دور نظام الرقابة الداخلية في تحسين جودة الخدمة العمومية دراسة حالة بالمؤسسة الإستشفائية المتخصصة في امراض النساء والتوليد سليمان عميرات بالمسيلة

Abstract

هدفت الدراسة التي بين أيدينا إلى إظهار الدور الذي يلعبه نظام الرقابة الداخلیة في تحسین جودة الخدمة العمومیة، في المؤسسات العمومية الجزائرية. ولتحقيق أهداف الدراسة، تم إتباع المنهج الوصفي، وتم الاعتماد على اسلوب مسح المفردات الدراسة، وذلك من خلال استبيان وزع على عينات الدراسة في المؤسسة العمومية الاستشفائية المتخصصة في أمراض النساء والتوليد بالمسيلة، العينة الأولى 28 فردا من الموظفين المؤسسة، من أجل معرفة مدى فعالیة مكونات نظام الرقابة الداخلیة، والعينة الثانية 30 فردا من المرضى، من أجل تقییم درجة جودة الخدمة العمومیة المقدمة من طرف المؤسسة، من خلال الأبعاد المتعارف عليها وقد توصلت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها أن لنظام الرقابة الداخلية تأثيرا إیجابیا على جودة الخدمة العمومیة في المؤسسة المذكورة سابقا، وبالتالي فإن نظام الرقابة الداخلية، یساهم وبشكل كبیر في تحسین جودة الخدمة العمومية.