أثر التحول الرقمي على جودة الخدمات الجامعية من وجهة نظر طلبة جامعة محمد بوضياف المسيلة

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى معرفة أثر التحول الرقمي بأبعاده (البعد التقني، البعد البشري، البعد التنظيمي) على جودة الخدمات الجامعية من خلال دراسة ميدانية بمديرية الخدمات الجامعية لجامعة محمد بوضياف بالمسيلة، وبغرض تحقيق هذا الهدف تم الاعتماد على الاستبيان كأداة لجمع البيانات، حيث تم توزيعه على عينة قدرها 70 طالب بجامعة محمد بوضياف بالمسيلة، وتمت المعالجة الإحصائية والتحليل لآراء عينة الدراسة عن طريق البرنامج الإحصائي SPSS.V27. توصلت هذه الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها وجود أثر إيجابي للتحول الرقمي بمختلف أبعاده على جودة الخدمات الجامعية بالمؤسسة محل الدراسة، حيث فسر التحول الرقمي ما مقداره 37,5 ٪ من التباين في جودة الخدمات الجامعية من وجهة نظر طلبة جامعة محمد بوضياف بالمسيلة، بينما كان البعد البشري هو الأكثر تأثيرا في جودة الخدمات الجامعية في المؤسسة محل الدراسة.