دور التسويق الرقمي في تعزيز جودة الخدمة - دراسة حالة متعامل الهاتف النقال موبيليس
Loading...
Date
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
تهدف هذه الدراسة إلى الكشف عن دور التسويق الرقمي في تعزيز جودة الخدمة داخل المؤسسات الخدمية الجزائرية، مع التركيز على مؤسسة "موبيليس" كنموذج تطبيقي. وقد تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، بالإضافة إلى المنهج الكمي عبر استبيان تم توزيعه على عينة من زبائن المؤسسة. وتوصلت الدراسة النظرية إلى أن التسويق الرقمي يُمثل أحد أهم الأدوات الحديثة في تحسين العلاقة بين المؤسسة والزبون. أما من الناحية التطبيقية، فقد أظهرت نتائج التحليل الإحصائي وجود علاقة إيجابية ذات دلالة إحصائية بين استخدام أدوات التسويق الرقمي وجودة الخدمة.
خلصت الدراسة إلى أهمية الاستثمار في البنية الرقمية وتحسين قنوات التواصل الإلكتروني، بما يساهم في رفع مستوى رضا الزبائن، وتحقيق ميزة تنافسية مستدامة في السوق.
Description
Keywords
Citation
التسويق الرقمي، جودة الخدمة، الزبون، موبيليس، الأدوات الرقمية.