بطاقة الأداء المتوازن كأداة لبناء استراتيجية تنافسية في المؤسسة

Abstract

تلعب الاستراتيجيات التنافسية دورا هاما في تحسين أداء المؤسسة و تحسين مركزها التنافسي و زيادة حصتها في الأسواق، و ذلك بالاعتماد على وسائل مساعدة في ذلك، و نظرا للعجز الحاصل في الأساليب التقليدية، و المرتكزة على الجوانب المالية فقط ، و إهمالها للجوانب غير المالية ، ظهر أسلوب جديد يراعي في بنائه للإستراتيجية كل الجوانب المالية و غير المالية، وهذا الأسلوب أطلق عليه بطاقة الأداء المتوازن ، حيث يقسم هذا الأخير إلى أربع محاور (المحور المالي، محور العملاء، محور العمليات الداخلية، محور التعلم و النمو) و التي تشكل في مجملها الأداء الكلي للمؤسسة، هذا ما يمنح المؤسسة قدرات تنافسية عالية . الهدف من هذه الدراسة هو توضيح أهمية بطاقة الأداء المتوازن كأداة إستراتيجية تسعى من خلالها المؤسسة إلى تسحين موقعا التنافسي من خلال تركيزها على جانب العملاء، و قد توصلنا في هذه الدراسة إلى أن مؤسسة مطاحن الحضنة بالمسيلة لا تطبق هذا الأسلوب بسبب عدم توفرها على المقومات المساعدة في تطبيقه، و أهم سبب هو عدم التفتح على الأساليب الإدارية الحديثة .