دور خدمات متاجر التجزئة في تحقيق ولاء الزبائن - دراسة حالة متاجر التجزئة للمواد الغذائية )زروتي( بالمسيلة -

Abstract

الهدف الأساسي من هذه الد ا رسة هو التعرف على دور خدمات متاجر التجزئة في تحقيق ولاء الزبائن- د ا رسة حالة متاجر التج زئة للمواد الغذائية )زروتي( بالمسيلة، ولتحقيق هذا الهدف قمنا بتقسيم هذه الد ا رسة إلى فصلين، الأول خصص للإطار النظري لخدمات متاجر التجزئة وولاء الزبائن، اولثاني خصص للإطار الميداني للد ا رسة، وقد تم الاعتماد على الاستبيان الموجه للزبائن كأداة أساسية للد ا رسة، . وقمنا بتوزيعه على عينة من الزبائن قدرت ب 50 توصلت الد ا رسة إلى أن الفرضية الأساسية وهي خدمات متاجر التجزئة للمواد الغذائية _زروتي بالمسيلة_ لها تأثير ايجابي على ولاء الزبائن جزء منها صحيح و جزء منها خاطئ، حيث أن الفرضيات الفرعية الأولى والثانية صحيحة، والتي تنص على أن خدمات التجميع والتصنيف والتجزئة لها تأثير إيجابي ذو دلالة إحصائية على ولاء الزبائن، وكذلك خدمات الائتمان والتخزين، أما الفرضية الفرعية الثالثة وال ا ربعة والتي تنص على أن كل من خدمات الترويج وما بعد البيع وكذا البيئة المادية للمتجر لها تأثير إيجابي ذو دلالة احصائية على ولاء الزبائن وهي فرضيات خاطئة.