جودة الخدمات الصحية العمومية في مواجهة ضغط عدد المرضى دراسة حالة المؤسسة العمومية الإستشفائية الزهراوي - المسيلة -

Abstract

شهد قطاع الخدمات العمومية بجميع حقوله اهتماما متزايدا من قبل العديد من الباحثين، ولعل من أهم مجالاته القطاع الصحي الذي له الدور الكبير في بناء المجتمعات، وباعتبار أن جودة الخدمة من المجالات الأكثر أهمية في قطاع الخدمات الصحية ارتأينا التركيز في بحثنا هذا على دراسة تأثير ضغط عدد المرضى على جودة الخدمات الصحية في المؤسسة العمومية الاستشفائية الزهراوي لولاية المسيلة ، وذلك من خلال تقييم ضغط عدد المرضى بالاعتماد على عدة مؤشرات ، وكذا بالاعتماد على أبعاد جودة الخدمات الصحية وهي: بعد الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة والتعاطف وكذا الأمان ، وذلك من خلال إعداد استمارة استبانة مقسمة إلى محورين ، المحور الأول تضمن مجموعة من الأسئلة حول ضغط العدد المرضى، أما المحور الثاني الذي يناقش موضوع جودة الخدمة الصحية فقد تضمن الإشارة إلى أبعاد جودة الخدمة الصحية من خلال مجموعة من الأسئلة تخص كل بعد وذلك لقياس جودة الخدمة المقدمة في المستشفى، وقد توصلت الدراسة إلى أنه كلما زاد ضغط عدد المرضى بالمؤسسة العمومية الاستشفائية نقصت جودة الخدمة الصحية المقدمة أي ان ضغط العدد يأثر سلبا على جودة الخدمة الصحية .