دور تكنولوجيا المعلومات والإتصال في تحسين جودة الخدمات المصرفية

Abstract

تعتبر الخدمات المصرفية وجودتها من المشاريع التي تمكن من قياس درجة التطور في القطاع المصرفي، وهذا ما جعل العديد من المصارف في مختلف دول العالم تسعى إلى تطوير الخدمات المصرفية الإلكترونية، لأن الوضع الحالي يتطلب السرعة في معالجة المعاملات والصفقات، وإرضاء العاملين وغيرها ولعلى التطور التكنولوجي خاصة في مجال المعلوماتية ساهم بشكل فعال في إيداع وسائل وأنظمة ووسائط للدفع الإلكتروني يأمل منها توفير الأمان والسهولة في التعامل. تهدف هذه الدراسة إلى معرفة دور تكنولوجيا المعلومات والإتصال في تحسين جودة الخدمات المصرفية، ولتحقيق هذه الأهداف تم تصميم إستبيان بغرض جمع البيانات المطلوبة وقد اخترنا طريقة العينة العشوائية البسيطة لتحديد أفراد عينة الدراسة حيث تكونت هذه العينة من (30) فرد، وبعد جمع الاستبيانات الموزعة وتحليل البيانات التي تضمنتها ومعالجتها باستخدام برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS تحصلنا على معلومات تفيد بأن هناك ارتباط موجب معنوي بين تكنولوجيا المعلومات و الإتصال وجودة الخدمات المصرفية.