء وكسب رضاهم، والتقليل من التكاليف والحد من المخاطر وزيادة الإيرادات، وتعزيز القدرة التنافسية للبنوك، ورفع دقة التوقعات المستقبلية، مع اتخاذ قرارات سليمة تخص الائتمان، بالإضافة الى دوره في كشف الغش والاحتيال وتبييض الأموال، وتعزيز الأمن السبيراني وحماية البيانات الشخصية للعملاء. أما فيما يخص القطاع المصرفي الجزائري فهو في المراحل الأولى لاستخدام التكنولوجيا، وتبني البنوك الجزائرية لها سيلعب دور فعال في عصرنة القطاع المصرفي.