دور إدارة الجودة الشاملة في تعزيز التوجه نحو المنظمة المتعلمة

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى تحديد دور إدارة الجودة الشاملة بأبعادها المتمثلة في (التركيز على العميل، التدريب وتكوين العاملين التحسين والتطوير، تحفيز العاملين، والتعاون والمشاركة الجماعية)، في تعزيز التوجه إلى المنظمة المتعلمة بأبعادها المتمثلة في (التفكير النظمي، النماذج الذهنية، التحكم الشخصي، الرؤية المشتركة، وفرق التعلم) في منظمة كوندور إلكترونيك – برج بوعريريج-، حيث يعتبر تطبيق إدارة الجودة الشاملة ومراعاة مبادئها وشروطها مدخلا أساسيا لتحسين القدرة التنافسية للمؤسسة، وذلك من خلال مساهمتها في تحسين المؤشرات الأساسية للقدرة التنافسية، والمتمثلة في التكلفة، الإنتاجية، الحصة السوقية والربحية، اتبعنا في هذه الدراسة المنهج الوصفي التحليلي لوصف الظاهرة وصفا دقيقا، ولتحقيق أهداف الدراسة تم تصميم استمارة استبيان تضمنت 33 عبارة وذلك لغرض تجميع البيانات الأولية من عينة الدراسة المقدرة ب 40 موظفا بالمؤسسة محل الدراسة، وعلى ضوء المعطيات المحصلة تم القيام بتحليل البيانات واختبار الفرضيات بالاعتماد على برنامج (SPSS). وقد تم التوصل إلى مجموعة من النتائج والتي تؤكد على الدور النسبي لأبعاد الجودة الشاملة بشكل متفاوت في تعزيز التوجه نحو المنظمة المتعلمة بمؤسسة كوندور إلكترونيك، ومن أهم ما أوصت به الدراسة الاهتمام الأكثر بتحفيز العاملين باعتباره احد أهم العوامل التي تؤدي إلى تحسين مستوى كفاءة العمل.