دور الاتصالات التسويقية المتكاملة في تنمية ولاء الزبون تجاه العلامة التجارية

Abstract

في سعي المؤسسات الاقتصادية إلى تحسين أدائها واكتساب ميزة تنافسية تقوم بالعديد من الأنشطة مثل تطوير منتجاتها أو خفض أسعارها أو التكثيف من حمالاتها الترويجية، لأجل تحسين صورة علامتها في أذهان الزبائن وجذبهم والحافظة عليهم، وبالتالي ضمان ولائهم باعتباره العامل الرئيسي في بقائها واستمرارها. ونظرا لأهمية الولاء بالنسبة للمؤسسات فقد طورت أساليب التقرب من الزبون كثيرا، ومنها اتصال المؤسسات بزبائنها عن طريق علامتها التجارية، التي صارت أهم أداة اتصال تستخدمها للاتصال بالزبائن من خلال ما تحمله دلالات و روابط، ولأجل ترسيخ هذه الصور والدلالات والروابط فقد استخدمت هذه المؤسسات العديد من الوسائل الترويجية بكثافة كبيرة، ولأجل ترشيد وتحسين استخدام هذه الأدوات استخدمت نموذجا متكاملا يعمل على لمزج والتنسيق بين مختلف أدوات الاتصال التي تستخدمها في إيصال رسائلها إلى ببائنها، هذا النموذج يطلق عليه ننموذج الاتصالات التسويقية المتكاملةن، هذا النموذج الذي يعمل على دمج وتنسيق مختلف الرسائل والأدوات الاتصالية لأجل رسم صورة ذهنية لعلامة المؤسسة في أذهان الجماهير المستهدفة من خلال التواصل المستمر وإقامة علاقات تفاعلية معهم، ليعمل بعد ذلك على كسب وتنمية ولاء هذه الجماهير نحو العلامة التجارية للمؤسسة