العلاقة بين رأس المال الزﺑﺎئني والميزة التنافسية لمتعاملي الهاتف النقال من منظور عينة من إداريي المتعاملين ببلدية المسيلة

Abstract

عرف عالم الأعمال تحديات فرضتها العولمة والتحالفات والابتكارا رت، فتحولت المنظمات إلى اقتصاد جديد هو اقتصاد المعرفة ، هذه المعرفة التي أصبحت هي الميزة التنافسية للمنظمات، و لا يمكن لها النجاح إلا إذا استطاعت الاستثمار الجيد في رأس مالها الزبائني، فالتحدي الكبير أمامها هو توفير كفاءات ومهارات تمنحها التميز التنافسي، ورأينا أن مفهوم رأس المال الزبائني قد شاع حديثا وأصبح ينظر إليه على أنه من أبرز الثروات الحقيقية للمنظمة، بحيث تحقق من خلاله المنظمة التميز عن طريق استغلال الطاقة الفكرية الموجود ة لديها، وتدعيم الإمكانيات البشرية ، واستغلال المعرفة التي بحوزة الأفراد وتوظيفها لصالح المنظمة، فنتيجة للمنافسة الشديدة بين المنظمات أصبح بقاء هذه الأخيرة متوقف على قدرتها التنافسية، وهذه القدرة تتوقف على تهيئة وتنمية مخزونها من أ رس مالها الفكري الذي يضم رأس المال البشري، رأس المال الهيكلي، و رأس المال الزبوني، بما يحقق لها التقدم والتميز والنجاح. وفيما يلي أهم النتائج التي توصلنا إليها من الجزء النظري والتطبيقي معا، وأيضا أهم التوصيات المقترحة على ضوء هذه النتائج والتي نأمل أن تساهم في تعزيز نقاط القوة ، و معالجة نقاط الضعف التي تحتاج إلى تعزيز الميزة التنافسية من خلال الاستثمار في أ رس المال الزبائني الذي تمتلكه المنظمات بصفة عامة و المؤسسات محل الدراسة بصفة خاصة.