دور التسويق الرقمي في تعزيز جودة الخدمة - دراسة حالة متعامل الهاتف النقال موبيليس

Simple item page
dc.contributor.authorدهيمي إكرام
dc.date.accessioned2026-02-04T09:19:22Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractتهدف هذه الدراسة إلى الكشف عن دور التسويق الرقمي في تعزيز جودة الخدمة داخل المؤسسات الخدمية الجزائرية، مع التركيز على مؤسسة "موبيليس" كنموذج تطبيقي. وقد تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، بالإضافة إلى المنهج الكمي عبر استبيان تم توزيعه على عينة من زبائن المؤسسة. وتوصلت الدراسة النظرية إلى أن التسويق الرقمي يُمثل أحد أهم الأدوات الحديثة في تحسين العلاقة بين المؤسسة والزبون. أما من الناحية التطبيقية، فقد أظهرت نتائج التحليل الإحصائي وجود علاقة إيجابية ذات دلالة إحصائية بين استخدام أدوات التسويق الرقمي وجودة الخدمة. خلصت الدراسة إلى أهمية الاستثمار في البنية الرقمية وتحسين قنوات التواصل الإلكتروني، بما يساهم في رفع مستوى رضا الزبائن، وتحقيق ميزة تنافسية مستدامة في السوق.
dc.identifier.citationالتسويق الرقمي، جودة الخدمة، الزبون، موبيليس، الأدوات الرقمية.
dc.identifier.urihttps://depot.univ-msila.dz/handle/123456789/48355
dc.titleدور التسويق الرقمي في تعزيز جودة الخدمة - دراسة حالة متعامل الهاتف النقال موبيليس
dc.typeThesis

Files

Original bundle

Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
دور التسويق الرقمي في تعزيز جودة الخدمة دراسة حالة متعامل الهاتف النقال موبيليس - kerrouche mohamedelamin.pdf
Size:
1.56 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download

License bundle

Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download

Collections

Master Thesis