دور ابتكار الخدمات المصرفية في تحقيق التفوق التسويقي دراسة عينة من موظفي مجموعة من البنوك التجارية بولاية المسيلة
| dc.contributor.author | حياة علية | |
| dc.date.accessioned | 2021-01-07T13:43:28Z | |
| dc.date.available | 2021-01-07T13:43:28Z | |
| dc.date.issued | 2020 | |
| dc.description.abstract | تهدف هذه الدراسة إلى تحديد دور ابتكار الخدمات المصرفية (إشراك العاملين؛ تطوير العاملين، فرق العمل، التزام العاملين ) في تحقيق التفوق التسويقي بأبعاده ( الاحتفاظ بالعميل، رضا العميل، قيمة العميل، الابداع التسويقي) على مستوى مجموعة من البنوك بولاية المسيلة ، لتحقيق هذا الهدف، تم تصميم استبيان وزع على عينة عشوائية بلغت 60 موظفا من هذه البنوك، وباستخدام بعض الأساليب الاحصائية تم اختبار الفرضيات، ومن أهم النتائج التي تم التوصل إليها:- وجود علاقة ارتباط وتفاعل بين مجمل أبعاد ابتكار الخدمات المصرفية والتفوق التسويقي؛ - وجود علاقة ارتباط وتفاعل بين مل بعد من أبعاد ابتكار الخدمات المصرفية على حدي والتفوق التسويقي. أما أهم الاقتراحات هي: التركيز على تدريب الكادر المصرفي بما يتناسب مع التطورات العالمية الحديثة والعمل على ابتكار خدمات مصرفية جديدة والعمل على تطوير الخدمات الحالية بما يتلاءم مع حاجات العملاء وبقاء واستمرار البنوك. | en_US |
| dc.identifier.uri | https://depot.univ-msila.dz/handle/123456789/23143 | |
| dc.publisher | جامعة المسيلة | en_US |
| dc.subject | الابتكار، ابتكار الخدمات المصرفية، التفوق التسويقي. | en_US |
| dc.title | دور ابتكار الخدمات المصرفية في تحقيق التفوق التسويقي دراسة عينة من موظفي مجموعة من البنوك التجارية بولاية المسيلة | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |
Files
Original bundle
1 - 1 of 1
Loading...
- Name:
- مذكرة ماستر للطالبة علية حياة اشراف د.خرخاش.pdf
- Size:
- 2.45 MB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
License bundle
1 - 1 of 1
Loading...
- Name:
- license.txt
- Size:
- 1.71 KB
- Format:
- Item-specific license agreed upon to submission
- Description: