دور الإدارة الإلكترونية في تحسين جودة الخدمة العمومية - دراسة ميدانية لبلدية المسيلة

Abstract

أدى استخدام شبكة المعلومات العالمية إلى ظهور الادارة الالكترونية والتي بدورها أثرت على تحسين الخدمة العمومية، حيث أصبحت تقدم بطرق وأساليب إلكترونية جديدة . لذلك تعتبر الإدارة الالكترونية الأداة والوسيلة الفعالة لتحقيق الحداثة والتطور وهي أحد أهم الاستراتيجيات المتبعة لتحسين الخدمة العمومية وذلك من خلال تقريب المواطن من الادارة وحصوله على عدة مزايا، كالسرعة في تنفيذ الخدمة، الدقة وتقليل الأخطاء والتكاليف . ومن أجل ذلك تناولنا هذه الدراسة بعنوان: دور الادارة الالكترونية في تحسين الخدمة العمومية وقد تم طرح الإشكالية الرئيسية كالتالي: ما هو دور الادارة الالكترونية في تحسين الخدمة العمومية لبلدية المسيلة ؟ وقد استعنا بمنهج دراسة الحالة باعتباره المنهج الملائم واعتمدنا على استمارة الاستبيان التي تم توزيعها على مجتمع الدراسة وبعد تحليلنا للنتائج، خلصنا إلى أن هناك علاقة بين تطبيق الادارة الالكترونية وتحسين ( جودة ) الخدمة العمومية، حيث أن الادارة الالكترونية تؤثر تأثيرا إيجابيا على معايير جودة الخدمة العمومية والمتمثلة في معيار الاعتمادية، الاستجابة، الجوانب الملموسة، الأمان والكفاءة .