أثر التسویق الإلكتروني على جودة الخدمات البنكیة في ظل العولمة

Abstract

هدفت هذه الد ا رسة إلى معرفة دور التسویق الالكتروني في تحسین جودة الخدمات البنكیة في وكالة المسیلة ﴿ 904 ﴾ من وجھة نظر عینة من الزبائن. وذلك في إطار معالجة إشكالیة تتمحور حول مدى مساھمة التسویق الالكتروني في تحسین جودة الخدمة البنكیة . صمم استبیان یتضمن بعد التسویق الالكتروني وأبرز أبعاد جودة الخدمة،وتم توزیعھ على عینة مكونة من 50 فرد من زبائن الوكالة.ولغرض wilcoxson اختبار فرضیات الد ا رسة تم الاعتماد على المتوسطات الحسابیة ،الانح ا رفات المعیاریة،اختبار للفروقات. أشارت نتائج الد ا رسة أن وكالة المسیلة ( 904 ) لا تطبق مفهوم التسویق الالكتروني ، ولا تأخذ بمؤش ا رت تحدید الجودة المتمثلة في الملموسیة ،الاستجابة،الاعتمادیة،الأمان. رغم أن ممارسة التسویق الالكتروني تساعد من رفع أداء الخدمات .توصي الد ا رسة الهیئات المعنیة والباحثین والمهتمین بالعمل على تعزیز استخدام تكنولوجیا المعلومات والاتصالات في البنوك من أجل استكمال بنیتها التحتیة وضمان جودة خدماتها.