تحسين الخدمات باستخدام نظرية صفوف الانتظار
Loading...
Date
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة المسيلة
Abstract
هدف هذه الدراسة هو أولا تمثيل ظاهرة الانتظار داخل "القرض الشعبي الجزائري" وحدة باتنة، من أجل قياس مؤشرات أساسية لجودة الخدمة: مدة الانتظار وطول صف الانتظار. الهدف الثاني هو توقع قيمة هذه المؤشرات في حالة تسخير شبابيك إضافية. الدراسة توصلت إلى تحقيق هذين الهدفين الأساسيين من خلال تطبيق طريقة المحاكاة باستخدام برنامج Arena.الدراسة قد تساهم في إبراز أهمية استخدام هذه التقنية على مستوى البنوك والمؤسسات بصفة عامة.