أثر استخدام برنامج بريدي موب على جودة الخدمات المقدمة للزبون
Loading...
Date
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة المسيلة
Abstract
هدفت الدراسة إلى معرفة أثر استخدام تطبيق بريدي موب على جودة الخدمات المقدمة للزبون، ولبلوغ هذا الهدف تناولنا في الجانب النظري جملة من المفاهيم المحيطة بالموضوع والتي ارتبطت بجودة الخدمات الإلكترونية المقدمة للزبون من خلال آراء عينة من مستخدميه، بلغت عينة الدراسة 50 مفردة، اعتمدنا في دراستنا على المنهج الوصفي واستخدمت هذه الاستبانة كأداة رئيسية في جمع البيانات والمعلومات؛
أظهرت نتائج الدراسة وجود أثر إيجابي ذو دلالة إحصائية لاستخدام تطبيق بريدي موب على جودة الخدمات المقدمة للزبون، حسب إجابات أفراد عينة الدراسة، كما توصلت الدراسة لوجود أثر إيجابي ذو دلالة إحصائية لمختلف أبعاد استخدام تطبيق بريدي موب (بعد سهولة الاستخدام، بعد تصميم الموقع، بعد السرعة والاستجابة، بعد السرية والأمان) على جودة الخدمات المقدمة للزبون.