تقييم جودة الخدمة الصحية العمومية من وجهة نظر الزبون دراسة حالة المؤسسة العمومية الاستشفائية لولاية المسيلة (الزهراوي

Abstract

شيد قطاع الخدمات العمومية بجميع حقولو اىتماما مت ا زيدا من قبل العديد من الباحثين، ولعل من أىم مجالاتو القطاع الصحي الذي لو الدور الكبير في بناء المجتمعات، وباعتبار أن جودة الخدمة من المجالات الأكثر أىمية في قطاع الخدمات الصحية ارتأينا التركيز في بحثنا ىذا عمى د ا رسة واقع جودة الخدمات الصحية في المؤسسة العمومية الاستشفائية لولاية المسيمة )الزى ا روي(، ومدى رضا المرضى عمى ىذه الخدمات، وذلك من خلال تقييم الخدمة المقدمةبالاعتماد عمى معايير الخدمة العمومية التي قامت عمييا الد ا رسة وىي المساواة، الاستم ا ررية، التطور، وكذا بالاعتماد عمى أبعاد جودة الخدمات الصحية خصوصا وىي: بعد الممموسية، الاعتمادية، الاستجابة والتعاطف وكذا الأمان ، وذلك من خلال إعداد استمارة استبانة مقسمة إلى محورين ، تضمن المحور الأول معايي ا رلخدمة العمومية ، أما المحور الثاني الذي يناقش موضوع جودة الخدمة الصحية فقد تضمن الإشارة إلى أبعاد جودة الخدمة الصحية من خلال مجموعة من الأسئمة تخص كل بعد وذلك لقياس جودة الخدمة المقدمة في المستشفى، وقد توصمت الد ا رسة إلى أن المريض غير ا رضي عمى معايير الخدمة العمومية بصفة عامة وكذا عدم رضاه عمى الخدمة الصحية من خلال الأبعاد التي تناولتيا الد ا رسة بصفة خاصة.