دور التسويق بالعلاقات في تحقيق الميزة التنافسية بالمؤسسات الاقتصادية

Abstract

يعتبر العميل محور اهتمام لمختلف المؤسسات، بسبب الدور الذي يلعبه في ظل التحولات المختلفة التي حدثت وتحدث في عالم الأعمال من منافسات شديدة بين مختلف المؤسسات، وهذا ما اجبر هذه الأخيرة بالعمل بمنهج التسويق بالعلاقات من اجل الحفاظ على العملاء وكسب ثقته وبناء علاقات وطيدة وطيبة معه لأطول فترة ممكنة من الزمن وتلبية مختلف حاجاتهم ورغباتهم المتزايدة ، وتبين الدراسة المقدمة انه لحصول المؤسسة الاقتصادية على ميزة تنافسية مستدامة ، يتطلب الأمر منها ان تتوفر مختلف الوسائل الداخلية و الخارجية ، وكما أن التسويق بالعلاقات في الوقت الحالي يلعب دورا كبيرا في المؤسسة الاقتصادية. و انطلاقا مما سبق فقد اخترنا مؤسسة اتصالات الجزائر (الوكالة التجارية بالمسيلة) لدراسة هذا البحث المقدم وذلك لتمكين هذه الأخيرة من دعم وتعزيز مكانتها كمنافس متميز عن باقي المنافسين.