أثر التسويق الرقمي على رضا الزبون دراسة حالة الوكالة السياحية الوافدين بالمسيلة
Loading...
Date
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة محمد بوضياف المسيلة
Abstract
يهدف هذا البحث إلى التعرف على المفاهيم المحيطة بالتسويق الرقمي كأحد التوجهات الحديثة للتسويق
و اثره على رضا الزبائن في الوكالة السياحية الوافدين بالمسيلة ، وذلك من خلال دراسة أدوات التسويق الرقمي
المتمثلة في: شبكات التواصل الاجتماعي ، البريد الإلكتروني و الهاتف المحمول ، و أثر هذه الأدوات على رضا
الزبون.
ومن أجل تحقيق ذلك، تم استخدام استبانة مؤلفة من 23 فقرة ، موزعة على عينة تتكون من 09 زبونا
لدى الوكالة السياحية الوافدين بمدينة المسيلة ، وقام الطالب باستخدام برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية
من أجل التحليل المعطيات و اختبار فروض الدراسة . SPSS V22
أثبتت الدراسة أن التسويق الرقمي بأدواته )شبكات التواصل الاجتماعي ، البريد الإلكتروني، الهاتف
المحمول( له تأثير على رضا.
ا