جودة الخدمات المصرفية كمدخل لزيادة القدرة التنافس ية للبنوك التجارية الجزائرية دراسة حالة مجموعة من البنوك التجارية الجزائرية
| dc.contributor.author | حسام الدين, عبد الحفيظ | |
| dc.date.accessioned | 2021-06-21T10:01:30Z | |
| dc.date.available | 2021-06-21T10:01:30Z | |
| dc.date.issued | 2021-06-08 | |
| dc.description.abstract | تهدف هذه الدراسة لاختبار أثر جودة الخدمة المصرفية على القدرة التنافسية للبنوك التجارية الجزائرية. وتمثلت أبعاد جودة الخدمة المصرفية في الملموسية والاعتمادية والاستجابة والأمان والتعاطف، و تمثلت مجالات القدرة التنافسية في الكفاءة والجودة والإبداع والاستجابة للعملاء. ولاختبار الفرضيات، قمنا بالتحليل الإحصائي لإجابات استبيان لعينة متشكلة من 540 فردا، تشمل الأفراد العاملين في البنوك التجارية الجزائرية. وقد أظهرت نتائج هذه الدراسة إلى أن أبعاد جودة الخدمة المصرفية وتلك المتعلقة بالقدرة التنافسية موجودة في البنوك التجارية الجزائرية. إضافة إلى ذلك، توصلت الدراسة إلى أن جودة الخدمة المصرفية لها علاقة إيجابية بأبعاد القدرة التنافسية للبنوك التجارية الجزائرية. | en_US |
| dc.identifier.uri | https://depot.univ-msila.dz/handle/123456789/24422 | |
| dc.publisher | Université de M'sila | en_US |
| dc.subject | جودة الخدمة المصرفية؛ القدرة التنافسية؛ البنوك التجارية الجزائرية؛ الأفراد العاملين؛ العملاء. | en_US |
| dc.title | جودة الخدمات المصرفية كمدخل لزيادة القدرة التنافس ية للبنوك التجارية الجزائرية دراسة حالة مجموعة من البنوك التجارية الجزائرية | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |
Files
Original bundle
1 - 1 of 1
Loading...
- Name:
- أطروحة دكتوراه عبد الحفيظ حسام الدين بعد المناقشة (1).pdf
- Size:
- 3.14 MB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
License bundle
1 - 1 of 1
Loading...
- Name:
- license.txt
- Size:
- 1.71 KB
- Format:
- Item-specific license agreed upon to submission
- Description: